Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Автомобильное право - Куда писать жалобу на номера теле 2

Куда писать жалобу на номера теле 2

Способы подачи документа


Перед тем как прибегнуть к посторонней помощи в данном споре, необходимо попробовать урегулировать разногласия с самой фирмой. Иногда это может помочь решить все проблемы, иногда — нет.Однако это необходимая стадия процесса обжалования действий компании, ведь только после отказа организации возможно обратиться за защитой нарушенных прав в компетентные органы.

Поэтому при отказе компании в мирном урегулировании спора нужно копии документов отправить вместе с заявлением в соответствующие органы.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Пожаловаться на салон связи «Теле2» можно в службу поддержки самой фирмы:

  1. воспользовавшись социальными сетями (Viber – паблик «Теле2 Россия», Facebook – , Odnoklassniki – , Vkontakte – ;
  2. воспользоваться почтой – послать в фирму заказное письмо с уведомлением о вручении;
  3. воспользовавшись собственным правом на претензию. Для этого следует посетить один из салонов «Теле2», чтобы сотрудники поставили на претензии отметку о принятии.
  4. сделав телефонный звонок в телефонную службу организации – 611 или 8(495)97-97-611. Оператор может предложить назвать свои паспортные данные или секретное слово;
  5. на сайте фирмы в рубрике «Поддержка» – . Здесь нужно избрать место проживания, суть проблемы, а также рассказать о произошедшем событии;
  6. зафиксировать факт нарушения в Книге жалоб. Для этого следует наведаться в отделение «Теле2» (местное отделение или то, где произошел спор);

Жалоба в Роскомнадзор может быть рассмотрена в следующих ситуациях:

  1. претензии на ужасную скорость.
  2. претензии на отсутствие обещанного устойчивого соединения;

Следовательно, иные претензии данным учреждением приниматься к рассмотрению не будут.Учтите!

Если клиент обращается в государственный орган в связи с плохим обслуживанием, нужно осуществить одно из следующих действий:

  1. отправить претензию почтой. Письмо стоит использовать заказное.
  2. создать претензию через официальный сайт Роскомнадзора – ;
  3. отправить претензию посредством электронной почты по адресу . Следует непременно указать в теме, на что клиент конкретно жалуется;

Роспотребнадзор реагирует на всякое попрание прав потребителей в случаях приобретения товаров или услуг.В данной ситуации есть разные варианты обращения в этот орган:

  1. через официальную страницу в интернете. Непременно стоит заполнить графы со звездочкой, а также подробно описать произошедшее событие. Кроме того, портал дает возможность прикрепить к своему заявлению отсканированные документы;
  2. электронной почтой на адрес ;
  3. позвонить на телефон горячей линии Роспотребнадзора (8-800-100-00-04, справочный телефон – 8 (499) 973-26-90).
  4. на личном приеме в местном отделении организации.

    Кроме того, можно обратиться в Общественную приемную, расположенную на первом этаже вышеназванного строения (время работы с гражданами – с тринадцати до шестнадцати часов по средам);

  5. заказным письмом по адресу учреждения: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;

В общество защиты прав потребителей можно отправить претензию на «Теле2» следующими способами:

  1. по телефону организации – (499) 241 40 87, +7 (915) 300 41 82;
  2. электронным посланием на адрес во время приемных дней;

Нужно понимать, что ОЗПП осуществляет первичный прием и поверхностный анализ ситуации безвозмездно.

За полноценную консультацию или услугу по представлению интересов заявителя нужно будет платить.Важно! К обращению в органы прокуратуры стоит прибегать лишь в той ситуации, когда специалисты «Теле2» совершили конкретные противоправные действия.Федеральная Антимонопольная Служба может принять к рассмотрению претензии о мошеннических действиях организаций, например, в части неверной суммы внесенных денег, списывания денег за не оказанные услуги, непредставление возможности вывести финансы со счета. Любые жалобы на то, что «Теле2» желает «нажиться» на своих клиентах, активизируют деятельность Антимонопольной Службы.Если претензии к самому оператору никак не подействовали, клиенту стоит обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением.

Также стоит поступить, если есть необходимость в возмещении морального или материального вреда.Как правило, решить недопонимание с «Теле2» или другими операторами связи получается еще на этапе обращения с претензией непосредственно в саму фирму.

Однако если на данном этапе примирение невозможно, законодательство дает клиенту право защитить собственные права с помощью обращений в различные надзорные органы или суд.Подготовка такой претензии чуть сложнее, чем подача простой жалобы. Необходимо уделить большое внимание основаниям требований и привести доказательства событий и деяний, о которых идет речь в заявлении.

Прокуратура и ФАС

В прокуратуру подать жалобу на Теле2 рекомендуется только в том случае, если налицо умышленное нарушение закона.

Это можно сделать:

  1. по почте;
  2. в ходе личного приёма;
  3. по факсу (при наличии в соответствующем офисе);
  4. через специальный ящик для обращений и заявлений;
  5. в интернет-приёмной.

Полагая свои права ущемлёнными недобросовестной рекламой, обращаемся в ФАС.

Контактные данные и способы связаться находим на .

Основания для подачи жалобы

Пожаловаться на «Теле 2» имеет право любой человек, пользующийся услугами данного оператора. Широта ассортимента предоставляемых услуг влечет за собой большое количество претензий к оператору, так как каждая услуга должна быть предоставлена в наилучшем качестве и обладать определенными качествами.

Но несмотря на большой ассортимент предоставляемых услуг, основное количество претензий сводится к данному списку:Качество предоставляемой связиКачество связи — это основная направленность оператора и при возникновении каких либо перебоев, отсутствии возможности дозвониться, то в данном случае обязательно нужно жаловаться.Навязывание услугБольшинство операторов имеют в своем арсенале такой инструмент, как навязывание услуг.

Постоянные смс от оператора с перечнем новых услуг, подключение функций без ведома пользователя.

Если вы заметили, что со счета по непонятным причинам стали пропадать денежные средства или вы увидели, что к вашему тарифному плану добавили услуги без вашего ведома, то вы имеете право составить претензию и можете рассчитывать на компенсацию со стороны оператора.Списание денежных средствОперации финансового характера должны быть полностью прозрачны.

Если с вашего мобильного номера стали списываться деньги без вашего ведома, то вы вправе потребовать объяснений со стороны оператора «Теле 2».

В данной ситуации не лишним будет потребовать детализацию вашего мобильного счета и выяснить, по какой причине были списаны средства. Поступление денежных средств с ощутимой задержкой на ваш счет так же может быть причиной потребовать объяснений.Качество обслуживания в салонах связиСтали свидетелем плохого качества обслуживания в салоне связи оператора «Теле 2».

Хамство, обман или предоставление некачественных услуг является весомой причиной для подачи жалобы.Рассылка спамаЕсли оператор в постоянном порядке присылает вам сообщения рекламной направленности, различных ненужных уведомлений или часто звонит вам, то это может быть причиной претензии.

Претензия в Роспотребнадзор

Граждане могут пожаловаться в это ведомство, если оператор нарушает подписанный договор, услуги оказываются некачественно.

Сотрудники Роспотребнадзора организуют проверку сразу после поступления заявления о нарушениях. Если подтвердится, что не соблюдаются условия договора, инспекторы выпишут предписание для устранения недочетов. Виновных лиц привлекут к административной ответственности. Кроме того, учреждение поможет разобраться и с другими ситуациями.

Кроме того, учреждение поможет разобраться и с другими ситуациями. Например, клиент написал заявление на перенос номера к другому оператору, а его заявку незаконно отклонили.

Нужно написать жалобу в за отказ в переносе номера.

Претензия Теле2

Претензия в Теле2 отправлена через сайт в форме обратной связи с заполнением заданных полей. FromSite: Tele2 Вы являетесь абонентом Tele2?: Да Отметьте, в каком регионе Вы постоянно проживаете:: Пермский край Выберите тему обращения:: Пожаловаться Выберите тему обращения: Прочее Оставьте Ваше сообщение:: 18.02.2016 мной была заказана услуга

«Пакет интернета, 3G интернет на максимальной скорости»

, где абоненту предоставляется 4 ГБ интернет-трафика за 240 рублей в месяц.

Услуга была подключена оператором за 50% от стоимости. Выполнив все указания оператора, сразу приступил к тестированию подключенной услуги. Телефонный аппарат последнего поколения ловил сеть 3G перебоями.

Значок 3G появлялся на минуту и потом пропадал заменяясь на обычную букву «E», которая по всей видимости обозначает сеть 2G в которой страница интернет браузера грузиться бесконечно, а приложения (Яндекс карты, Яндекс транспорт и другие) вовсе не открываются. Выполняя дальнейшие рекомендации оператора для устранения недостатка поставляемой услуги, недостаток устранен не был.

Услуга по-прежнему предоставлялась перебоями, в следствии чего наступают правовые последствия, предусмотренные Законом о защите прав потребителя. С момента получения услуги и отказа от услуги прошло менее 20 минут. На основании вышесказанного и ст. 18 Закона о защите прав потребителя прошу вернуть потраченные денежные средства путем зачисления на счет телефона абонента.

18 Закона о защите прав потребителя прошу вернуть потраченные денежные средства путем зачисления на счет телефона абонента. Компенсировать моральный вред, в частности нравственные страдания (плохое самочувствие, мигрень из-за утраты денежных средств, переживания, разочарования в неполучении качественного интернета.

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В соответствии с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1- 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 закона о защите прав потребителя, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

На основании п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1- 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 закона о защите прав потребителя, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В случае неполучения ответа в указанные законом сроки оставляю за собой право обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, суд. Фирма-производитель: doogee Модель телефона: f5 ФИО владельца номера (полностью):: Русинов Артем Александрович Укажите, пожалуйста, серию и номер паспорта владельца номера, или puk-код , чтобы мы могли наиболее оперативно ответить на Ваш вопрос:: _______________ Адрес электронной почты:: Номер телефона, о котором идет речь:: +7 (___) ___-__-__ Контактный номер телефона:: +7 (___) ___-__-__После отправленной претензии, на следующее утро начинается переписка. RE: Заполнена форма «Скорая абонентская»[T2016021800W4S040Z7139721] Кому:

  1. 19.02.2016 в 7:27 Здравствуйте, Русинов Артем Александрович!Спасибо, что Вы нас об этом оповестили! Мне очень жаль, что у Вас не получается воспользоваться 3G-скоростью.Рекомендую Вам: очистить кэш браузера, удалить Cookies, перезагрузить телефон и повторить попытку выхода в Интернет. Чтобы совершать выход в интернет через сеть 3G, рекомендую в телефоне проверить следующие параметры: 1) Включить передачу данных в роуминге; 2) Активировать опцию 3G в телефоне (при необходимости убрать галочку с 2G); 3) Перезагрузить телефон; 4) Если сеть 3G не появилась, то в настройках сети выбрать вручную оператора «Tele2». Возможные названия оператора Теле2 3G — ROSTELECOM, UTEL, URALTEL, TELE2-RTK; 5) Проверить местонахождение на зоне покрытия 3G: http://perm.tele2.ru/help/coverage/. Во избежание ошибок в работе сервиса, я переподключила на Вашем номере услугу для выхода в сеть Интернет. Если отсутствие доступа было связано с ошибкой в подключении услуги, эта ошибка будет устранена. Пожалуйста, выключите и включите Ваше мобильное устройство для вступления изменений в силу. Если ситуация сохранится, чтобы мы могли Вам помочь, предоставьте, пожалуйста, следующие данные: 1. Марка и модель телефона; 2. Дата и время, когда не получилось загрузить файл; 3. Каким браузером Вы пользуетесь (Opera, Chrome, стандартный и т.д.); 4. Ваше местоположение (город, район, улица или пересечение улиц, номер дома/номер и километр трассы); 5. Сохраняется ли ситуация в других районах; 6. Как часто возникают ограничения при выходе в интернет; 7. Какой значок горит на экране Вашего телефона, GPRS или EDGE («G» или «E»)? 8. Уровень приема сигнала сети на дисплее Вашего телефона. Эти данные будут переданы в отдел технической поддержки Вашего региона. Специалисты проверят оборудование и устранят неполадки. С уважением, Татьяна. Специалист Скорой Абонентской службы Tele2. Заполнена форма «Скорая абонентская».
  1. 19.02.2016 в 9:56 Здравствуйте специалист Скорой Абонентской службы Tele2 — Татьяна Вы вообще текст читаете, там указанны марка, модель и другие параметры и обстоятельства претензии.

    Какого …. Вы переподключаете услуги без моего на то согласия, распоряжения, заявления.

    Прочитайте снова претензию, там сказано, что я требую вернуть деньги за товар и компенсировать моральный вред (нравственные страдания).Ваша «отсебятина» будет использована против Вас в суде и опубликована на страницах моего блога.С Уважением, Русинов Артем Александрович Автор юридического блога — Закон РАА

  1. 19.02.2016 в 11:46 Здравствуйте, Артем Александрович!

    Спасибо, что Вы нам ответили.Для того, чтобы могли оформить претензию на низкую скорость передачи данных, пожалуйста, ответьте по пунктам, запрошенным сотрудником в предыдущем письме.

    А именно: 1.Дата и время, когда не получилось загрузить файл; 2.Каким браузером Вы пользуетесь (Opera, Chrome, стандартный и т.д.); 3.Ваше местоположение (город, район, улица или пересечение улиц, номер дома/номер и километр трассы); 4.Сохраняется ли ситуация в других районах; 5.Как часто возникают ограничения при выходе в интернет; 6.Какой значок горит на экране Вашего телефона, GPRS или EDGE («G» или «E»)?

    А именно: 1.Дата и время, когда не получилось загрузить файл; 2.Каким браузером Вы пользуетесь (Opera, Chrome, стандартный и т.д.); 3.Ваше местоположение (город, район, улица или пересечение улиц, номер дома/номер и километр трассы); 4.Сохраняется ли ситуация в других районах; 5.Как часто возникают ограничения при выходе в интернет; 6.Какой значок горит на экране Вашего телефона, GPRS или EDGE («G» или «E»)? 7.Уровень приема сигнала сети на дисплее Вашего телефона.

    Эти данные нужны для наших технических специалистов.

    Они смогут проверить наличие ограничений по тому или иному адресу.Так как услугой «Пакет интернета» Вы не воспользовались, затраченную сумму 100 руб. я вернула на Ваш счет. Если у Вас есть официальное требование о моральной компенсации, то рекомендую оформить письменный запрос в офисе компании изложив нижеуказанные аргументы в бланке заявления. Срок рассмотрения заявления составит 3 рабочих дня.

    Адреса офисов и часы работы указаны на нашем сайте — http://perm.tele2.ru/help/service/shops/.

    С уважением, Елена Специалист «Скорой абонентской» Tele2

  1. 19.02.2016 в 12:51 Дальше можно было остановиться,но я продолжил и отправил следующее: Датой получения претензии считается день ее передачи по электронной почте. Претензия была отправлена через форму обратной связи.

    А что Вы с ней будите делать, мне не интересно, я жду отведенный срок согласно Закона о защите прав потребителя. По истечении срока досудебная процедура считается выполненной.С Уважением, Русинов Артем Александрович

Больше ответов в этот день не было, что будет дальше, не знаю. Возможно, на этом все забудется, а возможно этот текст отправлю по соответствующим инстанциям.

Приведенный пример претензии в статье и описанная конфликтная ситуация с предоставлением некачественной услуги, и незаконным «отжиманием» денег у абонентов.

Даст Вам стимул, веру и побудит к действиям в борьбе за свои права.

жалобу на Теле2 в ОЗПП

Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на оператора Теле2 можно:

  • По телефону:
  1. (499) 241 40 87,
  2. +7 (495) 763-51-24,
  3. (499) 241 43 10,
  4. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Внимание! Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны!

Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

  • На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
  • На электронный адрес: Приемные дни:
    1. понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
    2. суббота: с 10:00 до 17:00

    Куда еще можно обратиться?

    Если вас не устроил ответ сотрудников “Теле 2” или же ваше обращение проигнорировали, то стоит подавать жалобы в государственные службы. Стоит отметить, что сама жалоба будет полностью аналогична письменному обращению в само отделение “Теле 2” – изменится только адрес подачи.

    Вы можете обратиться в самые разные государственные службы, однако каждая из них занимается своими собственными вопросами:

    1. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию жалобу можно подать только в одном случае – если вы заметили за сотрудниками “Теле 2” какие – то мошеннические действия. Удержания денег на счету, неправильные переводы, вычеты за услуги, которые не оказывались – все это поводы для обращения в ФАС с жалобой на мошеннические действия.
    2. Роспотребнадзор. Это государственная служба, у которой имеется две задачи – следить за тем, чтобы юридические лица работали в соответствии с законом “О защите прав потребителя”, а так же регулировать нормы обслуживания клиентов. Поэтому если вы столкнулись с обманом или плохим обслуживанием в салоне, то
    3. Прокуратура. Подавать жалобу на “Теле 2” в прокуратуру вам вряд ли когда – либо придется, однако упомянуть такую возможность нужно. Дело в том, что жалоба в прокуратуру принимается только в том случае, если вы стали жертвой противоправных действий или преступления со стороны сотрудников организации, а сама организация при этом пытается их “прикрыть”. В этом случае вашим вопросом должна заниматься именно прокуратура;
    4. Роскомнадзор. Эта государственная служба отвечает за связь. Если вас не устраивают услуги связи, звонки часто срываются, а сеть иногда просто не доступна без видимой причины, то стоит обращаться именно в Роскомнадзор. Туда же стоит обратиться в том случае, если сотрудники “Теле 2” без причины откажут вам в обслуживании вашего номера;

    В отдел по защите прав потребителей

    Подобные структуры созданы на базе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека во всех регионах Российской Федерации. Полномочия структуры позволяют оказывать помощь в составлении документов, объяснении порядка и процедур прохождения разбирательств, могут представлять интересы физических лиц в государственных органах по доверенности.

    В Роспотребнадзор

    На компанию Теле2 можно написать претензию в Роспотребнадзор.

    Варианты подачи бумаги:

    1. 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 — адрес для отправки заказного письма с бумажным вариантом заявления.
    2. Позвонить на 8(800)10-00-004 (служба информации 8 (499)97-32-690, номер приемной 8(499)97-31-802).
    3. — e-mail. Прикладывают бумаги в электронном виде.
    4. — страница для обращений. Заявление подается в готовой форме. К нему прикладывают электронные варианты бумаг из доказательной базы.

    На сайте Роспотребнадзор можно узнать физический адрес отделения в городе и обратиться лично.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+