Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как сдать смартфон по гарантии без чека

Как сдать смартфон по гарантии без чека

Как сдать смартфон по гарантии без чека

Неисправный телефон на гарантии без чека


Здравствуйте, я купил телефон пол года назад. На днях он стал неисправно себя вести, скорее всего заводской брак, потому что он не ронялся и никакому внешнему воздействию не подвергался. До истечения срока гарантии есть еще пол года.

Так вот проблема в том что после покупки чек и гарантийный талон был по глупости выброшен. Скажите на что я могу рассчитывать обратившись к продавцу и что я вправе требовать?

Павел, г. Сургут Можно ли сдать по гарантии без чека Юрист: Юлия Маняшина сейчас offline Согласно ч. 5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Вы вправе требовать потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Юрист: Сергей Карпушкин сейчас offline Отсутствие чека не является препятствием для обращения к продавцу. Вы вправе требовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Обратитесь в магазин с вашим требованием.

Юрист: Евгений Зарецкий сейчас offline В соответствии с ч.

5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Отсутствие у потребителякассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт иусловия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении еготребований.

Советую обратиться именно к продавцу. Ссылаться можете, например, на свидетельские показания Требовать Вы можете соразмерного уменьшения покупной цены либо незамедлительногобезвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на ихисправление. Юрист: Сергей Серебряков сейчас offline Скажите на что я могу рассчитывать обратившись к продавцу и что я вправе требовать?

Павел можете требовать бесплатного ремонта. Отсутствие чека не освобождает продавца от обязанности удовлетворить законное требования покупателя. Успехов.

Куда обратиться

Пользователь на своё усмотрение вправе обращаться к:

  1. магазину;
  2. импортеру.
  3. производителю;

В таблице указано время для подачи претензии при выявлении поломки после покупки смартфона:Таблица 1.СрокВид дефектаОрганОбязанность по обслуживаниюКогда пользователю нужно доказывать производственный недостатокГарантияПростая неисправностьОрганизация, изготовитель, фирма, отвечающая за поставку товара из-за рубежа+-Существенный выход из строя+-После завершения периода, но в рамках двух летОбычная поломка+Сбой по вине завода+По истечении времени, если не закончился срок службыНезначительный дефектПроизводитель-Постоянно ломается+Не установлена эксплуатация, то в пределах 10 летНесоответствие качеству-Значительный брак+

Можно ли вернуть товар без чека?

+1Анонимный вопрос · 21 февр 2018 · 105,3 K22ИнтересноЕщё · 11 5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.© КонсультантПлюс, 1997-2019 4332У меня в магазине без чека не взяла блузку требует чек я не знаю где он. что мне делать?Ответить164Ещё 12 комментариевНаписать комментарий.Ещё 6 ответов · 203Образование техническое, но люблю театр и живопись, дачный маньяк · Можно, если товар не относится к категории, которые нельзя сдавать обратно в принципе — нижнее белье, например. «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки.

Читать далее2321

«попросить друзей написать свидетельские показания о приобретении товара»

. Пусть напишут, что были рядом при.

Читать дальшеОтветить99Ещё 4 комментарияНаписать комментарий. · 13Российским законодательством предусмотрен законный возврат приобретенной продукции.

Возврату подлежит как качественный товар, так и продукция ненадлежащего качества.

Необходимые действия, процесс оформления возврата, а также. Читать далее65Написать комментарий. · -3В обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек.

Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом. На основании части 5 статьи. Читать далее710Написать комментарий.

· 247 Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +795290300. · Можно вернуть товар не надлежащего качества или обменять на аналогичный товар (при условии, что данный товар не в ключён в перечень товаров не подлежащих обмену установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г.

Читать далее27Написать комментарий. от имени Бесплатная консультация юриста · Просто так вернуть товар надлежащего качества Вы не можете без чека.

Вернуть можно только если в товаре есть недостатки. Сначала Вы вправе лишь требовать обмен. Ст. 25 ФЗ «О ЗПП» > Подробнее **https://advocate-service.ru/advokat.

Читать далее413Неправда, у меня дочь работала в магазине одежды (сеть), восстанавливается чек и совершается возврат денег. Ответить2Ещё 2 комментарияНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также© 2021

Как сдать сотовый телефон в гарантийный ремонт

Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта. Документ отдается под подпись ответственного лица.

При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:

  1. данные владельца;
  2. внешние повреждения;
  3. комплектация устройства;
  4. дата обращения;
  5. причина обращения.

Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику. Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу.После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению.

Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.СОВЕТ!

Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.Согласно п.

4 ст. 20 ЗоЗПП, после устранения дефекта срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого он не находился в употреблении.

Обмен телефона и возврат денег

Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках закона о ЗПП. В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней.

Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново ().Обмен телефона на гарантии в 2021 году возможен в следующих ситуациях:

  • Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
  • Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.
  • Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. ().

Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

2.

Смогу ли я обменять товар с наличием гарантийного талона, но без чека?

2.1.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300 «О защите прав потребителей» 5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вам помог ответ? Да Нет 2.2. Безусловно можете. Как правильно процитировал закон мой коллега, отсутствие чека не препятствует обмену.
Как правильно процитировал закон мой коллега, отсутствие чека не препятствует обмену.

Вопрос в другом, на каком основании Вы хотите обменять товар? Он ненадлежащего качества или не подошёл или просто не нравится, сколько времени прошло с момента покупки и тд.

Это существенные условия. Напишите личным сообщением все нюансы, тогда я смогу достоверно ответить на Ваш вопрос.

Вам помог ответ? Да Нет

2. Потерял чек покупки. Телефон сломался.

Могу ли я его сдать на ремонт по гарантии.

2.1. Безусловно, можете Вам помог ответ? Да Нет 3. Работаю сотрудником салона связи две недели назад у меня купили 2 телефона аксессуары к ним дополнительные гарантии и услуги я озвучила чек назвала сумму получила согласие на оплату и вот теперь по истечении более 14 дней человек уверяет что я ему про доп гарантию не говорила как быть?

3.1. Настаивайте на том, что говорили о доп. гарантии. Вам помог ответ? Да Нет 3.2. В чеке должны быть указаны конкретные виды проданных товаров и услуг и их стоимость.

Что Вы устно говорили никакого значения не имеет.

Вам помог ответ? Да Нет 4. Отдавал телефон на ремонт в связной по гарантии (разбил дисплей)! Прошло 3 месяца, и мне сказали что его не сделали потому что им не понравился их чек! Они начали приносить свои извинения!

В итоге телефон просто покатался туда сюда.

Должны ли они вернуть деньги за телефон?

4.1. Подавайте письменную претензию на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Сегодня сдал телефон по гарантии, за неделю до её окончания. Сразу предупредил продавца о том, что ремонт мне не нужен и я хочу либо вернуть деньги по чеку либо получить новый телефон взамен. Продавец сказал, что для этого никаких заявлений писать не надо.

Но на руках у меня такие бумаги, как «Заявление покупателя на проведение ремонта» и приложение в заявлении, в котором я прошу провести ремонт по гарантии. Но мне не нужен ремонт и просто в силу не знания не прочитал. Как быть? 5.1. Желательно читать, что подписываете, ждите возврата из ремонта.

Вам помог ответ? Да Нет 6. Купили телефон в декабре прошлого года. Его не роняли, не топили. Последний месяц стал глючить.

Хотели проверить по гарантии, но чек найти не можем.

Можно ли как-то сдать на экспертизу по гарантии, и если будет доказан дефект, вернуть деньги? 6.1. Отсутствие чека в данном случае не лишает Вас права обратиться по гарантийному ремонту. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

С Уважением! Вам помог ответ? Да Нет 6.2. да это возможно. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. . 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вам помог ответ? Да Нет 7. Купили телефон в DNS в конце августа.

Перестал работать экран телефон не падал ничего просто перестал работать экран.

Отнесли в магазин так как на гарантии. Потребовали коробку а она утеряна но чеки все есть нет только коробки.

Скажите можно ли по гарантии обменять или отремонтировать но без коробки и законно это. 7.1. Если есть гарантийный талон и чеки, то отсутствие коробки никак не может быть основанием для отказа в приеме на ремонт по гарантии, если гарантия действуют, то обязаны отремонтировать бесплатно. С Уважением! Вам помог ответ?

Да Нет 7.2. Если телефон на гарантии, то Вы можете его вернут продавцу, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 15, 17-20, 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», и получить уплаченные деньги. Для этого необходимо направить досудебную претензию, просить расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную за товар денежную сумму.

В случае не удовлетворения досудебной претензии, следует обратиться в суд.

Если же Вы хотите сохранить телефон, то вариант с обменом и гарантированным ремонтом, в том числе без коробки, также законом предусмотрен. Вам помог ответ? Да Нет 8. Я купил телефон с рук, с чеком на имя другого человека, но в комплекте не было гарантийного талона. Через месяц он стал глючить. Я могу теперь его сдать по гарантии?

Или мне может отказать магазин и придется писать претензию и обращаться в суд? 8.1. В принципе да главное чтобы был чек и другие документы Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; Вам помог ответ?

Да Нет 9. Куплено зарядное устройство отдельно от телефона.

но не в магазине а в мастерской по ремонту сотовых. чек не дали. через три недели перестал заряжать.

обратились и получили ответ. дословно. на расходники никакой гарантии нет.

как быть? Неужели по закону действительно так и есть? 9.1. Людмила. В соответствии со ст.5 Закона «О защите прав потребителей» установление гарантийного срока на товар — это право продавца (изготовителя), а не его обязанность. Однако, это не означает, что потребитель не может предъявить претензии при обнаружении в товаре недостатков.

В этом случае только нужно самостоятельно доказать наличие производственного брака (обратиться для проведения экспертизы), в соответствии со ст.ст.18,19 Закона. Далее обращаться к продавцу с письменной претензией о недостатках. Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ?

Да Нет 10. Купил смартфон в салоне iPhone 6s, продавец уверил что с ним все хорошо и продал, выписал гарантию месяц чек и указал цвет золотой он такой внешне, прийдя домой пробив его по имей увидел что телефон числится как розовое золото, значит продавец и в документах соврал, и на деле меня обманул не поставив меня что телефон разбирался и менялся корпус, есть ли у меня право требовать деньги обратно. 10.1. В течение 14 дней со дня покупки Вы имеете право сдать купленную вещь, не объясняя причину возврата. Вам обязаны вернуть деньги. Эта вещь необязательно должна быть бракованной и пр.

Просто Вам расхотелось использовать смартфон этой модели, например. Идя в салон, захватите чек, паспорт. Удачи! Вам помог ответ? Да Нет 10.2.

Стас. Если Вам предоставили недостоверную информацию о товаре, то на этом основании Вы можете требовать возврат денег, ст.12 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае нужно обратиться в магазин с письменной претензией.

Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ? Да Нет 11. Просьба помочь составить жалобу.

В прошлом году покупали телефон. В июне этого года он сломался, сдали в магазин по гарантии, в августе этого года выдали акт что телефон ремонту не подлежит. Сказали что могут выдать обратно деньги или обменять на другой, только нужно предъявить чек.

Чек утерян. Так же нет оригинальной зарядки (сломалась, выкинули) и в комплекте с телефоном шёл брелок, тоже утерян.

Без чека телефон не принимают. Просьба помочь разобраться в ситуации и составить жалобу.

11.1. В данном случае можете обратиться к любому юристу на сайте и договориться с ним об условиях.

Удачи Вам и всего самого доброго. Вам помог ответ? Да Нет 11.2. жалобу можете составить самостоятельно в свободной форме или обратиться в личных сообщениях к любому специалисту на сайте на возмездной основе.

Удачи вам и всего наилучшего Вам помог ответ? Да Нет 11.3. Для возврата денег чек не обязателен.

Вы можете предъявить претензию о возврате денег и требовать компенсации морального вреда. После этого подавать в суд. Вам помог ответ? Да Нет 12. Я приобрела телефон в магазине DNS, у телефона куча поломок, и сейчас он не работает, я хочу сдать его по гарантии на ремонт аппарата, но чек о покупке не сохранился и в талоне гарантии нет названия и адреса магазина и также нет фирменной печати, примут ли у меня телефон на ремонт по гарантии?

12.1. Юлия, в соответствии с ч. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Можете смело обращаться с претензией в магазин. Вам помог ответ? Да Нет 13. Я купила телефон в кредит в салоне «Евросеть» , кредитный договор и чек не сохранился, но гарантийный срок еще не вышел.

Могу ли я рассчитывать на ремонт по гарантии? 13.1. Мария! Да, конечно же вы можете рассчитывать на гарантийный ремонт.

Если откажут, то можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а так же с исковым заявлением в суд. Вам помог ответ? Да Нет 13.2.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вам помог ответ? Да Нет 13.3. Очень плохо что вы не сохранили чек о покупке, тем не менее имеете право ссылаться на свидетельские показания. Удачи вам и всего наилучшего.

Вам помог ответ? Да Нет 13.4. Можете. Магазины идут на уступки покупателям в случае утери чека, для этого достаточно написать в магазине заявление на восстановление чека. Вам помог ответ? Да Нет 14. 11 июня 2016 г.

клиент совершил покупку в нашем магазине Apple iPhone.

Более года спустя (когда годовая гарантия на телефон закончилась), клиент написал заявление с запросом в предоставлении копии товарного чека на покупку данного товара. Подскажите, обязаны ли мы по закону предоставить данную копию?

14.1. Вы не обязаны предоставлять копий чека, так как при продаже вы предоставили его клиенту.

Поэтому конечно откажете, так как это не регламентируется ЗоЗПП. Вам помог ответ? Да Нет 14.2. Если при оформлении договора купли продажи и передачи товара Вы выделим покупателю товарный чек, то такое Обязанности у вас нет, при этом по запросу может быть выдана справка или дубликат документа подтверждающего оплату товара.
Если при оформлении договора купли продажи и передачи товара Вы выделим покупателю товарный чек, то такое Обязанности у вас нет, при этом по запросу может быть выдана справка или дубликат документа подтверждающего оплату товара.

Вам помог ответ? Да Нет 15. В июне 2016 г., клиент совершил покупку в нашем магазине Apple iPhone. Более года спустя (когда годовая гарантия на телефон закончилась), клиент написал заявление с запросом в предоставлении копии товарного чека.

Подскажите, обязаны ли мы по закону предоставить данную копию? Ситуация осложняется тем, что база прошлого года у нас просто отсутствует в связи с взломанной системой.

15.1. Безусловно, вам необходимо предоставить покупателю запрашиваемую копии товарного чека. Отказать не имеете право. Вам помог ответ? Да Нет 16. Телефон не по моей вине перезагружается сам по себе.

Телефон куплен 1-2 недели назад, гарантия на 1 год, не истекла. Сам телефон куплен в другом городе через посредника, есть все (гарантия, чек и т.п.) Как обратиться в сервисный центр для починки телефона?

16.1. Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 16.2. Если все документы на руках, сдавайте в сертифицированный сервисный центр, ближайший к вам. Адреса есть в гарантийном талоне.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Продали сотовый телефон, с действующей гарантией от производителя и со всеми документами и кассовыми чеками. Прошёл месяц и новый владелец хочет подать на нас заявление, якобы ввели в заблуждение и продали ему телефон не с тем объёмом памяти на который он рассчитывал. По факту продажи всё обсуждалось на месте и будущие владельцы видели что покупают.

Сейчас нас хотят сделать крайними.

Следует ли чего-то опасаться в данной ситуации?

Стоимость телефона была 32 тысячи. 17.1. В том случае если объем памяти соответствует техническим данным указанным в паспорте телефона, там совершенно нечего опасаться, русский потребителю будет однозначно отказано. Вам помог ответ? Да Нет 18. В Связном мной был приобретен Iphone 6 plus, там же было куплено стекло и оплачена услуга по поклейке.

На третий день сдала телефон по гарантии.

Сейчас проходит экспертиза. Могу ли я требовать возврата средств за стекло и за услуги по поклейки стекла. (в чеке и стекло и услуги указаны). 18.1. Нет, на данный момент требование Ваше будет неправомерно.

Телефон проходит экспертизу и до ее окончания нельзя требовать возврата части стоимости.

Вам помог ответ? Да Нет 18.2. Да, Вы можете требовать компенсации всех расходов, если возвращаете товар ненадлежащего качества. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков: .При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Вам помог ответ? Да Нет 19. Могу ли я сдать телефон на ремонт по гарантии при наличии гарантийного талона, но отсутствия чека (его, возможно, по ошибке не выдали в салоне).

19.1. Если есть гарантийный талон, то можете сдать, по закону о защите прав потребителей отсутствие чека — не основание для отказа в производстве ремонта — ст. 18-22 ЗоЗПП. Вам помог ответ? Да Нет 20. Купила телефон в рассрочку, но чеки или иной документ подтверждающий покупку именно телефона мне не выдали.

к тому же создали аккаунт на неизвестное имя даже не знаю на кого, была продана сим карта, а документы забыли положить она оформлена на продавца по каким то причинам, незнаю. На руках только документы хоум кредит и больше ничего. Даже гарантия не оформлена ни одной печати, хочу рассторгнуть договор с салоном и банком, возможно ли это?

20.1. Телефон является технически сложным товаров.

Его возврат продавцу возможен только при наличии в нем существенных недостатков. Вам помог ответ? Да Нет 20.2.

Купила телефон в рассрочку, но чеки или иной документ подтверждающий покупку именно телефона мне не выдали. к тому же создали аккаунт на неизвестное имя даже не знаю на кого, была продана сим карта, а документы забыли положить она оформлена на продавца по каким то причинам, незнаю.

На руках только документы хоум кредит и больше ничего. Даже гарантия не оформлена ни одной печати, хочу рассторгнуть договор с салоном и банком, возможно ли это? Думаю что это возможно но магазин вряд ли пойдёт на встречу пишите претензию затем в суд. Вам помог ответ? Да Нет 21. Если магазин «алло» принял телефон по гарантии на диагностику и не возвращает уже 2 месяца.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Если магазин «алло» принял телефон по гарантии на диагностику и не возвращает уже 2 месяца. Телефон приняли вместе с чеком. Получается ни телефона, ни денег.

Куда можно обратиться? 21.1. Необходимо в претензионном порядке на основе норм ГК взыскивать с магазина стоимость телефона, акт о сдаче на диагностику он выдал? Вам помог ответ? Да Нет 22. Покупал телефон в Мвидео, сломался, отправили по гарантии чинить в сервис, прошло 45 дней, не отремонтировали, хочу вернуть деньги, в Мвидео сказали, что нужен акт о неремонте, пошёл в сервис, написал на получение акта, ответа нет больше 10 рабочих дней, сказали, что неизвестно когда придёт,что делать в этой ситуации?

На руках есть полный комплект от телефона, чек, и акт о сдаче в ремонт, где написанно, что назад я его не принял еще. 22.1. Вам нужно написать заявление о срочном возврате телефона. Если вернут не отремонтированный, Вы вправе требовать возврата денег, даже несмотря на то, что это технически сложный товар, поскольку продавец не уложился в максимальные сроки ремонта — 45 дней.

При отказе — в суд. (изучите ст.

23 ЗоЗПП) Вам помог ответ? Да Нет 23.

Телефон два раза здавался в ремонт по гарантии вторично отремонтировать не смогли выдали акт на замену. Телефон был куплен по акции и говорят что обмен по стоимости в чеке.

23.1. В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы сами должны выбирать способ возврата или замены товара ненадлежащего качества.

Если Вас не устраивают условия обмена, то требуйте деньги, и за полученные деньги приобретите новый товар. Вам помог ответ? Да Нет 24. Сломался телефон, а гарантия у него на 2 года, прошёл только год.

Но при этом все коробки, пакетики, чек, все это есть, сломалась только зарядка и слегка поцарапан корпус телефона. Примут ли у меня по гарантии такой телефон?

24.1. Только при наличии существенного недостатка, который должен подтвердить АСЦ после проведения экспертизы и выдать сооответствующее заключение. Вам помог ответ? Да Нет 24.2. Сломался телефон, а гарантия у него на 2 года, прошёл только год.

Но при этом все коробки, пакетики, чек, все это есть, сломалась только зарядка и слегка поцарапан корпус телефона. Примут ли у меня по гарантии такой телефон? Примут. Вам помог ответ? Да Нет 24.3.

Не обращайте внимание на естественную поношенность за долгое время товара.

Это не берется в расчет. Пишите претензию продавцу. Удачи. Вам помог ответ? Да Нет 25.

Купили телефон в комиссионном магазине, коробки, зарядника нет, дали телефон и чек, сказали 5 дней гарантии. Приехали домой, стали проверять, он не обновляется и выдает ошибку, батарея плохо заряжается и вообще не от этого телефона. Стали звонить в магазин и говорить что хотим вернуть, но брать обратно его отказываются, говорят что работают по своему регламенту и обратно не берут, только на обмен, а нам не нужен обмен.

Что делать? От покупки прошло 3 часа всего.

25.1. Это технически сложный товар согласно ст. 18 ЗоЗПП — вы вправе в течении 15 дней вернуть товар, если его недостаток не оговорен продавцом — пишите официальную претензию, что б была отметка на 2 экз.

продавца с датой получения им претензии (либо отправляйте заказным письмом с описью сложения и с обратным уведомлением Срок рассмотрения претензии — 10 дней — далее в суд Успевайте, т.к. после 15 дней-придется доказывать что недостатки вещи существенные — проводить экспертизу.

Вам помог ответ? Да Нет 26. Сломался телефон он на гарантии носил в ремонт ремонту не подлежит могу ли по чеку обменять на новый. 26.1. Да. Конечно можете на основании ст. 18-20 Закона о защите прав потребителя Вы имеете право или обменять телефон или вернуть деньги.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Продавцы отказываются принимать повторно телефон на ремонт по гарантии, ссылаясь на то что у них не работает программа (база) , где выводится карточка брака.

И так же отказывают в приеме по гарантии если нет чека ККМ (все остальные оригинальные документы в наличии), законно ли это?

Спасибо. 27.1. Безусловно, такой отказ не является законным. Пишите официальную претензию продавцу на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и отдавайте в магазин. Если откажутся принимать, отправляйте почтой. Откажут или проигнорируют — обращайтесь в суд. Что касается отсутствия чека, то Законом «О защите прав потребителей» прямо предусмотрено, что отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа потребителю.

Что касается отсутствия чека, то Законом «О защите прав потребителей» прямо предусмотрено, что отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа потребителю. Тем более что в вашем случае есть другие документы. Вам помог ответ? Да Нет 27.2.

Предлагаю самостоятельно сделать экспертизу, сумму за экспертизу Вам возместят. После получения экспертного заключения пишите претензию, просите расторгнуть договор купли продажи, возместить сумму за экспертизу и указываете, что согласно ФЗ О защите прав потребителей, наличие чека ККМ, не является основанием для отказа в приеме товара.

Указываете, что в случае отказа в претензии вынужденны будете обратиться в суд, где взыщете с продавца 50% от удовлетворенных требований, сумму неустойки, а это 1% за каждый день просрочки и сумму долга. Вам помог ответ? Да Нет 28. Потерялся товарный чек на телефон он ещё на гарантии. Гарантия 2 года за это время ремонтировался 2 раза по одной и тойже причине остались только накладные по ремонту можно ли с ними обратится в сервис?

28.1. Да, можете, т.к. это повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет 28.2. Конечно вы можете обратиться потому что по закону о защите прав потребителей не является препятствием реализации прав потребителя, если имеются иные доказательства. Вам помог ответ? Да Нет 29. В августе покупала телефон он сломался хочу отдать его на ремонт по гарантии, чек был утерян но есть документ подтверждающий покупку, примут ли его?

29.1. Да, обязаны. Отсутствие чека-не препятствие для удовлетворения продавцом требований покупателя. Вам помог ответ? Да Нет 30. Вопрос по следующей ситуации: весной нынешнего года я купила телефон и к нему внешнюю память.

Только позавчера узнала, что новый телефон эту память (она вставлена в телефон) не видит. Проверив на др.устройствах — аналогично.

Отнесла в магазин, где покупала с чеком, но мне сказали, что гарантия уже истекла и ничем помочь не могут.

Я считаю, что это нарушение моих прав — я даже ни разу этой внешней памятью не пользовалась. Кто прав, и как поступить в данной ситуации? Заранее благодарю. 30.1. Если гарантия истекла, и вам отказывают в ремонте, то никакого нарушенного права здесь нет.

В этой ситуации вам надо провести экспертизу за свой счет, и если она скажет, что этот недостаток возник до продажи вам этого изделия, то обязаны будут поменять или вернуть деньги.

Вам помог ответ? Да Нет

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии

Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ. И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества. При этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег.

На какие товары должен быть гарантийный срок, Как устанавливается срок гарантии на товар, читайте по ссылке: По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю. Гарантийный срок может исчисляться с момента производства изделия, но это должно быть прямо оговорено в договоре купли-продажи или в гарантийном соглашении. Обычно гарантийный срок устанавливается производителем.

Но магазин ожжет увеличить срок гарантии по своей инициативе или в качестве рекламного хода. В течение срока гарантии, установленного изготовителем, покупатель может обращаться по гарантии в любой сервисный центр, сертифицированный производителем.

Если эта гарантия иссякла, а гарантия магазина продолжает действовать, то покупатель может обратиться по гарантии в сам магазин, и отказать ему права не имеют. Как быть, если гарантийный срок при покупке не был установлен вовсе? Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро.

В первые дни использования можно их выявить.

А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования. Обычно покупатели обращаются по гарантии в магазин в течение первого года пользования изделием. Но если срок гарантии не определен, то обратиться к продавцу с претензией можно в течение разумного срока.

Но если срок гарантии не определен, то обратиться к продавцу с претензией можно в течение разумного срока.

Разумеется, если прибор использовался лет 10 и сломался, то обращаться к продавцу или производителю с претензиями по качеству бесполезно, так как срок эксплуатации изделия уже давно вышел и имеет место быть естественный износ. Но если поломка прибора произошла в первый месяц использования, то обращаться с гарантийными требованиями можно. В случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:

  1. Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
  2. Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
  3. Вернуть все потраченные на изделие деньги.
  4. Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
  5. Заменить изделие на аналогичное;
  6. Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;

Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права.

Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия. Это право выбора, принадлежит исключительно покупателю. Если при устном обращении вас не понимают, пишите письменную претензию.

Так как гарантийный ремонт является услугой, то навязывать ее вам никто не может.

Если вы согласись на ремонт, а в сервисном центре требуют что-либо заплатить за этот ремонт, то ваши права снова нарушаются.

Гарантийный ремонт выполняется абсолютно бесплатно. Если заплатить все же пришлось (для экономии нервов и времени), то эти деньги можно взыскать обратно в судебном порядке и ли написать жалобу в общество защиты прав потребителей.

Для объективной оценки недостатков изделия, покупатель может сначала провести экспертизу. При этом экспертиза проводится за счет продавца. И, если правота покупателя подтвердится, то платить за экспертизу не придется.

Но если правота не подтвердится, то покупателю придется возместить стоимость проведения экспертизы и транспортировки изделия в сервис. Нередко покупатели проводят вторичную экспертизу в независимой организации.

Часто ее результаты прямо противоположны сертифицированной производителем экспертизы. В таких случаях, восстановить справедливость поможет суд.

Как без чека сдать по гарантии товар

Закон о защите прав потребителей четко прописывает: возврат товара по гарантии без чека возможно, и это прямо говорится в нормативном акте:Разобрались: гарантия без чека возможна, и работает точно также, как и с ним.

Просто придется доказать факт совершения вами этой покупки.Если вы расплачивались картой, просто покажите уведомление на своем телефоне о прохождении платежа. Этого достаточно.Продавец обязан дублировать и сохранять у себя все кассовые документы, а все операции по продаже фиксируются.

Поэтому информацию о продаже в определенный день и время всегда получится восстановить. Препятствием станет только лень самого продавца и его нежелание идти навстречу покупателю.

В таких случаях наберитесь терпения, вооружитесь законом и не отступайте.Как подтвердить свою покупку без чека:

  1. наклеенный на товар ценник, на котором указана стоимость товара и продавец, который дает исчерпывающую информацию о покупке;
  2. воспользоваться показаниями свидетелей — или самих продавцов, или людей, с которыми вы совершили покупку;
  3. видеозаписи из торгового зала. Если продавец отказывается предоставить видеозапись, подскажите ему, что такие действия суд расценит, как уклонение от обязанностей.
  4. при безналичном расчете: показать смс-уведомление на вашем телефоне о проведении оплаты или предоставить банковскую выписку по последним операциям;

Если же все это не поможет, то остается только или в суд. Законы все время меняются, но Сашка Букашка поддерживает статью в актуальном состоянии.Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное: Популярные материалы:08.11.201907.11.201907.11.2019

Нужен ли чек для получения ремонта по гарантии?

На законодательном уровне утверждено, что если покупатель не имеет чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, он имеет право требовать осуществления гарантийного ремонта (ч.

5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Продавец обязан принять товар, даже при отсутствии чека. Продавец, который не просто принимает товар, но и должен выполнить его ремонт безвозмездно, опасаясь мошеннических действий со стороны покупателя, может потребовать предъявить кассовый чек на покупку. Чтобы доказать продавцу, что данный товар был приобретен именно у него, покупателю потребуется доказать факт покупки.

Чек – не единственный способ такого доказательства.

Предположим, что вы потеряли кассовый чек, что вы можете сделать, чтобы продавец принял товар и устранил неполадки? Вам нужно представить следующие доказательства:

  1. товарный чек;
  2. записи с видеокамер;
  3. документы, подтверждающие выполнение гарантийного ремонта (если товар уже выходил из строя ранее);
  4. если покупка совершалась с помощью банковской карты, представьте выписку по произведенным операциям;
  5. ответы продавца на составленные вами претензии, которые являются подтверждением совершения покупки, прочее.
  6. гарантийный талон на покупку;
  7. показания свидетелей;
  8. счет-фактура;

Если спорный вопрос не смогли решить без обращения в суд, в этом случае перечисленные выше доказательства будут переданы на рассмотрение суда. Доказательства, которые сумел подготовить покупатель, рассматриваются продавцом в установленный законом срок.

В данном случае этот срок характеризуется, как «незамедлительный». То есть продавец не имеет право затягивать с рассмотрением вашего требования и доказательств, так как товар должен передаваться на гарантийный ремонт сразу же после обращения покупателя.

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта товара, Как получить аналогичный товар на время гарантийного ремонта, читайте по ссылке: Но не всегда можно разобраться с этой проблемой быстро. В подтверждение длительного рассмотрения вопроса, продавец может привести нормы, утвержденные ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

В ней, в частности говорится о том, что в случае наличия письменного соглашения между покупателем и продавцом, в которое вносится срок принятия товара, продавец имеет право заниматься рассмотрением вопроса в течение 45 дней. То есть длительное рассмотрение доказательств зависит от того, согласитесь вы на это или нет.

Ремонт по гарантии без чека и гарантийного талона

Здравствуйте!

4 месяца назад купил шуруповерт,он сломался чек и гарантия утеряны.Магазин отказал в приеме на ремонт мотивируя что сервис не возьмет у них шуруповерт. 03 Июля 2017, 21:58, вопрос №1685806 Сергей, г. Луга Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 377 ответов 110 отзывов Общаться в чате Юридический Супермаркет «ЦВД», г.

Ижевск Добрый вечер, Сергей! ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. А вообще Сергей могу посоветовать Вам обратиться либо лично, либо с письменной претензией к начальству магазина.

03 Июля 2017, 22:13 1 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5470 ответов 2015 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Сергей, здравствуйте! Совершая любую покупку, следует сохранять документы, удостоверяющие данный факт.

Это в дальнейшем позволяет избежать множества проблем, связанных с процедурой замены товара или возврата денег за товар ненадлежащего качества, либо передачи его для ремонта. Однако, если товарный или кассовый чек утрачен, это не означает, что покупатель автоматически лишается возможности настаивать на удовлетворении своих требований, а продавец (производитель) товара может отказать. Как следует из п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя документов, свидетельствующих об обстоятельствах покупки, не может служить безусловным основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований.

Потребитель в такой ситуации наделен правом ссылаться на иные доказательства, подтверждающие факт приобретения товара. К ним относится предоставление документов (гарантийный талон, бирки, эксплуатационная документация, выписка, прочие), ссылка на свидетельские показания граждан, присутствующих при заключении сделки. Важно отметить, что бремя доказывания факта заключения сделки с конкретным продавцом, лежит непосредственно на потребителе, продавец не обязан осуществлять содействие в поиске соответствующих доказательств, поэтому, как правило, для решения спорной ситуации покупателю приходится обращаться в суд.

Подтверждением того, что потребитель имеет право рассчитывать на удовлетворение своих требований, не смотря на отсутствие чека, являются и разъяснения данные в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

. Сергей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 04 Июля 2017, 15:42 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 04 Августа 2016, 10:36, вопрос №1335517 28 Сентября 2016, 14:15, вопрос №1391075 18 Января 2016, 20:24, вопрос №1105252 09 Декабря 2016, 14:51, вопрос №1468380 12 Сентября 2015, 16:40, вопрос №973541 Смотрите также

1. Возможен ли возврат или обмен юсб кабеля для зарядки телефона, без чека.

1.1.

Алексей, в п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей четко сказано — отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вам помог ответ? Да Нет 1.2. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

ОДНАКО: Вам следует как-то доказать что вы приобрели этот товар именно у этого продавца. Вам помог ответ? Да Нет 2. У ребёнка в школе пропал ботинок. Директор просит чек и заявление, ну это так и должно быть, без документов возврат денег ни кто не сделает.

Чек есть только о переводе денежных средств на карту, т.е без наименования в нём товара, т.к ботинки были куплены через интернет-магазин, оплата была через телефон, мобильный перевод. Действителен ли такой чек? 2.1.

Да, конечно. Такой чек подтверждает оплату. Вам помог ответ? Да Нет 3. в декабре 2017 года заказала через Интернет телефон, продавец прислал не ту модель телефона. Я с консультантом Интернет-магазина постоянно держала контакт, ждала от них положительного ответа по возврату денежных средств.

Имеется акт почтового расхождения, также чек об оплате посылки. Всё же в январе 2018 года консультант ответил, что нужно писать исковое заявление. Возможно ли обойтись без суда?

Есть ли у меня ещё надежда вернуть деньги? 3.1. Получается, Вы телефон отправили назад и не получили за него деньги до сих пор? Это нарушение ст. 18 Закона о защите прав потребителей, которое влечет начисление продавцу неустойки, штрафа и взыскание судебных расходов.

Почему не хотите через суд решить вопрос?

Много времени и средств не займет.

Госпошлина не платится, расходы на юриста возмещаются.

Могу взять Ваше дело, обращайтесь. Вам помог ответ? Да Нет 4. в общем я купил телефон, не проверив качество камеры, а теперь понимаю что мне очень она не нравится, и это не брак. Телефоном пользуюсь месяц. Все чеки есть.

Могу ли я его обменять на другой, схожий по стоимости?

Без возврата денег? Спасибо вам большое. 4.1. Есть ли ваш телефон не имеет существенных недостатков, а просто разонравился вам или вы его повнимательнее разглядели, К сожалению, вы не можете на этом основании и требовать его обмена или возврата.

В соответствии с законом данный товар может быть обменен если только в нём обнаружены существенные недостатки.

Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Андрей, добрый день!

Нет, это технически сложный товар, который не возвращается и не меняется, если он надлежащего качества. Всего Вам наилучшего! Вам помог ответ?

Да Нет 5. 4 дня назад был приобретен б/у телефон в магазине, в товарном чеке указано что гарантия 14 дней на обмен, без возврата денег, либо возврат денег с удержкой 30%, через день телефон сломался, пошли в магазин обменяли, вчера и второй телефон сломался, можно ли вернуть деньги в полном объеме без вычета 30%.

заранее спасибо за ответ. 5.1. Клнечно можете вернуть деньги в полном объеме Спасибо, что посетили наш сайт. Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Вам помог ответ? Да Нет 5.2. Вернуть деньги в полном объеме без вычета процентов нельзя, потому что такие условия вы обговорили сразу при покупке телефона бывшего употребления.

Вам помог ответ? Да Нет 5.3. У вас в договоре написано, за вычетом 30%, вы его сами подписывали. Хорошего вам дня. Спасибо, что обратились на наш сайт. Вам помог ответ? Да Нет 6. Купила телефон у одного ИП.

Выдали товарный чек без печати, сославшись, что директор в отъезде с ней. Прошло несколько дней, телефон начал сильно греться при разговоре и аккумулятор быстро разряжался. Принесла на возврат-отказали, сказав, что не видят видимых причин для этого, что все, что происходит-норма.

Отказались давать листок для претензии, ставить печать на товарном чеке. Телефон продали, как новый, а как оказался он восстановленый. Куда обращаться и что делать?

6.1. Куда обращать и что делать?

Сперва вручить продавцу претензию, затем в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате стоимости товара, выплате неустойки, компенсации морального вреда и расходов на представителя, взыскании штрафа. Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Юлия Валерьевна! Вам необходимо обратиться к продавцу с досудебной претензией.

Если продавец (его представители) откажутся получать претензию, отправить ее по почте ценным письмом с описью вложения).

Если ситуация не разрешится в досудебном порядке, готовить документы в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Подала исковое заявление в суд о расторжении договора купли-продажи сотового телефона и возврате денежных средств, судья вынес определение об оставлении иска без движения, т.к. заявление я подала от своего имени, а расчет за телефон производился с банковской карты мужа, и в чеке указаны Ф.И.О. мужа. Какие мне теперь нужно представить документы в суд дополнительно, может заверенное заявление от мужа и копию свидетельства о браке?

7.1. Может просто подать заявление от имени мужа, а вы будете его представителем Вам помог ответ? Да Нет 7.2. По факту муж должен был подать иск вам необходимо оформить нотариально доверенность от мужа на себя и уточнить исковое что вы представляете интересы мужа по доверенности и все Вам помог ответ? Да Нет 8. Имеи на телефоне и коробке из-под него одинаковые.

Серийные номера разные. Прошло пол года с момента его приобретения в интернет магазине. В чеке гарантия 12 месяцев. Могу ли я потребовать возврат денег, без всяких экспертиз, ведь несоответствие очевидно!

8.1. Нет, не можете. Вам помог ответ? Да Нет 9. Сдали телефон на ремонт, из гарантии вышел, прошло уже почти 2 месяца.

Телефон нам не возвращают, хотя мы каждый день обращаемся, откладывают возврат телефона на завтра или на несколько дней. Имеется только товарный чек об оплате ремонта, заполненный от руки, без печатей. Как нам вернуть телефон и деньги за невыполненный ремонт.

Спасибо! 9.1. Через суд.Только сначала претензию подайте. Вам помог ответ? Да Нет 10. Мне отказали в возврате чехла для телефона, так как он мне не подошел по форме и расцветке. Сдавала я чехол в тот же день через 15 мин.

после покупки. Кассового аппарата у продавца нет, поэтому покупка без чека. Подскажите пожалуйста, как мне вернуть деньги за товар.?

10.1. Пишите жалобу в роспотребнадзор. Вам помог ответ? Да Нет 11. Я Продавец, не выдала чек на покупку, т.к. провела скидку. Покупатель знал про скидку, но заплатил за товар сумму без скидки, т к ему эта скидка была не нужна.

Я ему выдала товарный чек. Спустя 18 дней, покупатель требует от меня чек на сумму без скидки, грозит полицией. Что я могу сделать в этой ситуации, и может ли он мне что то сделать? Товар-сотовый телефон. Который по закону возврату и обмену, без дефекта, не подлежит.

11.1. можете выдать чек либо выписать какую-либо квитанцию. Вам помог ответ? Да Нет 12. Купил телефон 14 декабря 2015 года, сегодня, 16 декабря, я решил вернуть его так как не устраивала конфигурация данной модели. Продавец отказался принимать его и возвращать деньги.

Продавец ссылается на то,что телефонные аппараты не подлежат возврату или обмену.

Телефон без внешних и внутренних повреждений, со всеми пломбами, чеком и гарантийным талоном. Правомерны его действия? Что делать и на что ссылаться в данной ситуации?

12.1. Нет неправомерны. Пишите письменную претензию продавцу.

Не удовлетворят Ваши требования — обращайтесь в суд Вам помог ответ?

Да Нет 13. Могу ли я сдать телефон на возврат денежных средств, без чека, гарантийного талона и документов на него, только при наличии кредитного договора. Все документы утеряны. Остался только кредитный договор.

Оформляли гарантию при покупке на третий год, прошло полтора года телефон стал перезагружаться сам по себе и зависать.

Что делать. 13.1. не думаю что примут без документов Вам помог ответ? Да Нет 14. Что делать? Через интернет договорились с человеком, о покупке и пересылке мне бандеролью телефона марки iPhone 4,он выслал мне идентификатор, но как оказалось он неверен, получить эту бандероль должна по его словам уже давно, он потребовал выплатить всю сумму товара, иначе он напишет заявление о возврате.

Сейчас получается я и без денег, и без чека на бандероль, хотя он утверждает, что посылка уже в Челябинске, отправленная из Воронежа, но она так в руки ко мне и не попала. Что делать? 14.1. требовать чек на бандероль или возврата денег.

Пишите претензию Вам помог ответ? Да Нет 15. Телефон был куплен до повышения цен, сейчас дороже.

Если его менять (сдавать) по гарантии, то магазин должен предоставить такой же телефон без доплаты или возврат денег по чеку? 15.1. Без доплаты. Вам помог ответ? Да Нет 16. Возможно ли вернуть сотовый телефон обратно в магазин в надлежащем состоянии с чеком и упаковкой в течении 2 недель, без объяснения причин возврата?

16.1. Если магазин принимает.

Многие берут без проблем. Но могут и сослаться на сложный технический товар, не подлежащий возврату и обмену.

Судебная практика — различная.

Вам помог ответ? Да Нет 17. 4.08.14 был приобретен смартфон в салоне сотовой связи мегафон. Через 2 дня обнаружил на экране два красных круга. Обратился в тот же магазин с этой проблемой.

На что они мне ответили, что круги присутствуют, но ничего поделать не могут (вернуть деньги или обменять телефон на другой), обращайтесь только в сервисный центр. Имел ли я право требовать возврата денежных средств?

(Состояние телефона отличное, без сколов и царапин, чек сохранен!) 17.1. Полагаю что имеете право требовать возрат денежных средств за некачественный товар исходя из п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Если сервисный центр, не согласен он обязан провести экспертизу согласно п.5 ст.18 данного Закона.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Купил в магазине рулевую тягу на авто, но она не понадобилась /установку не производил, упаковка и чек в наличии/. Прошло шесть дней приехал в магазин для возврата, написал заявление/ предоставил деталь и чек/.

Продавцы требуют от меня вин код автомобиля /хотя покупал я без вин кода, так сказать на глазок/. Вот уже три дня звонят на телефон с просьбой о предоставлении вин кода иначе не рассматривают вопрос никак.

Что мне делать? 18.1. Лучше предоставить,потому что если товар качественный то вообще могут отказать в его возврате Вам помог ответ? Да Нет 18.2. Непродовольственный товар надлежащего качества Вы можете обменять в течение 14 дней с момента покупки (ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Так что лучше не тянуть и предоставить ВИН-код, пока не истек 14-дневный срок для возврата. Вам помог ответ? Да Нет 19. Я купила ребенку телефон за 1300 руб., через 4 дня оказалось, что он сломан (не заряжается), я написала претензию к возврату денег, и как положено в 2-ух экземплярах приложив копии чека и гарантии, но продавец отказывает ставить резолюцию (обосновывая что она не хозяин а продавец), и говорит, что сперва нужно сдать телефон на экспертизу, а без нее мне не кто деньги не вернет, правильные ли действия продавца, и что мне делать дальше?

19.1. Направляйте претензию по почте с уведомлением и описью вложения. Проверка качества товара проводится в течении 20 дней. Проводить или нет — решает продавец.

Продавцом, по ЗоЗПП, является индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, а не человек за прилавком. Вам помог ответ? Да Нет 20. Телефон лж л 9 отключился и больше не включается, гарантия истекает через месяц, есть копия товарного и кассового чеков, но их оригиналы и гарантийный талон найти не могу. Без оригиналов документов могу ли я требовать возврата денег?

20.1. Исходя из п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей ОТСУТСТВИЕ ЧЕКА либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя продавцом (изготовителем, импортером). В подтверждение факта заключения договора (покупки) и его условий Вы вправе ссылаться на свидетельские показания. Вам помог ответ? Да Нет 20.2.

Ничего страшного, даже если бы у Вас копий не было. Идите в магазин и требуйте. Но телефон нужно будет предоставить на «экспертизу» для определения причины поломки.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Могу ли я сделать возврат телефона по гарантии без каробки телефона. Есть чек, гарантия, наушники и зарядка. 21.1. Денис, целостность упаковки необходима только при возврате товара надлежащего качества (ст.

25 Закона о защите прав потребителей). Для возврата товара ненадлежащего качества упаковка необязательна. Вам помог ответ? Да Нет 22. Можно ли вернуть гладильную доску и сушку для белья, полученную через интернет-магазин службой доставки.

Есть подписанный мной акт приема-передачи и товарный чек. На ножках доски и сушки заметные царапины. Видимо, повреждение при перевозке.

Товары уже, естественно, без упаковки.

Позвонила по телефону в интернет-магазин. Оформить возврат отказались. Как мне вернуть потраченные деньги?

22.1. Анна, пишите претензию о возврате на основании ст 18 Закона о защите прав потребителей.

В случае отказа — в судебном порядке. Вам помог ответ? Да Нет 23. Я занял деньги человеку (составили долговую расписку у нотариуса) Срок возврата прошел полгода назад Он остался должен еще 15000 рублей Все его телефоны недоступны-связаться я с ним не могу Я знаю, что могу обратиться в суд Могу ли я написать исковое заявление о возврате не 15000, а 115000 рублей, т.к. 100000 он возвратил без всяких расписок и чеков (все остальные деньги он переводил мне через банк, а 100000 отдал лично в руки и все) Заранее спасибо за ответ.

23.1. ДА, можете. Если у него нет доказательств письменных о возврате, то сможете. НО, зачем, это не хорошо, мошенничество!

Вам помог ответ? Да Нет 23.2.

Конечно можете, если ответчик не предоставит док-в, что отдал вам эту сумму, а расписка находится у вас. Вам помог ответ? Да Нет 24. Возможно ли вернуть сотовый телефон обратно в магазин в надлежащем состоянии с чеком и упаковкой в течении 2 недель, без объяснения причин возврата?

24.1. Без мотивированного объяснения нет. В соответствии c Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 —cотовыйтелефон относятся к перечню технически сложных товаров.

Вам необходимо связаться со мной я дам вам алгоритм действий. Вам помог ответ? Да Нет 25. Пожалуйста вчера в салоне связи Мегафон был куплен телефон Самсунг все чеки имеются, гарантию на телефон дали 1 год, но телефон в процессе использования не понравился, не понятным образом сняли 200 рублей, это при подключенном безлимитном интернете, имею ли я права сделать возврат товара в течении 2 недель, без видимой причины, что телефон просто не устроил?

25.1. Да, безусловно, Вы имеете право его вернуть либо обменять в установленный срок — 14 дней, не считая дня покупки. В случае отказа, Вам будет необходимо написать досудебную претензию, а в случае неудовлетворения Ваших законных требований, которые Вы изложите в претензии — обращайтесь с исковым заявлением в суд. Будут вопросы — звоните, консультирую бесплатно.

Удачи! Вам помог ответ? Да Нет 26.

При покупке сотового телефона выяснилось что предприятие работает без ККМ, но выдает товарные чеки.

Мне был выдан товарный чек, но он не был заполнен, как требует закон № 162 от 2009 г. Я отказалась от дальнейшего исполнения договора купли-продажи, но деньги мне не возвратили.

Я ушла из магазина без товара и без денег. Товарный чек остался у меня. Что предпринять в этом случае? К кому следует обратиться или сразу в суд?

Руководитель предприятия находился на месте и отказал в возврате денег. 26.1. Обратитесь с иском о возврате денежных средств в мировой суд.

Можете так же обратиться с заявлением в администрацию города, в отдел защиты потребителей. Будут вопросы, обращайтесь ко мне на электронный адрес. С Уважением, Голяков Артем Анатольевич Вам помог ответ?

Да Нет 26.2. Вы конечно вправе обратиться в суд с исковым заявлением,но это процесс не одного дня,д ля начала попробуйте обратиться в торговую инсекцию(в разных регионах называется по разному),Роспотребнадзор и т.д. Попробуйте обратиться,дозвониться,обратиться письменно к владельцу данной точки .

Как описано в вопросе,Ваши действия абсолютно правомерны,требуйте кроме денег возмещения морального ущерба(?),обращатйтесь письменно,заявление в 2-х экземплярах,на втором отметка о его принятии. Вам помог ответ? Да Нет 27. Большая просьба как вести себя в данной ситуации. Была в гостях в г.Саратове, встретилась с подругой мамы (учительница 60+), та попросила с ней выбрать телефон поновее.

Купила без меня в салоне МТС.

Когда подъехал я к ТУ, уже покупала. Самсунг j7 2017 г. акция как объяснили, если у них в салоне покупаешь на 1000 р аксессуаров, тогда телефон дешевле. Но когда пробили чек, у меня вопросы вызвали несоответствие по суммам.

В чеке были другие. Расхождение не большое, но были. Вообще если кратко объяснить не смогли и тд.прошло время 2 часа.

Тк еще ходили заново Сим карту делали (там микро).

а она не на нее. писали заявление и тд.вобщем решили сделать возврат и взять рядом в мвидео. Сделали. Расплачивались зарплатной картой сбербанк.

Там заверили что деньги вернутся.

Чек на возврат я не посмотрела.

А стояла к возврату уже меньше.

Мы просто вернули телефон, чехол и карту памяти. Это было в день моего отъезда.

В результате сумма вернулась через час на 1380 меньше чем заплатили. Кроме того на телефоне продавец какое то манипуляции делали видимо.

Когда попросили его контакты перекинуть. Я перед поездом приехала в магазин.

Никто ничего не объяснил. Написала претензию 2 экземпляра. Заверили. Пришло смс о том что принята к рассмотрению.

И все. покупка и претензия была 3 недели назад.

Вопрос. Что делать то? Я в другом городе.

Женщина в возрасте. Так нагло обманули и какие действия предпринять Теперь? Заранее большое спасибо. 27.1. Очевидно подключили и оплатили дополнительные услуги, например, настройка телефона, наклейка пленки, обучение порядку пользования, которые и были оказаны.

Шансов вернуть деньги за них практически не имеется. Впрочем, скиньте чек, тогда будет понятно почему Вам не вернули деньги; Вам помог ответ?

Да Нет 28. Ситуация такая в 2016 году купили планшет в Евросети, с дополнительной гарантией на год. В течении года планшетом почти не пользовались.

Когда сломался мой телефон а т.к. мне нужен был выход в интернет, стала пользоваться планшетом, первое время (примерно полгода) он работал нормально, потом стал виснуть экран, клавиатура перестала работать, могла пользоваться только экранной, зарядку сначала держал плохо, через примерно месяц использования он перестал держать заряд совсем, т.е.

постоянно стоял включеным на зарядку, стал выключаться сам и не видел карту памяти.2.04.2018 отнесла планшет в Евросеть. С собой взяла договор, чек и гарантию.

Продавец забрал планшет, чек,договор и гарантию, распечатал мне квитанцию в которой описаны проблемы планшета. Сказал, что если в течении 45 дней вам не починят, могу придти на 46 и забрать деньги.

В договоре прописано Устранение недостатков устраняется в течении 60 календарных дней без учета времени на транспортировку товара в сервисный центр и обратно. Я пришла на 46 день в Евросеть спросить, что с планшетом.

Мне сказали, что на планшет заказали детали, как придут сделают, мне сообщат. Прошло 63 дня, я снова в Евросети, мне сказали, что тот продавец который принимал планшет в ремонт, уволен. Распечатали мне претензию, я написала, что хочу вернуть деньги за планшет т.к.он не был отремонтирован в установлены сроки.

На что директор этой торговой точки мне сказала придти в течении 10 дней за ответом.

Когда я пришла по истечению 10 дней мне распечатали ответ на мою претензию в котором написано Гарантийный срок, установлены изготовитель истек 14.06.2017.

В этой связи, оснований для удовлетворен заявленного Вам требования о возврате уплаченного за Товар суммы торговая организация не находит.

2.04.2018 вы передали товар в торговую сеть Евросеть-Ритуал с целью проверки возможности устранения недостатков в рамках соглашения о пост гарантийном обслуживании Гарантия + Решение по вашему товару будет принято согласно условиям сертификата Гарантия+ Вопрос: могу ли я расчитывать на возврат денежных средств в полном объеме или хотя бы части?

28.1. Можно рассчитывать на возврат его стоимости + стоимость дополнительной гарантии + неустойка, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 29. Мы заказали телефон с интернет магазина, при открытии посылки в почтовом отделении мы снимали всё на камеру, вместо телефона пришла батарейка, мы связались с магазином, нам сказали отправить посылку обратно и фото чеков, после этого они решат вопрос с возвратом денег за телефон, либо отправят телефон, но больше месяца никаких действий с их стороны нет, а на наши вопросы отписываются что с нами свяжется руководитель но всё без изменений.

Подскажите пожалуйста что нам делать и с чего начинать по вопросу возврата денег.

Мы с Иркутской области а магазин в Москве. 29.1. Первоначально подается претензия заказным письмом на почтовый адрес с требованием возврата денежных средств.

После получения письма у продавца 10 дней чтобы вернуть Вам деньги, если не происходит возврата, то исковое заявления в суд, в суде сможете взыскать уплаченные деньги за товар, неустойку, моральный вред и потребительский штраф. Образцы претензий и иском можете найти в интернете или обратиться к юристу на сайте. Вам помог ответ? Да Нет 30. Мы заказали телефон с интернет магазина, при открытии посылки в почтовом отделении мы снимали всё на камеру, вместо телефона пришла батарейка, мы связались с магазином, нам сказали отправить посылку обратно и фото чеков, после этого они решат вопрос с возвратом денег за телефон, либо отправят телефон, но больше месяца никаких действий с их стороны нет, а на наши вопросы отписываются что с нами свяжется руководитель но всё без изменений.

Подскажите пожалуйста что нам делать и с чего начинать по вопросу возврата денег. Мы с Иркутской области а магазин в Москве.

30.1. Вам необходимо судебном порядке решается этот вопрос, исковое заявление вы можете тут в личку любому юристу сайта заказать или составить его самостоятельно в соответствии со статьями ГПК РФ.

Вам помог ответ? Да Нет

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?

Это закономерный вопрос для покупателя, если после процесса исправления дефекта изделие все равно не работает или функционирует с проблемами.

В большинстве случаев после проведения ремонта сервисным центром, если не удалось исправить проблему, сложностей в возврате денег не будет. По закону телефон, который нет возможности привести в исправное состояние в условиях сервисного центра, есть возможность вернуть на протяжении двух лет с момента покупки.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+