Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Что делать если посылка не дошла до адресата почта россии

Что делать если посылка не дошла до адресата почта россии

Что делать если посылка не дошла до адресата почта россии

Если почта потеряла посылку

Необходимо убедиться, что посылка действительно потерялась. Для этого составляем заявление на розыск.

Заявление составляется в онлайн: в форме на .

Важно то, что заявление о розыске международных посылок может приниматься в течение полугода со дня, когда посылка была отправлена.

Подача заявления возможна, как со стороны получателя, так и отправителя.Читайте подробнее: .Заполненное заявление распечатываем и подписываем.Вместе с распечатанным заявлением, берём чек (или его копию) и документ, удостоверяющий личность. Чек (скан или фото) нужно попросить у продавца – ему должны были выдать квитанцию в той службе, которой он отправлял товар.

выдают тогда, когда делается отправка.Все указанные документы передаются сотруднику почты.

Шаг 4. Объявите посылку в розыск

Если успеха не удалось добиться, то вы можете объявить свою посылку в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города.

Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России. Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учетных данных от портала госуслуг или распечатать и отнести в отделение. Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию.

Его придется просить у продавца.

Отметим, что заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимается в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней. По истечению этого срока вы получите решение «Почты России». Если она признает, что отправление пропало, то вы получите компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности, которую определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты. Также вам положена тарифная плата, посмотреть которую можно на сайте «Почты России».

Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

4. EMS Russian Post

Служба ЕМС более жёстко соблюдает срок доставки, поэтому является неплохой альтернативой обычной почте.

При опоздании доставки более, чем на пять дней, получателю возвращается 100% стоимости тарифа.

При потере отправления шанс на возмещение убытков гораздо выше.В случае сотрудничества с ЕМС тоже логичным будет требовать у продавца трек-номер и адекватную сумму заявленной ценности.

Компенсация с Почты России за потерянную посылку

24 августа 2021Сейчас уже никого не удивишь заказом товара через Интернет.

Считается, что особого отличия между покупкой в обычном магазине и через онлайн-сервисы нет. Однако тут есть свои подводные камни. К примеру, что делать, если приобретенная вещь оказалась с дефектом или совсем не такой, как была на фотографии?Бывают и другие проблемы, о которых нам рассказал один из сотрудников Государственного юрбюро Ульяновской области.Отказались выдавать«Ко мне обратился житель Ульяновска Марат А.
К примеру, что делать, если приобретенная вещь оказалась с дефектом или совсем не такой, как была на фотографии?Бывают и другие проблемы, о которых нам рассказал один из сотрудников Государственного юрбюро Ульяновской области.Отказались выдавать«Ко мне обратился житель Ульяновска Марат А.

с просьбой помочь составить иск. Он столкнулся с такой ситуацией: приобрел черезAliexpress смартфон. Товар выслали из Сингапура в Россию.

Есть сервисы, позволяющие отслеживать перемещение покупки: телефон отправили почтой, зарегистрировали в российском сортировочном центре и передали на таможенный досмотр. Затем почтовое отправление направили адресату в Ульяновск», – рассказывает член , ведущий юрисконсульт филиала ГосЮрБюро в Павловском районе Илья Девяткин.Дальше вроде бы всё шло по обычному сценарию: Марат получил извещение о посылке, взял с собой паспорт и отправился в почтовое отделение, чтобы забрать свой телефон. Однако на почте ему отказались выдавать посылку – по непонятным причинам.«Тогда он попросил почтовых работников письменно изложить причину отказа – но ничего не добился, – продолжает юрист.

– В результате Марат обратился к нам в ГосЮрБюро. Мы помогли написать претензию, где просили почтовое отделение выдать посылку либо возместить стоимость посылки. Никакой реакции на наше письмо не последовало.

Направили повторную претензию – и лишь тогда получили весьма любопытный ответ».В ответном письме «Почты России» со ссылкой на законодательство сообщалось, что, дескать, до тех пор, пока посылка не выдана адресату, она принадлежит отправителю. Поскольку из Сингапура никаких претензий не поступало – какие тут могут быть вопросы?В итоге специалист ГосЮрБюро предложил Марату обратиться с иском в мировой суд.

В заявлении мужчина просил взыскать с почтового отделения полную стоимость телефона и судебную госпошлину.Суд был выигран, правда исковые требования были удовлетворены частично: с почтового отделения решено взыскать половину стоимости смартфона плюс штрафы, моральный ущерб (1400 рублей) и госпошлину.Что делать в подобных ситуациях?Никто не застрахован от проблем, с которыми столкнулся Марат.

Именно поэтому при покупке в Интернет-магазинах следует придерживаться простых правил, которые помогут минимизировать риски.К примеру, если речь идет об Aliexpress, то в личном кабинете на этом ресурсе можно узнать и статус заказа, и «открыть спор» – в том случае, если все сроки ожидания получения товара вышли.При доставке через «Почту России» местонахождение покупки всегда можно проверить через специальный сервис – . На этой странице необходимо ввести трек-номер, который присваивается каждому товаре при отправке – его можно узнать на странице заказа в Интернет-магазине.Начинать действовать нужно в том случае, если сведений о статусе посылки нет, статус давно не обновлялся, срок, отведенный на пересылку, истек.Если стало понятно, что товар пересек границу, был зарегистрирован и его доставку контролирует «Почта России», то следует подать заявление – либо онлайн (по адресу: ), либо непосредственно в почтовом отделении, где вы должны были получить посылку.При использовании онлайн-сервисов почты регистрацию можно пройти с помощью сайта Госуслуги – естественно, если вы там зарегистрированы.Сотрудники почты должны уведомить вас об итогах рассмотрения вашей жалобы заказным письмом или на электронный ящик.

Сроки рассмотрения заявки: от 30 до 90 дней (для международных отправлений).Если посылка была утрачена по вине почты, заявителю должна быть выплачена компенсация. Если на обращение с претензией почтовое отделение никак не отреагировало или сроки, отведенные на ответ, прошли, то следует подать в суд.На любом этапе этого дела вы можете обратиться к специалистам по защите прав потребителей ульяновского ГосЮрБюро – как онлайн (сайт:), так и по телефонам: 8(8422)49-63-13, 8(8422)97-55-22.

Юристы помогут вам бесплатно составить претензию или иск в суд, подскажут, какие документы следует собрать.Кроме того, можно позвонить на круглосуточный телефон «горячей линии»: 8-800-100-13-84. Источник: Возможно вам будет интересна статья: Не забывайте подписываться на. Обещаем, будет интересно.)Спасибо за то, что Вы ставите лайки, делитесь с друзьями нашими статьями и пишите комментарии.) Спасибо за то, что Вы есть.)

Что делать, если пропала посылка: мой алгоритм действий

Каждый мастер, да и покупатель хоть раз в жизни сталкивается с пропажей посылки.

И я не исключение.Давайте попробуем разобраться, и выработать алгоритм действий.Самое первое и самое главное — сохранять чек отправления, а лучше еще и сделать его ксерокопию, так как на многих почтах сейчас используют фискальные принтеры чеков, а такие чеки, как вы знаете, имеют свойства быстро выгорать.

(Это правило кстати касается и всех покупок, когда необходимо сохранять чек для гарантии).Следующий немаловажный шаг это объявление ценности с описью вложения и страхование отправлений.

Многие эти шагом пренебрегают, за что и бывают наказаны в случае пропажи посылки отсутствием компенсации.Всегда необходимо узнавать контрольные сроки доставки вашей посылки в пункт назначения. А вот зачем разберемся позже.Итак, вы отправили посылку, скинули трек-номер для отслеживания покупателю и. благополучно забыли о вашей сделке до тех пор, пока покупатель не сообщит вам о том, что получил посылку.

Но есть одно НО: покупатели народ терпеливый, и не всегда вовремя сообщает вам, что что-то пошло не так.Рекомендую вам самостоятельно отслеживать каждую посылку, благо сейчас даже приложение «ПОЧТА РОССИИ» для смартфонов выпустили.А это нужно вот для чего.Есть несколько путей развития событий.Первый и самый распространенный случай, когда посылка быстро и напрямую доходит до потребителя. Проверяем, не нарушены ли контрольные сроки и оцениваем Почту на 5 баллов.Второй случай, когда ваша посылка отслеживается, но идет в «Мурманск через Владивосток».

Здесь остается только терпеливо ждать.

Как только посылка дойдет до адресата, считаем количество дней нарушения контрольных срок и.

пишем заявление на возмещение %.

«За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.»

Мелочь, а приятно.Третий случай, когда ваша посылка принята в отделении связи и ВСЕ.

Дальше она не отслеживается. В этом случаем ждем окончания контрольных сроков доставки и пишем заявление в любом отделении связи на розыск посылки. И вот тут многие делают ошибку. Мы послушно ждем ответа от Главпочтамта о результатах розыска посылки.

Это розыск может длится до 60 дней.

Вам нужно узнать телефон Центра розыска посылок вашего города! Позвонив туда через 5-7 дней после написания заявления, вы можете узнать о результатах поиска раньше.Чаще всего, если трек номер не отслеживается, то это значит, что ваша посылка ушла адресату по другим номером отправления. По телефону в центре розыска вам назовут правильный номер, и скорее всего окажется, что ваша посылочка ждет хозяина в почтовом отделении конечного пункта.Самый неприятный случай — это когда ваша посылка застряла на полпути.

По телефону в центре розыска вам назовут правильный номер, и скорее всего окажется, что ваша посылочка ждет хозяина в почтовом отделении конечного пункта.Самый неприятный случай — это когда ваша посылка застряла на полпути.

Тут уже без заявления на розыск точно не обойтись.

Пишем, звоним, звоним и звоним.

Если по истечению 60 дней посылка не обнаружится требуем возмещение (вот тут и понадобится объявленная ценность, опись вложения и страхование посылки), а также возмещение стоимости отправления.«Почта России выплачивает компенсацию за утрату и повреждение содержимого только ценных отправлений. Компенсация выплачивается в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.Если же отправление было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).»Надеюсь, в вашей жизни будет мало таких инцидентов.

Приятного вам творчества и покупок!

Объявите посылку в розыск

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города.

Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «» или распечатать и отнести в отделение. Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки. Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Почта России — отзыв

Этим летом наша Почта Россия меня окончательно взбесила, и я решила начать с ней бороться.

Вообще, побродив по Айреку, я поняла, что посылки у нас идут долго, а это неправильно. Если посылка идет больше 30 дней из-за границы – это нарушение, а если мы о нем не заявляем, Почта думает, что мы всем довольны, и ее статистика не портится.

А как только мы начинаем действовать, жаловаться, статистика портится, ее надо исправлять, вот и начинает почта работать.Итак, мой отзыв для тех, у кого есть трек-номер. Не жалейте на него денег, ведь если Ваша посылка застрянет где-то надолго и Вы это докажете, то деньги за доставку Вам вернут частично или полностью, и так Вы хотя бы знаете, где Ваша посылка.

Просто в других странах сам трек-номер есть подтверждение того, что посылка была выслана.А у нас все бумажки и бумажки.

Как говорится, без бумажки ты букашка. Значит, если Ваша посылка идет дольше 30 дней, мы начинаем действовать.

Сначала надо запросить у отправителя чек или инвойс. Потом скачиваем и заполняем его. Но тут надо учесть один момент: даже если Ваша посылка где-то застряла, надо отметить: Отправление не получено, иначе Вашу посылку никто искать не будет.

Ну а так заявление там простое, все интуитивно понятно. Заполняем один экземпляр, берем с собой распечатку инвойса/чека, не забываем про паспорт и идем на почту. Там должны заполнить отрывной талон и отдать его Вам.

Вы ждете звонка в течение двух недель, если Вам не позвонили, звоните сами.

Мне номера написали на обратной стороне талона. Вот они:495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94. Далее мы составляем претензию в документе Word на компе. По такому примеру: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ФГУП «Почта России»от __________________ваш адрес____________Ваш тел.: +7___________ ПРЕТЕНЗИЯ «___»__________ 2013 г.
По такому примеру: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ФГУП «Почта России»от __________________ваш адрес____________Ваш тел.: +7___________ ПРЕТЕНЗИЯ «___»__________ 2013 г.

я воспользовалась услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных заказных отправлений, ___________________________.

Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________.

В Россию посылка прибыла «___»__________ 2013 г.Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ находится в Москве и до сих пор мне не доставлена.

Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений . В частности статус отправления на сегодняшний день:(Прикладываем скрин статуса) Мне причинены следующие убытки: Стоимость отправки _________________, стоимость посылки______________________В связи с этим, требую в установленный законом срок: ответить на мою претензию, выплатить мне компенсацию, разыскать и вручить мне мою посылку. С уважением ______________»___»__________ 2013 г.~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Этот документ мы распечатываем, ставим свою подпись и тоже несем на почту.

Один экземпляр отдаем, один оставляем себе. Ответом на него Вам должно прийти заказное письмо в почтовый ящик.

Мне сказали, что в течение 5 рабочих дней, но в инете пишут, что до в течение двух месяцев могут ответить.Но этот текст нам еще понадобится, копируем его и отправляем на электронную почту Почты России (масло масленное): – тут они стабильно отвечают, но только по понедельникам, ну по крайней мере мне только по понедельникам.Еще пишем сюда — — это Департамент претензионной работы по международному почтовому обменуТакже этот же текст отправляем, это очень долго и муторно, не получается с первого раза практически никогда. Теперь рассмотрим подробнее. Все методы я находила в интернете, поэтому будет тут много бланков, примеров, букв, и я не на 100% оригинальна.

1.Если Ваша посылка застряла после экспорта. (Благодаря этому способу моя посылка дошла от импорта до меня всего за 3 дня!!!))Этот способ я нашла у одного мужчины на форуме, он этим способом пользуется всегда, и он ему помогает, как было написано. Все посылки приходят быстро. Как я написала, действует он так всегда, независимо, застряла ли посылка на импорте или нет, а сразу, как импортнулась, то пишет заявление в роскомнадзор.

Если задержка действительно была – признают свою ошибку, если не было задержки – то так и пишут. Итак, составляем жалобу: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ЖАЛОБА.29.08.2013 года из Китая мне, ФИО, было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер RB537095668CN11.09.2013 г. отправление RB537095668CN покинуло территорию Китая и направлено на территорию Российской Федерации.По состоянию на 19.09.2013 г.

отправление RB537095668CN соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» НЕ зарегистрировано на территории Российской Федерации.По состоянию на 19.09.2013 г.

отправление RB537095668CN мне НЕ вручено.В розыске МПО RB537095668CN я НЕ нуждаюсь.Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО RB537095668CN осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

,ПРОШУ:1.

Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления RB537095668CN на территорию Российской Федерации.2.

Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить в мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия МПО RB537095668CN на территорию Российской Федерации.3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего прием международного отправления RB537095668CN на территории Российской Федерации.4.

Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО RB537095668CN.5. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес:……….; в срок до 19.10.2013 г.

Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес:……….; в срок до 19.10.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

.19.10.2013 г.С уважением,…….~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ И отправляем это все на сайт Они обязаны ответить.

Кстати, при отправке этой формы на сайте там будет код обращения, также он высылается на почту, так вот, можете его записать и звонить в Роскомнадзор и спрашивать, как продвигается решение Вашей проблемы.

2. Если посылка застряла на таможне. Такого у меня не было никогда, все мои посылки проходят таможню за 5 минут, а так по закону они могут держать посылку только 24 часа, если нет никаких проблем.Пишем .

«Уважаемая ФТС!Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером «RT111222333HK»

(указываете ваш трекинг-номер), уже более … рабочих дней не передается «Почте России»(Тут лучше указать даты с какое по какое)Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО.

А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен?С уважением, …» 3 .

Если посылка пропала после того, как вышла с таможни, то тут поможет только делать то, что я написала в начале.Также пишем жалобу в и . Пишем либо в свободной форме. Можно взять текст из претензий выше.

Так как туда я писала в самом начале, то я просто описала свою ситуацию, обязательно надо указывать трек. Но не просите их искать посылку, это не в их компетенции, они просто забросят Ваше заявление. Я это все делала, это только выглядит страшно.

Благодаря способу из пункта 1 сейчас у меня быстро движется посылка, все остальное тоже вот-вот у меня в руках будет. Я искала всю эту инфу, чтобы найти свою потеряшку, она уже 92 дня гуляет у меня где-то, все еще в процессе.

Отслеживание посылок по России и не только – перед тем как паниковать

Чтобы всегда быть в курсе того, где посылка, стоит заняться ее отслеживанием в режиме реального времени.

Сделать это можно при помощи Posylka.Net. Это бесплатный портал, сотрудничающий с большинством логистических компаний по всему миру.

На сайте можно отследить посылку Почты России, а также других аналогичных корпораций. Услуги предоставляются бесплатно и круглосуточно. Сервис умеет:

  1. отображать общее время пребывания в пути;
  2. демонстрировать полную историю транспортировки.
  3. показывать статус отправления;
  4. выводить сведения о текущем местонахождении груза;

Базы данных портала обновляются очень быстро.

Если груз пересылается несколькими почтовыми компаниями, не придется каждый раз беспокоиться за определение местоположения письма.

Posylka.Net указывает сведения об отправлениях не только на территории России, но и за ее пределами. Чтобы отследить посылку , достаточно зайти на сайт сервиса, а затем указать в отведенной пустой строке трек-номер отправления. Через несколько секунд на экране появится развернутая информация о запрошенном грузе.

На ее основании удастся сделать вывод о том, действительно ли письмо потеряли, или нет.

Посылка так и не пришла

Если посылка так и не приходит, то следует ознакомиться с условиями подачи претензии:

  1. подавать заявление о розыске почтового отправления необходимо в письменном виде;
  2. при подаче заявления необходимо иметь при себе документ, подтверждающий личность;
  3. если утеряна международная посылка, которая следовала на территорию России из-за границы, то материальная компенсация выплачивается отправителю;
  4. инвойс не всегда признаётся документом, подтверждающим отправление, поэтому адресат должен самостоятельно получить от поставщика копию квитанции;
  5. в течение полугода с момента отправления посылки следует подать претензию в отделение почтовой связи;
  6. отправитель может оформить отказ от возмещения в пользу адресата.
  7. российские адресаты, которые являются клиентами зарубежных интернет-магазинов, решают вопрос о возврате средств за посылку непосредственно с магазином;
  8. претензия рассматривается в течение двух месяцев, после чего заявителю в письменной форме выдаётся ответ;
  9. к заявлению следует приложить документ, подтверждающий факт сделки (договор, квитанция, опись и др.);
  10. если посылка была отправлена из-за границы на территорию Российской Федерации, то адрес отправителя следует указывать латинскими буквами;
  11. если назначена материальная компенсация, то срок рассмотрения может увеличиться до трёх месяцев;
  12. если претензия касается доставки телеграммы, то заявление необходимо написать не позднее месяца после отправления:

Для подачи заявления на розыск посылки следует прийти в почтовое отделение. По вашему запросу сотрудники должны выдать соответствующие бланки.

Далее необходимо внимательно заполнить два экземпляра, один их которых вы забираете себе, а другой вместе с квитанцией, инвойсом и иными документами передаётся сотруднику отдела эксплуатации почты. Затем заявление подаётся на подпись начальнику Главпочтамта, и поиски посылки начинаются.

Запомнить

  • Открывайте спор, если продавец не отвечает на сообщения.
  • В крайнем случае отменяйте платеж через банк.
  • Если посылки нет, пишите продавцу. Контакт напрямую — самый быстрый способ вернуть деньги.
  • Организуйте систему хранения данных о покупках.
  • Почта России может потерять посылку у себя в отделении. Сходите на почту и попросите сотрудников это проверить.
  • Проверяйте сроки доставки каждой посылки в сервисах для отслеживания.

8407026 апреля 2017Обложка — Илья ПереведенцевТэги

Лучшее за неделюЕкатерина Мирошкина, экономист19.0635K18.0628K19.0623KЕкатерина Мирошкина, экономист23.0623K18.0621K18.0618K23.0617K22.0616K18.0616K19.0615K19.0612KШорты18.0612K23.0611K24.0611KЕкатерина Мирошкина, экономист19.0611K22.0611K23.0610K19.068K22.068K19.068K22.068K22.067KШорты22.067KЕкатерина Мирошкина, экономист18.067KЕкатерина Мирошкина, экономист18.065K18.065KШорты19.064K23.064KШорты23.064K24.064KПодборки по теме

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписаться·

Возмещение ущерба

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами.

Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба. Заявление по и отправлениям можно подать на странице , войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.

Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении).

Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя. Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки.

Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.) О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям.

Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

Для отправлений по России За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность. Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов). В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы. В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.

За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Для международных отправлений В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). Компенсация за утрату или повреждение составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  1. если эти события произошли в результате стихийного бедствия
  2. если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов
  3. если отправления были изъяты компетентными органами

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Возможно, просто нет информации в системе

Бывает так, что информация просто пропадает из системы. Отправление не отслеживается полностью или частично, нет никаких сведений, не приходит извещение.

В этом случае нужно изначально проверить наличие посылки на почте. Возьмите паспорт и трек-номер отправления. Возможно, отправленное уже давно ждет вас, просто в системе отсутствуют сведения об этом.

Оператор проверит. Если посылка лежит, он на месте вручит для заполнения извещение и выдаст положенное.

Посылки хранятся 30 дней, учитывайте эти сроки. Мелкие пакеты — 6 месяцев. После отсылаются обратно отправителю.

Что делать, если Почта России отказывается сотрудничать?

Если ваши заявления игнорируют и от вас откровенно отмахиваются, вы имеете право оставить жалобу в на официальном сайте Почты России.

Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:

  1. Ваши фамилия, имя и отчество;
  2. Текст обращения.
  3. Тема вашего вопроса;
  4. Адрес электронной почты;

Обратите внимание! Ваше заявление должно быть составлено корректно и не слишком эмоционально.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+