Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Почему если сломался телефон в течении года принимают только на ремонт

Почему если сломался телефон в течении года принимают только на ремонт

Почему если сломался телефон в течении года принимают только на ремонт

Как следует действовать, если телефон сломался спустя 2 дня после покупки?


Купил в юлмарте смартфон. Забрал в пункте доставки. Через 2 дня он выключается и больше не включается. Что мне делать? какова последовательность действий?

15 Декабря 2017, 09:17, вопрос №1846515 Анатолий, г.

Выборг Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 13012 ответов 4461 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.

Согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»: 5.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями — настоящего Закона.Далее, согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите срочно претензию в адрес продавца. Пусть принимают товар. Претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Лучше направить по юридическому адресу продавца.

Или же вручить в пункте выдачи товара. Если пункт официальный юлмарта.

15 Декабря 2017, 09:31 1 0 2169 ответов 727 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.

Телефон является технически сложным товаром. Если Вы обнаружили недостатки в телефоне, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за телефон. Либо Вы можете предъявить требование о его замене на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Это возможно в течение 15 дней с даты передачи потребителю телефона. По истечении данного срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 1) обнаружен существенный недостаток телефона; 2) нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона; 3) невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков. Обратитесь с претензией к продавцу товара.

Претензия подается в 2 экземплярах, 1-й экземпляр отдается в организацию, а 2-й с отметкой о принятии остается у Вас. В случае непринятия продавцом претензии нужно направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения уведомления – начало исчисления срока исполнения указанных в претензии требований). Ответ подготовлен с помощью материалов с сайта 15 Декабря 2017, 15:16 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 07 Марта 2018, 10:50, вопрос №1928584 01 Сентября 2015, 08:59, вопрос №960400 17 Января 2018, 18:21, вопрос №1875397 14 Февраля 2017, 06:55, вопрос №1538322 03 Ноября 2018, 23:58, вопрос №2155559 Смотрите также

Обращение в суд

Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора. Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Согласно п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, никаких государственных пошлин платить не надо.Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст.

15 ЗоЗПП, если об этом указано в иске.Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя. Срок ремонт не может превышать 45 дней. При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи.Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований.

В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба. Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Подскажите пожалуйста я купила телефон в июле и уже два раза сдавала на ремонт, сейчас я хочу поменять телефон или вернт

При обнаружении недостатков в технически сложных товарах после первых пятнадцати дней существуют следующие основания для их возврата или обмена (ст.

18 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)) : 1.

нарушение сроков устранения недостатков; 2.

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков 3. обнаружение существенного недостатка. По первому пункту. Если телефон уже в ремонте, посмотрите, какой срок указан в документах, полученных при сдаче телефона в ремонт.

Ели этот срок превышен, то Вы имеете право требовать обмена или возврата. Если в документе срок ремонта не указан или указан более 45 дней — то считайте, исходя из 45 дней (ст.

20 п. 1 ЗоЗПП) . По второму. Если Ваш телефон в течение года хотя бы два раза ремонтировали, и суммарный срок ремонта превысил тридцать дней, Вы имеете право требовать обмена или возврата.

В принципе, в законе нет четкого указания, что нужно ждать следующей поломки, но если он все-таки снова сломается, то добиться обмена/возврата будет проще. Только несите телефон продавцу, а не в сервис.

По поводу существенного недостатка. Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула ЗоЗПП) . Если Ваша ситуация попадает под это определение, Вы можете требовать обмена или возврата.

Если указанные выше обстоятельства относятся к Вашему случаю, то пишите продавцу претензию в двух экземплярах, в которой требуйте обменять неисправный товар на новый либо вернуть Вам уплаченные за него средства по указанным выше основаниям.

Требовать лучше возврата денег, т. к. на это Законом установлен более короткий срок (10 дней — ст. 22 ЗоЗПП) , чем на обмен (20-30 дней — ст.

21 п. 1 ЗоЗПП) . Одну претензию отдаете продавцу, другую оставляете себе, но требуете от продавца расписаться в принятии документа.

Если отказывается принимать или подписывать — отправляете заказным письмом или через нотариуса. Если в течение установленного законом срока Ваши требования не будут удовлетворены, придется обращаться в суд. И последнее. Старайтесь иметь отношения по поводу неисправного товара только с продавцом.

Продавцу можно предъявлять любые установленные законом требования: ремонт, возврат, обмен на такой же, обмен на другой, предоставление подмены на время ремонта (естественно, каждое требование по своим основаниям) . А от сервиса железно можно требовать только ремонта. А все остальное — вилами по воде писано.

P.S. Не забывайте закрывать вопросы. Люди вот стараются, отвечают, а потом — игнор, как будто и не надо было.

Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

В случае отказа продавца от ремонта товара с дефектами, действия покупателя должны быт следующими:

  1. Претензию и копию отказа необходимо направить в сервисный центр с прочими документами на товар, а также с требованием о ремонте товара.
  2. Если магазин игнорирует требование о ремонте, замене товара или возврате средств, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
  3. Проведение экспертизы для выяснения причины, по которой телефон был сломан. Экспертиза, в случае отказа продавца, проводится за счет покупателя. Если по ее результатам выяснится, что телефон был сломан по вине производителя, магазин обязан не только произвести ремонт, но и компенсировать затраченные на экспертизу средства.
  4. Затребовать письменный отказ в проведении ремонта.

Была ли эта статья для вас полезной?

6 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей.

Досудебное урегулирование споров.

Разработка договоров. Спросить юриста

Сломался телефон через месяц после покупки — что делать?

При обнаружении минусов в товаре, которые не были оговорены торговцем и/или руководством по эксплуатации, потребитель в период гарантии имеет право на:

  1. Заменить приобретенное устройство на схожее устройство с условием компенсации при различии цены;
  2. Отдать в обслуживание — за счет торговца либо собственный счет. Торговец обязан в дальнейшем возвратить финансы за ремонт продукта;
  3. Согласиться взять обратно в пользование продукт при условии компенсации за потерю производительности устройства;
  4. Потребовать возврата собственных финансов. Цена устанавливается в момент остановки взаимоотношений.
  5. Потребовать, чтобы приобретенное им устройство было обменено на точно такое же (согласно модели и производителю);

Если продукт сломался, то в таком случае из данного перечня подходит пункт о ремонте, который ведется безвозмездно по причине того, что продукт на гарантии.

Заключение

Если у вас сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии, не спешите сдать его в ремонт.

Ведь ждать его окончания, скорее всего, придется долго.

Также не торопитесь сдать устройство в платный ремонт или продать как неисправное.

Вы имеете полное право заменить аппарат на новый.

Или получить деньги. Достаточно потратить немного времени, чтобы это сделать.

Для этого нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими воспользоваться. Надеюсь, представленные в данной статье советы помогут вам в этом. Изложенное выше, к сожалению, не относится к телефонам, купленным на Удачных вам покупок и как можно меньше разочарований в приобретенных товарах!

Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г. Дополнена — 20.05.2012, 30.06.2013, 21.07.2013, 17.08.2014, 17.10.2018

Сервисный центр заплатит за сломанный телефон.

Хотя он его не ломал

Истории одна изумительнее другойСветлана Логвина, юрист3 мар 7591K182Ольга Макеева, юрист26 фев 13812K26Екатерина Мирошкина, экономист18 фев 14519K40Светлана Логвина, юрист18 фев 4632K44Алексей Башук, юрист6 фев 529K26Ольга Макеева, юрист30 янв 18797K89Екатерина Мирошкина, экономист16 янв 12020K10Екатерина Мирошкина, экономист2 дек 20214834K10Екатерина Мирошкина, экономист23 ноя 202110930K13Екатерина Мирошкина, экономист11 ноя 2021142353K126Екатерина Мирошкина, экономист30 окт 20214168K79Алексей Башук, юрист по интеллектуальной собственности17 окт 20214111K18Екатерина Мирошкина, экономист9 окт 202183103K58Алексей Башук, юрист20 сен 20214613K28Екатерина Мирошкина, экономист19 сен 2021138159K192Екатерина Мирошкина, экономист9 сен 20215030K15Екатерина Мирошкина, экономист2 сен 202182108K203Екатерина Мирошкина, экономист23 авг 2021134105K228Екатерина Мирошкина, экономист17 авг 2021155125K333Алексей Башук, юрист по интеллектуальной собственности13 авг 202111221K41Екатерина Мирошкина, экономист10 авг 20219439K19Екатерина Мирошкина, читает судебные решения вместо сериалов29 июл 20216116K9Екатерина Мирошкина, читает судебные решения вместо сериалов20 июл 20218622K7Екатерина Мирошкина, экономист12 июл 20217211K17Екатерина Мирошкина, экономист5 июл 202114598K108Екатерина Мирошкина, экономист25 июн 202122836K33Екатерина Мирошкина, экономист18 июн 20217927K43Екатерина Мирошкина, экономист10 июн 2021264105K559Екатерина Мирошкина, экономист3 июн 202111753K24Екатерина Мирошкина, экономист23 мая 20217245K84Екатерина Мирошкина, экономист16 мая 20216437K88Екатерина Мирошкина, экономист6 мая 20216922K19Екатерина Мирошкина, экономист16 апр 20218653K136Екатерина Мирошкина, экономист8 апр 202111175K72Екатерина Мирошкина, экономист29 мар 2021535K1Екатерина Мирошкина, экономист5 мар 202110728K41Екатерина Мирошкина, экономист20 фев 2021118KЕкатерина Мирошкина, экономист4 фев 2021255311K2Алиса Маркина, юрист31 янв 202117717K64Екатерина Мирошкина, экономист22 янв 202135262K1Екатерина Мирошкина, экономист11 янв 202116837K1Екатерина Мирошкина, экономист29 дек 201815423KЕкатерина Мирошкина, экономист19 дек 201810156K17Екатерина Мирошкина, экономист13 дек 201810486K1Екатерина Мирошкина, экономист4 дек 2018230103K12Екатерина Мирошкина, экономист29 ноя 201820263KЕкатерина Мирошкина, экономист20 ноя 201829241K21Екатерина Мирошкина, экономист14 ноя 201814555KЕкатерина Мирошкина, экономист3 ноя 201816278KЕкатерина Мирошкина, экономист26 окт 20187725KЕкатерина Мирошкина, экономист19 окт 201820122K13Екатерина Мирошкина, экономист16 окт 201816736K35Екатерина Мирошкина, экономист10 окт 201811225K14Екатерина Мирошкина, экономист3 окт 20187115K7Екатерина Мирошкина, экономист28 сен 20189377K1Екатерина Мирошкина, экономист26 сен 20189946KЕкатерина Мирошкина, экономист20 сен 2018105225K44Екатерина Мирошкина, экономист14 сен 20184821KЕкатерина Мирошкина, экономист11 сен 20187319K19Екатерина Мирошкина, экономист4 сен 20185995K40Екатерина Мирошкина, экономист30 авг 2018106179K183Екатерина Мирошкина, экономист24 авг 20189527K1Екатерина Мирошкина, экономист21 авг 20189745KЕкатерина Мирошкина, экономист13 авг 201879139K1Екатерина Мирошкина, экономист8 авг 201814066K1Екатерина Мирошкина, экономист3 авг 201813447KЕкатерина Мирошкина, экономист31 июл 201815040K2Екатерина Мирошкина, экономист27 июл 201810313KЕкатерина Мирошкина, экономист24 июл 20189138KЕкатерина Мирошкина, экономист17 июл 201811247KЕкатерина Мирошкина, экономист11 июл 201819226KЕкатерина Мирошкина, экономист6 июл 20182640K4Екатерина Мирошкина, экономист2 июл 20188920KЕкатерина Мирошкина, экономист26 июн 20185850KЕкатерина Мирошкина, экономист20 июн 20187330KЕкатерина Мирошкина, экономист13 июн 20185525K1Екатерина Мирошкина, экономист5 июн 201875109K43Екатерина Мирошкина, экономист29 мая 201810122KЕкатерина Мирошкина, экономист25 мая 20184133K3Екатерина Мирошкина, экономист23 мая 201830127KЕкатерина Мирошкина, экономист17 мая 20189533KЕкатерина Мирошкина, экономист7 мая 201816321KЕкатерина Мирошкина, экономист27 апр 201810021K4Екатерина Мирошкина, экономист25 апр 20185815K5Екатерина Мирошкина, экономист19 апр 20188120K3Екатерина Мирошкина, экономист16 апр 20189427KЕкатерина Мирошкина, экономист11 апр 20188418K1Екатерина Мирошкина, экономист6 апр 2018144105KЕкатерина Мирошкина, экономист30 мар 20183718K1Екатерина Мирошкина, экономист28 мар 20186330KЕкатерина Мирошкина, экономист22 мар 201812241K1Екатерина Мирошкина, экономист19 мар 201811228K1Екатерина Мирошкина, экономист14 мар 201812339K1Екатерина Мирошкина, экономист7 мар 20181516KЕкатерина Мирошкина, экономист28 фев 20185014KЕкатерина Мирошкина, экономист22 фев 201817981K3Екатерина Мирошкина, экономист14 фев 201820425KЕкатерина Мирошкина, экономист9 фев 201812721KЕкатерина Мирошкина, экономист6 фев 2018391124KЕкатерина Мирошкина, экономист19 янв 201811950K

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2021 году

Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2021 только после того как он сломался.

Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки. Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д.

в соответствии с законом 2021 года по защите прав потребителей. Несмотря на отказ продавца от своих обязательств необходимо настаивать на своем праве. Часто после продажи розничные торгаши пытаются сэкономить на потребителях, пытаясь доказать, что телефон возврату не подлежит, обмену тоже, и ремонт под гарантию не попадает.

В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.

Но экспертиза в 2021 это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана.

Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2021 и учитывать гарантийные сроки. В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.

Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.

Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств.

В 2021 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.

2. Телефон на гарантии сломался во второй раз могу ли требовать возврата денег.

2.1.

Да, можете, т.к. это повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт.
Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. 3. Телефон сломался, отдала в сервисный центр, отремонтировали, поменяли дисплей.

Вернули, через сутки та же проблема, сенсор работает через раз и нажимаешь на одно, а в телефоне самостоятельно происходят другие действия, в том числе звонки кому угодно из списка. В сервисном центре дали гарантию 2 года.

Могу ли я вернуть деньги за ремонт телефона в сервисном центре, если после второго ремонта по гарантии проблема останется? 3.1. Напишите претензию на возврат денежных средств.

4. Подскажите телефон находится на гарантии сейчас второй раз уже сломался проблемы с батареей греется могу и я сейчас просить возврат денег или нового товара или только снова гарантийный ремонт? Спасибо. 4.1. В таком случае требуйте возврата денежных средств в полном объеме на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 5.

Купили телефон и страховку на два года, телефон сломался 2 раза одно и тоже, во второй раз не берут на ремонт по страховой гарантии, говорят только за свой счёт, потому что можно отремонтировать только один раз, который якобы уже был. Правильно ли это? 5.1. У Вас на руках должен быть договор страхования, в котором указан порядок и сроки обращения.
Правильно ли это? 5.1. У Вас на руках должен быть договор страхования, в котором указан порядок и сроки обращения. Удачи Вам и всего хорошего! 5.2.

Нет это неправомерный отказ вам необходимо обратиться с письменной претензией к данной организации.

Всего хорошего и удачи. 6. У меня сломался телефон, уже второй раз, по одной и тоже причине, телефон на гарантии, но в магазине мне сказали что примем телефон только на ремонт, и послали самостоятельно в сервисный центр, я отказался на что они мне сказали что приходите в другой день когда будет управляющий!

6.1. Если поломка та же то сейчас нужно предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, сколько дней он был в ремонте в первый раз? 6.2. день Сергей! Необходимо вам составить претензию в двух экземплярах с требованием вернуть деньги или заменить на антологичный товар в течении 10 дней.

Один экземпляр отдаёте им, а на втором обязательно пусть сотрудник магазина сделает отметку о принятии.

Будет проведена экспертиза сервисным центром магазина в которой установят причину поломки (заводской это брак или нет) По истечении 10 дней если они не отреагирую смело обращайтесь в суд это прямое нарушение закона о защите прав потребителей.

7. Я сдала телефон в ремонт, он пришёл через 21 день! Второй раз он сломался после истечения гарантии (но она продлилась на 21 день из-за ремонта) и его приняли! Второй ремонт длился 41 день причина поломки одна и таже.

Общий срок в ремонте 62 дня. на 41 день его сделали, но уже прошло 47 и мне не ворачивают деньги!

Говорят что логистика не входит в эти 45 дней! Что делать? Они правы? Мне не вернут деньги?

7.1. Если неисправность проявилась дважды, то это существенный недостаток товара и Вы можете обменят его на аналогичный либо вернут и забрать деньги. Правда на Вашей стороне. И закон.

8. Я сдала телефон в ремонт, он пришёл через 21 день! Второй раз он сломался после истечения гарантии (но она продлилась на 21 день из-за ремонта) и его приняли! Второй ремонт длился 41 день причина поломки одна и таже!

Могу ли я вернуть деньги за телефон? Общий срок в ремонте 62 дня. 8.1. — подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней.

(вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства.

Желательно заключение эксперта. А решать будет суд. 9. Сломался телефон второй раз, находится он еще на гарантии, но пока еще на руках у меня. Могу ли я потребовать возврат денег, вместо починки, т.к.

ждать еще один месяц не хочется опять, да и не нужен тот телефон, который постоянно ломается!? 9.1. — подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар).
(вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар).

По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства.

Желательно заключение эксперта.

А решать будет суд. 9.2. В принципе такое возможно при ряде условий, но я бы рекомендовал начать с претензии и более подробного изложения проблемы в личные сообщения, чтобы понять основания возврата. Вы срок нахождения в ремонте и причины поломок не указываете.

10. Телефон на гарантии сломался второй раз. Покупал в интернет магазине, хочу вернуть деньги, куда обращаться в магазин или сервис цеетр. 10.1. В магазин с претензией УДАЧИ ВАМ!!!

10.2. Пишите претензию в магазин со ссылкой на ст.

18 ЗоЗПП. 10.3. обращаться в магазин Да, можете, ведь это уже была повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

11. Телефон на доп. гарантии. один раз уже ремонтировался. Сломался второй раз.

проблема в том что чек потерялся. Есть ли смысл нести его без чека? 11.1. Чек — не проблема.Идите и пишите претензию,ст.18 закона о защите прав потребителей.

12. Я купил телефон, через 5 месяцев он сломался, отремонтировали по гарантии. Через месяц он опять поломался по той же самой причине!

Сейчас он на ремонте второй раз по гарантии. Предложил, вернуть мне деньги или обменять на другой с доплатой, в магазине сказали, что они вернут деньги если он третий раз поломается или в ремонтной его спишут! Или нужно было в начале по истечению 14 дней менять.

Но третий раз поломки, может же срок гарантии закончится!

Как мне быть!? 12.1. Но третий раз поломки, может же срок гарантии закончится! Как мне быть!? Если телефон был в ремонте более 30 дней в течение календарного года, то можно просить обмена товара или возврата денег. Какой раз ремонтируете телефон — второй или третий или четвертый — значения не имеет.

12.2. Больше никаких ремонтов и уговоров. Напишите досудебную претензию о возврате денег или на замену телефона.

Не будут реагировать- подавайте иск в суд. Удачи. 13. Купили телефон в Евросети. Через месяц сломался. Отдали на ремонт по гарантии.

После возврата телефона-через неделю проявилась таже проблема.

Отдали во второй раз. Могу ли я после ремонта не забирать телефон, а написать притензию на замену или возврат денег? Сколько по времени рассматривается притензия? Обязательно ли должна быть проведена экспертиза?

И сколько она длится? Спасибо за ответ. 13.1. Сколько дней он сейчас в ремонте суммарно с учетом первого раза?

13.2. Ирина товар относится технически сложному в соответствии с постановлением правительства РФ и проведение экспертизы по нему обязательно. Возвращать деньги они не будут, ссылаться на данное постановление скорее всего. Вам надо будет обращаться в суд.

В суде может быть они с Вами заключат мировое соглашение. 14. Сотовый телефон на гарантии, первый раз сломался микрофон-меня никто не слышал, подтвердили поломку, починили вернули.

Второй раз опять эта проблема возникла-не подтвердили поломку, но телефон вновь заработал, сейчас опять телефон стал «глючить», только теперь в другом-могут ли мне вернуть деньги за телефон? 14.1. согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

15. Купил телефон он сломался а именно иногда не четко срабатывает гироскоп трудно выявить но бывает это при использовании долгое начинает глючить он на гарантии отдал наточку где купил приняли сегодня забрал сказали дефект не обнаружен но он есть я проверил показал им но они сказали это не так существенно что мне делать!?

могу ли я получить обратно сови деньги сдав его второй раз!? 15.1. Да, указывайте это в претензии 15.2. получите их заключение и в независимую экспертизу 16. У меня ломается уже второй раз телефон, первый раз чинили по гарантии, гарантия еще не закончилась, на данный момент он сломался второй раз, могу ли я потребовать обмен на аналогичный телефон?

У меня ломается уже второй раз телефон, первый раз чинили по гарантии, гарантия еще не закончилась, на данный момент он сломался второй раз, могу ли я потребовать обмен на аналогичный телефон? Какой статьей я могу апеллировать в магазине?

16.1. Да, можете со ссылкой на 18 ст. Закона о защите прав потребителей. 17. Телефон сломался второй раз, первый раз поменяли плату (на телефоне была трещина), второй раз сломался по той же причине, его даже не стали смотреть, якобы разбит экран и его сняли с гарантии!

Так почему первый раз отремонтировали, экран тоже был с трещиной. 17.1. Разбитый экран — не повод отказать в гарантийном ремонте! Они этот дефект обязаны были просто указать в акте приема на гарантийный ремонт.Сейчас Вам необходимо составить претензию о понуждении принять телефон на гарантийный ремонт.

+7-915-852-30-81 — обращайтесь. 18. Купили телефон 2 ноября он сломался мы сдали егона ремонт по гарантии 20 ноября поменяли плату и пришел с ремонта не сделаный во второй раз сдали на ремонт не забирая телефон, его сняли с гарантии и не сделали сылаясь на механисеское повреждение.

18.1. отдайте его на независимую экспертизу 19.

Сломался телефон отдала в ремонт, заменили три детали, прошла неделя такая же причина поломки, отдала второй раз на ремонт.

Телефон на гарантии до 18.11.15 года. Могу ли я забрать деньги или потребовать, чтоб его заменили на новый? 19.1. Надо было писать грамотную претензию, но гарантия у вас уже истекла, сегодня декабрь, но если долго ремонтировался гарантию обязаны продлить, если не поздно есть хорошая претензия, всегда срабатывает.

19.2. Можете, согласно ст. 18 закона оЗПП, если с даты покупки прошло менее 2 лет 20. Я купил телефон 13 декабря 2014 г.

(1 год гарантии) На данный момент он по гарантии отдан в ремонт уже во второй раз (производственный брак оба раза). Вся комплектация и документы у меня есть.

Могу ли я обменять телефон на точно такой же,но новый?

Т.к. ничто не помешает ему сломаться в третий раз.

продавцы отказываются это делать и претензию в письменном виде не подписывают. 20.1. Так ХАЛЯВЫ-то не будет! Вам же сказали не один раз! Оплачивайте НАШИ услуги и вперёд к намеченной цели!

Необменяемый Вы наш! 21. Мобильный телефон на гарантии сломался второй раз, одна и та же поломка+ еще обнаружилось несколько дефектов, принесла в магазин где покупала со всеми документами, сказала что хочу вернуть за него деньги, мне отказали, обосновав что только в ремонт по гарантии, пришлось мне отдать им телефон в ремонт снова, но хочу вернуть за него деньги что делать?

21.1. Сколько дней он был в ремонте в первый раз и сколько уже сейчас? 21.2. Да, можете, т.к. это повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. 22. Телефон на гарантии сломался второй раз.

Первый раз через месяц после покупки ремонт занял 42 дня.

Спустя неделю возникла та-же проблема (не работает динамик). Можно ли обменять телефон И КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ (образец заявления). 22.1. Да просто напишите своими словами.

Здесь нет каких либо требований.

ВЫ же смогли этот вопрос написать. 23. 1 февраля 2015 года купила сотовый телефон в магазине Связной, заплатив за него 5736 рублей.

Телефон находится на заводской гарантии до 1 февраля 2016 года + оформлена за деньги гарантия ещё на 2 года. За время пользования телефоном, аппарат сломался второй раз, поломка связана с заводским комплектом.

Обязаны ли в магазине Связной по моей просьбе и моему заявлению вернуть мне деньги за телефон?

23.1. необходимо установть — является ли дефект существенным. если он исправим и не является существенным, то ваших прав не нарушено 24.

Телефон на гарантии, сломался второй раз, первый раз тоже отдавала на ремонт по гарантии, все сделали вернули. Можно ли требовать возврат денег за телефон?

24.1. Да, в данном случае Вы вправе требовать возврата денег за телефон. 25. Сломался телефон на гарантии во второй раз!

причина та же! можно сразу требовать деньги или новый аппарат без экспертизы? 25.1. Да можете. Как следует из требований закона о защите прав потребителей при существенном недостатке в товаре, товар подлежит возврату, как и сами средства покупателю, либо замене на аналогичный новый и качественный.

Экспертизу в любом случае пожелает произвести продавец. В любом случае рекомендую написать письменную претензию в адрес продавца с сообщением всего что произошло с товаром.

25.2. поломка появившийся повторно после ее устранения, является существенным недостатком гл 2 постановления пленума верховного суда № 17, имеете право вернуть денежные средства. Если телефон заберут на экспертизу можете потребовать на время проведения экспертизы предоставить Вам товар с антологичными потребительскими свойствами (не звонилку за 500 рублей, а именно такой телефон или другу модель с таким же объемом памяти, процессором, камерой разрешением экрана и т.д.) 26.

Телефон на гарантии до декабря 2015. Первый раз телефон сломался в мае и гарантийный ремонт составил 27 дней.

Сегодня он сломался во второй раз, и получается если мне его не отремонтируют в течении 3 х дней я МОГУ ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ.

Хочу у вас узнать как правильно поступить когда наступит 30 й день ремонта, писать ли претензию? И еще телефон стоил при покупке 16990 руб., сейчас стоит 19990 руб. Я так понимаю что требуя перерасчет мне должны вернуть именно 19990 руб.?

26.1. Можете. Напишите претензию (руководствуйтесь ст. 18 закона оЗПП). Да, вернут 19990 27. Я купил сот телефон в солоне ДнС телефон на гарантий первый раз сломался его сделали сейчас второй раз сломался, как быть чтобы его поменять?

27.1. После 3-го ремонта имеете право на возврат денег или замену. 28. Телефон на гарантии сломался второй раз (покупка была в октябре 2014 г).

Первая поломка была в апреле 2015 г, вторая появилась 2 июля но второй раз уже другой дефект.

На корпусе телефона имеются трещинки на уголке были обнаружены еще при первой поломке, но телефон все таки отремонтировали в сервисном центре. Сейчас на ремонт я не соглашаюсь хочу вернуть телефон, я в праве требовать возврата денег?

28.1. Сколько дней он был в ремонте в первый раз?

29. Купили телефон 10 месяцев назад. Гарантия 2 года. Через 4 месяца он сломался.

Отнесла в магазин его отремонтировали и вернули. Через 5 месяцев он опять ломается поломка другая. В первом случае он не включался.

Сейчас не читает сим карты. Могу ли я обменять на другой телефон или вернуть деньги, так как меньше чем за год я отдаю второй раз телефон в ремонт.

Считаю, что товар не качественный.

29.1. Сколько дней он был в ремонте в первый раз?

30. Первый раз телефон сломался когда был на гарантии, его отремонтировали бесплатно.

Сейчас сломался второй раз, поломка точно такая-же как и первый раз, но гарантия истекла 1,5 мес. назад. Могу ли я на что-то рассчитывать со стороны магазина? 30.1. Отдайте телефон на экспертизу, если она подтвердит факт брака, то можете требовать обмен или возврат

Обратиться в официальный сервисный центр

Многие после поломки телефона вооружаются чеком, Законом о защите прав потребителей, парочкой гневных взглядов и отправляются в магазин, где приобретали гаджет.

Способ работает, если с момента покупки смартфона прошло не так много времени, и на него еще действует гарантия.

По истечении гарантийного срока тоже работает, но уже платно.Плюсы:

  1. По гарантии поломку устраняют бесплатно.
  2. При замене какой-либо запчасти на нее выдается новая гарантия.
  3. В сертифицированном сервисе используют качественные комплектующие и всегда уведомляют о том, оригинальную запчасть будут ставить или нет.
  4. В официальных сервисных центрах, которые рекомендует производитель, работают квалифицированные специалисты. Например, Samsung имеет образовательный центр для своих мастеров-ремонтников.

Минусы:Бесплатный ремонт возможен только в случае производственного брака, но, если вы разбили экран, никто не станет вам его менять бесплатно.

  1. Гарантия на телефон заканчивается быстрее, чем хотелось бы.
  2. Приготовьтесь искать временную замену сломанному телефону, ведь ремонт в официальном сервисном центре — это долго. Сначала производится экспертиза, чтобы узнать причину поломки, и только потом телефон будут чинить. Запаситесь терпением.
  3. Ремонт при негарантийном случае может стоить немало.

    Замена дисплея может обойтись в 10–15 тысяч рублей, поэтому иногда целесообразно вложить средства в покупку нового телефона.

Если сломался телефон на гарантии, но нет чека

В сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя. Т. е. при соблюдении всех условий, оговоренных выше, покупатель может явиться к продавцу, даже не имея чека, и рассчитывать на ремонт по гарантии, замену, возврат.

Можно ли вернуть деньги за телефон по гарантии

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным.

Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

  1. Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.
  2. Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
  3. Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
  4. Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах.

От продавца вы вправе требовать:

  1. Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.
  2. Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  3. Полный возврат денег;
  4. Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги. Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит.

Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

Иск в судебную инстанцию

— последняя мера, к которой прибегают покупатели для восстановления справедливости, если продавец не идет навстречу.

Учитывайте, что исковое заявление должно быть обязательно составлено правильно (особенности описаны в ст.

131 ГПКРФ). Если имеются сомнения, лучше доверить составление документа профессионалу.

Это тоже важно знать:Помните, что иск обязательно должен включать ряд сведений:

  1. далее посередине нужно прописать наименование документа, в данном случае это «Исковое заявление»;
  2. далее нужно уточнить, какие меры применял покупатель, чтобы разрешить спор с продавцом;
  3. обязательно уточните, какой была реакция продавца на предоставленную ему претензию (без эмоций, резких и нецензурных выражений);
  4. потом описывается обнаруженная неисправность и прикладываются (в заявлении просто перечисляются) документы, которые могут это подтвердить;
  5. опишите (по возможности) правовые основания для начала судебного разбирательства;
  6. ФИО, адрес проживания и телефон для связи истца;
  7. наименование судебной инстанции, куда составляется иск (с указанием адреса расположения суда);
  8. уточните суть исковых требований;
  9. дата, подпись, ФИО истца.
  10. списком опишите документы, которые будут приложены к иску;
  11. данные об ответчике: юридический адрес магазина и его фактическое место нахождения;
  12. после этого нужно описать, где и по какой стоимости был куплен телефон, а также уточнить, каков срок гарантии;

Госпошлина при условии, что исковые требования не превышают один миллион рублей, не уплачивается. При этом подавать заявление в суд может не только лично потребитель (он обязательно должен быть дееспособным), но и другие лица, действующие в его защиту, в том числе прокурор, общественные организации (они должны иметь статус юридического лица) и представитель Роспотребнадзора.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Помните, что покупатель иметь право подать иск в суд:

  1. по месту регистрации ответчика (юридический адрес магазина) или фактического расположения заведения, где была совершена покупка;
  2. по месту фактического проживания или же постоянного пребывания;
  3. по месту жительства или пребывания на налоговом учете в тех случаях, когда ответчик — индивидуальный предприниматель.

Другими словами, по закону у истца есть право выбора, куда именно подавать исковое заявление.

Но важно учитывать, что в тех случаях, когда исковые требования составляют менее 50 тысяч рублей, обращаться нужно в мировой суд, а если больше — в городской или районный.

Это обязательное к выполнению требование, прописанное в ст.

24 ГПКРФ. Срок рассмотрения дела зависит от инстанции, куда обратился заявитель. В частности, мировой судья рассматривает заявление на протяжении одного месяца, а районный — в течение двух.

Как видите, есть возможность сдать телефон по гарантии, разумеется, при условии, что имеется неисправность. Можно обойтись даже без чека, если он был утерян, но необходимо доказать, что изделие было куплено в конкретной торговой точке. Помните, что даже в тех случаях, когда продавец отказывается идти навстречу, можно добиться справедливости посредством обращения в суд.

Делать это нужно правильно или обращаться за помощью к опытному юристу.

Заключение

Невыполнение законных требований потребителя влечет не только штраф на магазин, но и выплату неустойки покупателю, компенсации его материальных затрат на юридические услуги и не только.

Это означает, что если юрист во время консультации положительно оценивает перспективы дела, он может браться за него, ожидая оплату по результатам суда. Таким образом, весь спор потребитель перекладывает на специалиста-правоведа, повышая шансы на успех за счет магазина.

(2 голосов, оценка: 5,00 из 5)

Загрузка. Автор статьи Нежданных Анастасия АнатольевнаПредставитель в сфере защиты прав потребителей.

Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рейтинг автора:

Рекомендуем почитать320232281137 Комментарии Нет комментария (-ев)

Как вернуть телефон в магазин по закону

Правовых актов, регулирующих возврат или замену покупок три:

  1. Постановление №55.
  2. Закон № 2300-1 (о защите потребительских прав);
  3. Гражданский кодекс;

И в ГК, и в 18 статье закона говорится, что при обнаружении неполадок в телефоне, от продавца, импортёра или изготовителя (на выбор) можно требовать:

  1. замены на такой же, но рабочий аппарат;
  2. ремонта;
  3. скидки за брак;
  4. замены на телефон другой модели (с доплатой или возвратом разницы в цене);
  5. возврата денег.

При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки, чтобы предъявлять претензию продавцу.Важно: в этой же статье есть оговорка – срок может быть и дольше, чем 15 дней, если: – недостаток телефона существенный (им нельзя пользоваться); – продавец нарушил срок ремонта; – после неоднократного ремонта телефон не работал больше месяца (суммарно в течение года).А 25 статья закона говорит о том, что можно заменить и качественный товар, если он вдруг вам разонравился.

Только телефон – это технически сложный товар, который, к сожалению, входит в список продукции, не подлежащей обмену или возврату, если недостатков в нём нет.Этот список опубликован как раз в Постановлении №55.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+