Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - В каой срок руководитель умжи обязан ответить на претензию

В каой срок руководитель умжи обязан ответить на претензию

В каой срок руководитель умжи обязан ответить на претензию

Оглавление:

Сроки ответа на досудебную претензию

Сроки направления ответного письма заявителю во многом зависят от содержания данного обращения (сути жалобы, выдвинутых требований). Так, если потребитель приобрёл бракованный товар и желает вернуть ранее оплаченные за него деньги, вторая сторона сделки обязана предоставить ему письменный ответ в течение 10 дней со дня получения запроса, согласно 22 статье Закона «О защите прав потребителей». Срок ответа на досудебную претензию по закону не может превышать 30 дней, в соответствии с пятой частью 4 статьи АПК РФ, если речь идёт о гражданско-правовом споре о взыскании денежных средств. При этом заявитель вправе установить иные сроки, указав их в тексте обращения (например, в течение 15 или 17 дней).

Сроки по закону о защите прав потребителей

И покупатель, и продавец обязаны действовать в рамках сроков, которые установлены законодателем.

Например, потребитель должен придерживаться положений ст.477 ГК РФ, а также руководствоваться разумностью направления жалоб продавцу.Так, если от купленного товара получен ущерб здоровью или имуществу, жалоба в магазин направляется в течение 10 дней. Исключение – на упаковке не указан срок годности. В этой ситуации срок направления претензии составляет 10 лет.На протяжении всего времени действия гарантии допускается жалоба по качеству товара.

Если ее нет, такое право сохраняется в течение 2 лет с момента купли-продажи, а для объектов недвижимости – 5 лет.Продавец, получив претензию, обязан:

  • Заменить товар при наличии оснований в течение 7 дней.
  • Выполнить требования заявителя в течение 20 дней, если предварительно нужна проверка обнаруженного дефекта.
  • Вернуть деньги за покупку в течение 10 дней.
  • Предоставить в соответствующих случаях товар для временного пользования в течение 3 дней.

Обе стороны ограничиваются этими сроками, их нарушение ухудшает положение продавца или покупателя на суде. Например, потребителю-истцу может быть отказано в его требованиях полностью, а на ответчика могут налагаться дополнительные штрафы и взыскиваться неустойка.Если Вы заинтересовались , рекомендуем ознакомиться с этой статьей.

С чего начать

Для начала стоит определить, по поводу чего предъявляется претензия: товара или услуги. Специфика услуг состоит в несколько иных возможностях потребителя при обнаружении в услуге недостатка.

Так, потребитель может требовать от исполнителя услуги:

  1. оказать услугу повторно;
  2. уменьшить стоимость услуги;
  3. бесплатно ликвидировать недостатки;
  4. возместить расходы на исправление плохо оказанной услуги или ее последствий.
  5. возместить ущерб от такой услуги;

От того, что же именно выберет покупатель и зависят сроки рассмотрения претензии продавцом. Закон устанавливает разные сроки для каждого вида действий.

Сроки рассмотрения письменного обращения граждан

Организации не имеют право отвечать на обращения граждан столько, сколько им самим захочется или не отвечать вообще. Основные положения, касающиеся этой темы, закреплены в ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г.✓ Юристы отмечают, что для того что бы действие данного закона распространялось на ваши требования к другому лицу (физическому или юридическому), необходимо выдвигать их в письменном виде.Так же, читателям данной публикации, возможно будет интересна информация о том, как написать и подать жалобу.

В какой срок должны ответить на жалобу или претензиюКонкретно ст.

12 ФЗ № 59 устанавливает, в какой срок должны ответить на жалобу или претензию.Период, в течение которого вам обязаны ответить, будет зависеть от того, куда именно вы обращались.Если вы обращаетесь в государственный орган, орган местного самоуправления, к должностному лицу, то отвечать вам будут в течение 30 календарных дней.

Если сообщение с ответом будет направлено в последний (30-й) день или в тот же день отнесено на почту для отправления, то читается, что срок не пропущен.То есть, данный срок будет установлен, если вы обращаетесь в Федеральную службу судебных приставов, ГИБДД, суд и любые иные подобные организации.

Важным фактом является то, что для выяснения дополнительных обстоятельств и информации, этот срок так же может быть продлён ещё до 30 дней. Но для этого, такое распоряжение должен дать руководитель организации, в письменном виде.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно.

Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Причины оформления претензии

Правила оформления претензии не зафиксированы в НПА, но существуют обычаи делового оборота, указывающие на реквизиты и форму документа.

Документ относится к деловой корреспонденции.

Обычно он применяется в ситуациях, когда одна сторона договора высказывает второй недовольство. Оно касается качества выполнения обязательств в различных сферах гражданско-правовых отношений.На практике, перед написанием претензии стороны собираются на переговоры. Но они могут проходить не только личной встречей, но и по телефону.

Если по их итогам не достигнуто консенсуса, то выставляется претензия.Отказ от исполнения требования стороны поступает после прочтения документа. По практике, претензия выступает способом выхода из проблемной ситуации, помогает справиться со спорным вопросом. Не ответ на нее в установленный срок, а также отказ реализует право гражданина, ЮЛ обратиться в суд.

Но при наличии обязательного претензионного порядка.

Если закон допускает защиту прав без написания документа, этап можно проигнорировать.Претензия – это способ, который приводит пострадавшую сторону к урегулированию ситуации мирным путем. И причины понятны:

  1. срок решения вопроса уменьшается, так как по претензии происходит скорейшее удовлетворение спорного вопроса;
  2. отсутствуют дополнительные затраты на судебные расходы, оплату пошлины за предоставление государственной услуги.
  3. не нужно собирать документы для подачи в суд, писать иск;

С 2020 года закон ввел определение, что претензионный порядок по конкретным делам обязателен. Ранее, решение отводилось на усмотрение человека, пострадавшего от некачественной услуги или товаров.

Срок ответа на претензию работника

В какой срок работодатель должен дать ответ на письменую досудебную претензию о невыплате заработной платы?АленаДанный срок Вы вправе сами установить, укажите срок: в течение 3 дней с момента получения претензии Претензию направляете либо заказным письмом с уведомлением, либо в 2 экз и на втором Вам ставят отметку о получении Я так понимаю, что вы работник, вы можете претензию не направлять, с разу обратиться в трудовую инспекцию, налоговую и прокуратуру, а так же в суд для вызскания з/п и установления факта трудовых отношений верно ли указаны нарушенные статьи закона, все ли учтено.АленаПретензия в целом не плохая, ссылки на закон верные Еще бы порекомендовала сделать ссылку на ст.

5.27. КоАП РФ Статья 5.27. Нарушение трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права[Кодекс РФ об административных правонарушениях] [Глава 5] [Статья 5.27]1.

Нарушение трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, если иное не предусмотрено частями 2 и 3 настоящей статьи и статьей 5.27.1 настоящего Кодекса, — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до пяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от одной тысячи до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.2. Фактическое допущение к работе лицом, не уполномоченным на это работодателем, в случае, если работодатель или его уполномоченный на это представитель отказывается признать отношения, возникшие между лицом, фактически допущенным к работе, и данным работодателем, трудовыми отношениями (не заключает с лицом, фактически допущенным к работе, трудовой договор), — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.3. Уклонение от оформления или ненадлежащее оформление трудового договора либо заключение гражданско-правового договора, фактически регулирующего трудовые отношения между работником и работодателем, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.4.

Совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 1 настоящей статьи, лицом, ранее подвергнутым административному наказанию за аналогичное административное правонарушение, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей или дисквалификацию на срок от одного года до трех лет; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до семидесяти тысяч рублей.5. Совершение административных правонарушений, предусмотренных частью 2 или 3 настоящей статьи, лицом, ранее подвергнутым административному наказанию за аналогичное административное правонарушение, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере пяти тысяч рублей; на должностных лиц — дисквалификацию на срок от одного года до трех лет; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до двухсот тысяч рублей.

Замена товара

ФЗ-2300 устанавливает сроки, которые даются продавцу.

— это действие, которое предполагает принятие продавцом ранее проданного товара ненадлежащего качества, и предоставление нового товара.

Примечательным фактом служит необходимость того, чтобы на технически сложный товар не закончился гарантийный срок. ФЗ №2300 в статье 21, пункте первом абзаце первом устанавливает срок, равный 7 дням. к содержанию ↑

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Ну а если аналогичного товара просто в настоящий момент нет у продавца в наличии, то срок ожидания может растянуться и до целого месяца.

Быстрее всего решается вопрос о том, чтобы предложить покупателю на время решения его проблемы временной замены. На это отводится всего три дня. И не стоит верить словам продавцов, что все и всегда решается только за 45 дней.

Это не так. Куда жаловаться на проволочки Несмотря на то, что в законе четко оговорено, сколько рассматривается претензия от покупателя, на деле ее рассмотрение и удовлетворение нередко происходит с нарушением сроков. Если покупатель был о такой возможности предупрежден и согласился продлить время ожидания, то он не может жаловаться. Другое дело, если все затягивается по вине продавца, который, к тому же, не идет на контакт с покупателем и согласия его не спрашивает.

Налицо нарушение закона и прав второй стороной.

На претензию юридического лица

Правовой спор, затеваемый между юрлицами, имеет немного отличий с решением конфликтов между организацией и обычным гражданином.

Срок для предоставления ответа такой же – месяц, однако в случае отсутствия иной договоренности.Любая договоренность, возникающая между сторонами, подразумевает ее обязательную фиксацию в договоре.Юрлицо вправе потребовать:

  1. Снизить цену, установленную на товар;
  2. Возвратить средства при расторжении соглашения.
  3. Выполнить ремонтные работы или же возместить стоимость их проведения покупателю, если последний дает согласие на самостоятельный ремонт;
  4. Возместить фактические затраты на товар и его доставку;

Каждое требование детально расписано в ГК РФ – статье 475. Если говорить о финансовых организациях, то период, установленный для рассмотрения ими требований, отличен: в большинстве случаев, он составляет от 10 до 15 дней. Если ситуация сложная, срок продлят до месяца.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Образец претензии работодателю о невыплате заработной платы

Тогда и ту и ту, и заверенную нотариально, раз со свидетелями напряжёнка.

Подайте прямо сейчас заявления в прокуратуру и ГИТ, возможно хоть они чем то помогут в этом плане.

В случае с ОСАГО страховщик обязуется рассмотреть поступившее в его адрес заявление в течение 10-ти дней. Это касается требований необоснованного занижения премии.

Относительно всех других нарушений срок ответа будет составлять 30-ть дней по ст. 56-й ФЗ «Об ОСАГО». Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач. В отдельных случаях недобросовестные торговые представители используют ответ на претензию для того, чтобы максимально затянуть переговорный процесс.

Однако в этом случае адресат ответа всегда сможет распознать формальные требования исполнителя, не относящиеся к действительности, и без труда обратиться в суд.

Работодатель имеет право обратиться в суд по спорам о возмещении работником ущерба, причиненного работодателю, в течение одного года со дня обнаружения причиненного ущерба. Что такое претензия и для чего она нужна? Работа с рекламациями, их регистрация и формирование ответа, а также организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами.
Работа с рекламациями, их регистрация и формирование ответа, а также организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами. В то же время законом «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.

Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении. Наилучшим ответом на обоснованную и грамотную претензию, составленную в соответствии с законодательными нормами, будет полное удовлетворение требований заявителя.

Только в этом случае спор между сторонами может быть решен мирным путем без содействия судебных органов. Представляем образец заявления о невыплате заработной платы и приостановке работы (мотивировочная часть): «Согласно п. 5 трудового договора № 12 от 01.09.2016, заключенного между мной (Сафьяновым О.

М.) и ООО “Консенс-траст” заработная плата за ноябрь 2020 года должна быть выплачена в полном объеме 15 декабря 2020 года. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

М., работаю менеджером в отделе продаж в ООО “Консенс-траст”, расположенном в Мытищах Московской области, ул. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.

Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

В законе нет четкого требования, определяющего срок подачи и рассмотрения претензии. Все будет зависеть от материальной отрасли права, так как в каждой из них выставление претензий зависит от регламента, составленного законодателями для данной отрасли. Часто в договора вносят пункт, который регулирует в какие сроки нужно подавать и рассматривать претензионный требования.

Чем руководствоваться при определении срока рассмотрения претензии?

Если за руководство брать практику некоторых правовых ситуаций, то сроки рассмотрения выставленных требований, должны определяться в соответствии с условиями договора или иного документа регулирующего обязательства между физическими или юридическими лицами. Например, статья 483 ГК РФ, устанавливает положения, при которых потребителю нужно оповестить продавца о том, что последний недобросовестно выполнил условия договорных отношений, относящихся к ассортименту, характеристикам, размерам и укомплектованности товара. Потребителю, купившему товар, нужно известить продавца о выявленных нарушениях, в срок указанный в соответствующем документе (договор, статья закона, и т.д.), если информации об этом нет то потребитель должен подать свою претензию в разумные сроки после выявления нарушений условий договора.

При установлении сроков в договорах или письменных обращениях нужно руководствоваться принципами разумности и справедливости, ведь нужно понимать, что стороне, которая обязана дать ответ по существу направленной претензии в ее адрес необходимо время на ее разбор, а также учтите сроки почтовой доставки. Поэтому вернее всего будет заглянуть в российское законодательство и увидеть, что оптимальным сроком будет служить период в 30 дней.

Важно помнить, что требования бухучета, не позволяют превышать тридцатидневный срок, для учета результатов претензионной работы.

В заключении хотим сказать, что затягивать с выставлением ваших требований при обнаружении нарушений не нужно, и если ваш оппонент не дал вам ответ в сроки, описанные в статье а у вас имеется на руках документ подтверждающий вручение претензионного документа (например, квиток от почтамта о вручении письма) то в обязательном порядке начинайте составлять исковое заявление, ведь досудебный порядок будет считаться соблюденным.

Рекомендуем прочесть:  Как сверить по товарным накладным

1387329.03.2017 Похожие записи 175Михаил Королёв12.08.2019 186Михаил Королёв03.01.2019 123Михаил Королёв03.01.2019 602Михаил Королёв27.12.2018

Сроки по закону о правах потребителей

Общие сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя 2020 года в отраслях розничной торговли не превышают 30 календарных дней с момента получения жалобы. В Законе о защите прав потребителей период ответа на требование о замене товара не оговаривается.

Стоит руководствоваться 30 днями — срок, максимально допустимый Гражданским кодексом. От конкретного требования зависит, какой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей установлен:

  1. 10 рабочих дней — на возврат денег, по ст. 22 Закона о защите прав потребителей;
  2. 30 дней — если товара нет в магазине и придется выписать его со склада;
  3. 7 дней дается на замену товара. Период вправе увеличиваться, если в магазине отсутствует аналогичная модель;
  4. 20 дней — если требуется дополнительная экспертиза;
  5. 45 дней — на проведение ремонта. Если товар длительного пользования, то на время ремонта клиенту предоставляют аналогичную замену.

Главный срок по закону о правах потребителя — это время возврата денег.

Оно строго ограничено периодом в 10 дней. Но требуется уточнение, в какие сроки должен быть дан ответ на претензию: в течение 10 рабочих или календарных дней?

Ответ — 10 календарный дней.

Способы передачи ответа на претензию

Составление жалобы на действия сотрудника ГИБДД — . Подача жалобы на врачей в Министерство здравоохранения РФ — .

Составление жалобы на воспитателя детского сада — . Самый простой способ предоставления ответа заявителю – отправление заказного письма с описью вложения и уведомлением о получении.

При необходимости допустимо обращаться к услугам курьерской службы.

При личном предъявлении ответного письма заявителю необходимо подготовить два экземпляра документов. На одном из них недовольный потребитель должен поставить дату фактического получения бумаг и свою персональную подпись. Юристы рекомендуют в такой ситуации заручаться поддержкой свидетелей, чтобы в случае отказа заявителя принять ответ они смогли удостоверить данный факт.

Несоблюдение сроков

Любой случай, при котором нарушаются сроки, предусматривает наказание – обычно виновнику определяется сумма штрафа и неустойка.Важно!

Если виновная сторона допустит просрочку, то за каждый из пропущенных дней ей придется заплатить по 0,5% от общей стоимости товара (согласно статье 23 Закона о ЗПП).Срок выплаты включает в себя период с момента завершения установленного законом граничного срока предоставления ответа до момента его фактического оформления. Следует учесть, что размер пени не может превышать установленной цены за товар.Штраф назначают за такие нарушения:

  1. непередача аналогичного по свойствам товара с целью временной замены приобретенного, но находящегося на ремонте.
  2. неоформление ответа в срок;
  3. нарушение сроков, определенных условиями договора или же положениями закона;

Установление штрафа происходит и в судебном порядке: у пострадавшей стороны есть право по завершении установленного срока направления ему ответа, передать иск и потребовать от нарушителя соблюсти обязательства, возложенные на него договором и/или законом.Большей частью практика судов складывается из дел по урегулированию взаимоотношений между магазинами и их недовольными клиентами. Подобные обращения регламентируются ГПК РФ.Срок, отведенный на предоставление ответа по досудебной претензии, должен прописываться в условиях договора и определяться по договоренности.

Когда стороны не предусмотрели этот момент, срок будет считаться равным месяцу (ГК РФ). Если эти сроки не соблюдены, нарушителя ждет начисление штрафов, пени и судебное разбирательство.Посмотрите видео. Как и в какой срок предоставляется ответ на письмо-претензию:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:8 (499) 322-73-27Москва, Московская область8 (812) 507-82-87Санкт-Петербург, Ленинградская область8 (800) 551-71-02Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Как правильно написать ответ на претензию покупателя?

Насколько это соответствует действительности? Не обманывается ли потребитель, соглашаясь ждать так долго?

Давайте разбираться, в какие же именно сроки по закону ответ на претензию покупателя должен быть дан. Закон позволяет потребителю самому выбрать, как бы он хотел поступить с тем товаром, с которым возникли неполадки или другие недостатки.

Перечень возможностей приведен в ст. 18 закона о ЗПП (Закон). Итак, потребитель в своей претензии может требовать:

  1. замену некачественной вещи на другую модель (с доплатой или, напротив, возвратом разницы);
  2. уменьшения цены на продукцию с недостатком;
  3. ремонта вещи или оплаты ее самостоятельного исправления;
  4. замену покупки на аналогичный товар;
  5. возврата денег.

Все это он излагает письменно.

А продавец должен рассмотреть претензию по закону о защите прав потребителей без нарушения сроков и дать ответ.

Ответ на претензию. образец правильного написания

Но мы рекомендуем начать с письма. Потому что в большом количестве случаев спор между покупателем и продавцом успешно решится, не дойдя до суда.

Для определения сроков ответа обычно применяется норма, содержащаяся в Законе 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006, – 30 дней. Инспекторы ГИТ и Роскомнадзора рассказали нам, какие документы теперь ни в коем случае нельзя требовать у новичков при трудоустройстве. Наверняка какие-то бумаги из этого списка есть у вас.

Влиять на быстроту выдачи окончательного ответа по удовлетворению или неудовлетворению требований могут следующие обстоятельства:

  1. Товар был поломан в результате неправильной эксплуатации или установки и потребитель признает это. Отказ в удовлетворении требований дается сразу.
  2. Товар относится к сложным техническим изделиям и потому требуется официальное заключение эксперта о причине поломки;
  3. Покупка явно была испорчена потребителем или третьим лицом, но доказать это необходимо по экспертизе;
  4. Товар имеет явные признаки заводского брака или отсутствия надлежащего качества, и данный факт сомнению не подлежит. В этом случае решение об удовлетворении заявления может быть дано сразу;

Что касается ответа на претензию, то ТК РФ не регулирует этот вопрос, но ответ должен быть дан в разумный срок. Само понятие разумности нигде не урегулировано, но предполагается, что срок должен быть достаточен для рассмотрения заявления.

Досудебная претензия в Гражданском кодексе РФ: функции, порядок оформления и подачи

В законе нет четкого описания правил оформления претензий, и данный документ может быть составлен в свободной форме.

Она составляется в письменном виде и должна иметь следующую структуру:

  • Текст претензии (вводная, описательная и резолютивная части).
  • Наименование документа (претензия).
  • Реквизиты заявителя.
  • Подпись заявителя требований (для юридических лиц нужно поставить печать) и дата составления претензии.
  • Реквизиты получателя.

Предлагаем ознакомиться: Образец претензии застройщику о нарушении сроков сдачи дома в 2020 годуТекст претензии должен содержать в себе описание сложившейся ситуации, причины и порядок решения предъявляемых требований, а также сроки в которые получатель должен рассмотреть данный документ, если они не предусмотрены законом или пунктом договора.Дополнительно рекомендуется прикрепить все сопутствующие копии документов, доказывающих вашу позицию в сложившейся ситуации.

Особенности споров по товару между покупателем и магазином

Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного. Если информация, изложенная в обращении, подтвердится, предстоит:

  • Заменить товар с дефектом.
  • Вернуть стоимость покупки.
  • Оплатить устранение неисправности или компенсировать эти работы покупателю, если он сделал это самостоятельно.
  • Договориться о снижении цены на приобретение.

Инициатива лежит на магазине.

Получив претензионное письмо, он имеет право сразу заменить некачественный товар.

Это лишает покупателя возможность требовать возврата денег за покупку. Такой подход выгоден тем, что магазин все равно закрывает продажу, а некачественный товар он может поменять у поставщика или производителя.Если заменить покупку не получается, а ремонт обойдется дорого либо выявленные неисправности устранить не удастся, остается вернуть деньги.

Возврат денег обязателен и в следующих случаях:

  1. Нарушены условия хранения и транспортировки покупки перед продажей;
  2. Неисправность прямо связана с заводским браком;
  3. Товар поврежден продавцом, третьими лицами или в результате воздействия природных сил до передачи в руки потребителю.
  4. Продукты питания приготовлены с нарушением рецепта, содержат непригодные ингредиенты или имеются внешние повреждения;
  5. Товар не соответствует предусмотренным стандартам и техническим условиям, из-за чего его функционирование ограничено или невозможно;

Продавец обязан снабдить покупателя инструкцией по эксплуатации и подтвердить это документально. В противном случае потребитель может требовать возврат денег из-за неисправности товара вследствие неправильной эксплуатации.По этой причине, в договоре купли-продажи указывается, что помимо товара, комплектующих устройств к нему, прилагается инструкция по эксплуатации.

Рассматривая претензию, продавец вправе требовать проданный товар для проведения исследований его качества.Обращать внимание нужно на документы, подтверждающие наличие или отсутствие дефекта: акт несоответствия качества или вывод эксперта.

Но, кроме претензий по проданному товару с дефектом, покупатель может требовать возврата денег и возмещения ущерба из-за несоблюдения условий поставки. В этом случае первостепенное значение имеют договор поставки, товарные накладные, акт приема.Особенность споров между магазином и покупателем заключается и в том, что дефект может проявить себя через годы эксплуатации. Если экспертиза указывает на заводской брак, а сроки позволяют, продавец обязан выполнить претензионные требования.Общая информация об особенностях составления описана в специальном материале.

Рекомендуем к прочтению.Проблема в том, что на момент получения письма это не очевидно, оно игнорируется или товар направляется на экспертизу без предоставления аналогичного для временного пользования. Затянувшийся спор приводит к росту неустойки и финансовым потерям.

3.

В какой срок должна дать ответ управляющая компания на поданную претензию?

3.1.

Обычно сразу в претензии устанавливают срок ответа. А в целом срок для удовлетворения большинства требований потребителя — 10 дней. С Уважением, к Вам! Вам помог ответ?

Да Нет 4. У меня есть приватизированная однокомнатная квартира по 1/2 доли с бывшим мужем.

В данной квартире я не прописана и не проживаю.

Свою долю по квартплате по решению суда об определении доли в оплате за жилое помещение я оплачиваю полностью. У управляющей компании ко мне претензий нет. Долги есть у мужа. Что будет с задолженностью по квартплате в случае смерти бывшего мужа который прописан и проживает на данной жилплощади.

Заранее спасибо за ответ. 4.1.

в случае смерти бывшего мужа, который прописан и проживает на данной жилплощади задолженность за коммунальные услуги и прочие долги перейдет на его наследников согласно очередности или завещанию. Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Долги являются частью наследственного имущества и перейдут к его наследникам (ст.1112 ГК РФ). Вам помог ответ? Да Нет 5. У меня имеется задолженность перед управляющей компанией.

Они подали в суд и теперь у меня со всех банковских карт списываются все денежные средства. Я сейчас проживаю в другом регионе, нет возможности приехать.

Суммы чтобы погасить долг тоже нет. К управляющей компании у меня тоже есть претензии (течёт крыша, несколько раз ранее обращались, ничего не сделано, ремонт испорчен) Что можно предпринять в данной ситуации? Подать в ответ в суд на них? 5.1.

Да можно подать на них в суд. Статья 3. Право на обращение в суд 1.

Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

(в ред. Федеральных законов от 30.04.2010 N 69-ФЗ, от 08.03.2015 N 23-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 1.1. Исковое заявление, заявление, жалоба, представление и иные документы могут быть поданы в суд на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». (часть 1.1 введена Федеральным законом от 23.06.2016 N 220-ФЗ) 2.

Отказ от права на обращение в суд недействителен. 3. По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникший из гражданско-правовых отношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и федеральным законом.
3. По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникший из гражданско-правовых отношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и федеральным законом. (часть 3 в ред. Федерального закона от 29.12.2015 N 409-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Вам помог ответ?

Да Нет 6. Из-за скачка напряжения в квартире сгорела техника.

УК составила акт о порче имущества. Написала претензию в УК, там сказали, что перенаправят мою претензию в электросети, потому что возмещать ущерб должен поставщик, а не управляющая компания, которая является только исполнителем. На сколько прав юрист в УК? Действительно ли это ответственность электросетей, а не управляющей компании.

Заранее благодарю за ответ. 6.1. Это действительно ответственность электросетей. В случае отказа удовлетворить претензию вопрос решается в судебном порядке.

Практика вынесения судебных решений в данном случае положительная.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Организации осуществляющей вывоз тбо управляющая компания предъявила претензию об уплате штрафа, выданный контрольной инспекцией управляющей компании, за присутствие мусора возле контейнерных площадках, наличия кгм.

Организация осуществляющая вывоз мусора допустила отклонения в графике вывоза из за технических поломок, отчем управляющая компания была уведомлена.

Как составить грамотный ответ на претензию? Если тут понятно что вина полностью организации вывозящей мусор.

7.1. Чтобы составить грамотный ответ, нужно как минимум изучить условия договора между УК и организацией, осущеставляющей сбор, вывоз и утилизацию ТКО (имеенно так с 2017 года именуются ТБО). Вам помог ответ? Да Нет 8. Подскажите, как проверить, что юрист отправил письмо с уведомлением (претензию) до адресата, если мне никто не отвечает в течении месяца? Ни юрист, ни получатель? Может я зря столько жду?

юрист на телефонные звонки не отвечает, или же короткий ответ ждите, с момента подачи должно пройти 2 месяца.

Претензию должны были отправить в Управляющую Компанию, о возврате мат. имущества. 8.1. Если квитанция на отправку по ИД номеру на сайте Почты России, либо обратиться в Управляющую Компанию, Вам помог ответ? Да Нет 9. Пожалуйста как правильно написать претензию, если ресурсоснабжающая организация дала на нашу претензию по начислению ОДН на содержание и ремонт жилья, что управляющая организация заключила договор.

Чтобы ОДН за свет предоставлялось в платежном документе не управляющей компанией. Задали вопрос в УК.почему в содержание не включена плата за энергию. Разумного ответа не получили.

Спасибо. 9.1. вы можете в произвольной форме неаписать Ее, а чтобы получить подробные рекомендации по этому вопросу обращайтесь за работой на почту или по телефону к выбранному юристу. И все уточняйте. Вам помог ответ?

Да Нет 9.2. Достаточно обратиться с письменной претензией, составленной в произвольной форме, в которой указать все известные обстоятельства. Удачи Вам и всего хорошего! Вам помог ответ? Да Нет 10. Помогите составить претензию в ЦЭС за некачественно предоставляемую услугу электроэнергии.

Постоянно скачет напряжение в сети, особенно утренние и вечерние часы, управляющая компания делала замеры, напряжение падает до 180 Вт.

Давала заявку в ЦЭС на устранение проблемы, ответа так и не последовало.

10.1. Претензия составляется в свободной форме.

Указываете свои данные ФИО, адрес, телефон, номер и дату акта, когда производились замеры, а так же результаты. На основании этого формулируйте свои требования, то есть чего хотите от ЦЭС.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Я составил претензию в управляющую компанию (снег с крыши упал на авто) в какой срок они должны мне ответить.

Если я указал в претензии что срок ответа 10 календарных дней после чего я буду обращаться в суд. 11.1. Ваша претензия не обязательна. Проводите оценку ущерба (пригласите УК и иск в суд Спасибо, что посетили наш сайт.

Всегда рады помочь! Удачи Вам. Вам помог ответ? Да Нет 11.2.

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 IV. Права и обязанности исполнителя 31.

Исполнитель обязан: к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа; Вам помог ответ? Да Нет 11.3. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. к, ст. 31,

«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

.

Ответ должны дать в течении 3-х дней.

Вам помог ответ? Да Нет 12. В какой форме подать исковое заявление по договорам оказания услуг в сфере жкх к другой управляющей компании, у которой образовалась задолженность. Претензия была направлена должнику, но на нее ответа не поступило.

Подскажите пожалуйста, на какие статьи АПК РФ ссылаться конкретно. Дело в том, что не очень понятно в (ст 126 60 копии определения арбитражного суда об обеспечении имущественных интересов до предъявления иска; ) разъясните пожалуйста. 12.1. Если обеспечку просили наложить арбитражный суд до предъявления иска, то прикладываете, если не просили, то и не нужно, у Вас просить толку нет не наложат все равно.

12.1. Если обеспечку просили наложить арбитражный суд до предъявления иска, то прикладываете, если не просили, то и не нужно, у Вас просить толку нет не наложат все равно. Вам помог ответ? Да Нет 13. В какие сроки должен поступить ответ от управляющей компании (УК) на претензию по возмещению материального ущерба в связи с падением глыбы льда на принадлежащий мне автомобиль. Заявление было передано в УК 17.11.2016.

В приемной УК отвечают, что срок принятия решений 30 дней, а в интернете называют 10 дней. 13.1. Галина. Как Вам и сказали в приемной управляющей компании, действительно, могут и на месяц затянуть. Вам помог ответ? Да Нет 14. Я, как физическое лицо, хочу подать в суд на Управляющую Компанию (УК).

Ответ на свою претензию от УК уже получила, но по семейным обстоятельствам исковое заявление в суд пока подать не могу.

Скажите есть срок подачи иска после получения претензии или я могу сделать это в любое время?

14.1. У нас в семье проблема такая, дом отца его сестра продаёт, а мы там все прописанны Да. Собственник вправе распорядиться своим имуществом по своему усмотрению.

Вам помог ответ? Да Нет 14.2. В любое время течение трех лет можете подать иск в суд.

ГК РФ Статья 196. Общий срок исковой давности (в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Позиции высших судов по ст.

196 ГК РФ >>> 1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.

2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года N 35-ФЗ «О противодействии терроризму».

(п. 2 в ред. Федерального закона от 02.11.2013 N 302-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Вам помог ответ? Да Нет 14.3. Сроков подачи иска в суд после получения претензии нет.

Главное не пропустить срок исковой давности после обнаружения нарушенного права.

Вам помог ответ? Да Нет 15. Задала вопрос, ответа нет.

Задаю вопрос еще. Управляющей компании представили претензию о нерациональном использовании электроэнергии моп.

С претензией были представлены акты.

Дали время на выполнение работ месяц. Через месяц присылают ответ, что работа выполнена. За месяц ничего не сделали. Предлагают опять написать акт и все сделают.

Как нам поступать? 15.1. Если ваш управляющей компании не справляется со своими обязанностями, пишите жалобы в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру. Необходимо провести проверки.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Написали претензию управляющей компании о нерационально использовании энергии моп. Составлены акты. Дали месяц на исправление замечсний.

Сегодня прислали ответ, что работа выполнена. За месяц ничего не сделано. Наши действия? 89211009038 16.1. Составлены акты.

Дали месяц на исправление замечсний. Сегодня прислали ответ, что работа выполнена. За месяц ничего не сделано. Наши действия?

Пишите жалобу в Жилищную инспекцию, она выдает всем УК лицензии. Вам помог ответ? Да Нет 17. У меня в квитанции ЖКХ за июль месяц появился такой пункт: «Восстановление силового кабеля заземления» — 800 руб. Подскажите, пожалуйста, это законно?

У нас недавно в 3-х соседних домах украли кабель заземления и по всей вероятности, управляющая компания решила повесить расходы на жильцов. Хочу написать претензию, но с аргументами и ссылкой на законодательство. Заранее спасибо за ответ. 17.1.

Вообще не законно.Пишите в прокуратуру. Вам помог ответ? Да Нет 17.2. обратитесь к юристу Вам помог ответ?

Да Нет 17.3. посмотрте п.п. 354 о предоставлении коммунальных услуг, п.п. 442 о поставке электроэнергии. Обязанность по содержанию сетей возникает у НЭСК тем самым вы не отвечаете за порчу или пропажу кабелей.

Вам помог ответ? Да Нет 18. У нас к Вам такой вопрос, у нас возникла задолженность по коммунальным платежам по офису (офис в собственности), задолженность образовалась из того, что управляющая компания плохо выполняла свои обязанности в связи с чем им была отправлена претензия (ответа на неё мы не получили), Управляющая компания, заблокировало пропуска Правомерно ли это? И как все это можно зафиксировать для дальнейшего обращения в суд. 18.1. Нет, нужно смотреть претензию.

Вы какие действия предпринимали? Вам помог ответ? Да Нет 19. Была подана претензия на возмещение материального ущерба (с крыши упали куски шифера и повредили автомобиль).

В претензии указан срок ответа от управляющей компании 10 дней.

В УК заявили, что имеют право на ответ 30 дней, а в договоре на оказание услуг это не оговорено. Кто прав? 19.1. 30 дней им дается на ответ. Вам помог ответ? Да Нет 20. Законно ли требование управляющей компании, в ответ на претензию о порче (испачкали в разлитой на площадке краске) обуви и штанов по халатности работников, проведения экспертизы для установления что вещи полностью приведены в негодность и их восстановление (ремонт, очистка) не возможны.

Имею ли я право требовать компенсации полной стоимости вещей? На что ссылаться? 20.1. Займите полное право требовать компенсацию в полном объеме Вам помог ответ?

Да Нет 21. В Управляющую компанию подала информацию для урегулирования вопроса о претензии на возмещение материального ущерба в досудебном порядке, в письменном виде.

Ответить мне просила также письменно. По закону какой срок предусматривается для ответа? 21.1. По закону 30 дней Вам помог ответ?

Да Нет 22. 15 октября 2015 г мой рейс Гянджа-Москва был отменен, о чем я узнала по приезду аэропорт. Уральские авиалинии претензию приняли но оправили решать вопрос к заказчику рейса ООО Управляющая компания ЭК Альянс.

Ответа на 2 претензию нет. Очевидно адресат ее не берет на почте.

22.1. Дождитесь возврата и обращайтесь в суд Вам помог ответ?

Да Нет 23. Залив квартиры произошел по вине Управляющей компании, есть акт о заливе подтверждающий вину УК — в какой срок можно подавать претензию по досудебному урегулированию и в какой срок УК должна дать ответ на претензию?

Источник: http://www.gilkod.ru/article/Zaliv-kvartiry/Pretenziya-po-zalivu-kvartiry.html 23.1. Статья 196 Гражданского кодекса Российской Федерации .

Общий срок исковой давности 1.

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. Вам помог ответ? Да Нет 23.2.

Причиненный ущерб оценен? Вам помог ответ? Да Нет 24. Управляющая компания выставила счёт за тепловую электроэнергию с 13 октября. А фактически подали тепло с 16 октября 2015 года. Написана претензия на перерасчёт. Ответа нет. Дальнейшие действия? 24.1. Только в суд. Вам помог ответ? Да Нет 24.2. УК может произвести перерасчет только на основании акта об оказании услуги ненадлежащим образом .Так как такого акта у Вас нет , даже суд не сможет обязать УК произвести перерасчет .(Постановление Правительства № 354 ) , Вам помог ответ?
Да Нет 24.2. УК может произвести перерасчет только на основании акта об оказании услуги ненадлежащим образом .Так как такого акта у Вас нет , даже суд не сможет обязать УК произвести перерасчет .(Постановление Правительства № 354 ) , Вам помог ответ? Да Нет 25. Установил счетчики 4 шт (2 холодная и 2 горячая).

Все документы на установку, паспорта есть. Обратился в управляющую компанию для опломбирования счетчиков. Ответ УК: бухгалтерия переезжает обратитесь в середине января.

Т.К. я установил счетчики, соответственно я хотел/хочу уменьшить расходы по оплате воды.

Вопрос в следующем, какие статьи закона могу использовать для написания претензии, а УК опломбировала счетчики сейчас?

25.1. На основании — Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354

«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

, ввод прибора учета в эксплуатацию (в вашем варианте) осуществляется ТОЛЬКО управляющей организацией, по поданной вами ЗАЯВКЕ. В заявке указать — фамилию, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактный телефон предлагаемую дату и время ввода установленного прибора учета в эксплуатацию; тип и заводской номер установленного прибора учета, место его установки; сведения об организации, осуществившей монтаж прибора учета; показания прибора учета на момент его установки; дата следующей поверки.

К заявке также прилагается копия паспорта на прибор учета. Ввод прибора в эксплуатацию должен, осуществлен не позднее чем через 3 рабочих дня со дня получения заявки. В случае невозможности исполнения заявки в указанный срок УК должна согласовать с вами иные дату и время проведения ввода в эксплуатацию установленного прибора учета.

Предложенная новая дата осуществления работ не может быть позднее 15 рабочих дней со дня получения заявки.

Ввод приборов учета в эксплуатацию в случаях, предусмотренных настоящими Правилами, осуществляется исполнителем БЕЗ ВЗИМАНИЯ ПЛАТЫ. Вам помог ответ? Да Нет 26. У меня такая проблема: управляющая компания присылает квитанции на оплату за содержание жилья, хотя ни я ни 50% опрошенных жильцов договор с этой управляющей компанией не заключали, услуги фактически не оказываются, в связи с этим за содержание жилья мы не платим Несколько раз писали коллективные письма управляющей компании, но ответов не получили. Подскажите, что делать в подобной ситуации, сегодня получили претензию от компании.

26.1. Если Вы не выбирали на общем собрании управляющую компанию, значит Вам её выбрал на основании торгов орган местного самоуправления (управа). Управа и заключает договор с управляющей компанией. Вы можете обратиться с жалобой на управляющую компанию в орган местного самоуправления (управу).

С уважением, М.В. Королёва Вам помог ответ? Да Нет 27. Вопрос по работе Управляющей компании.

Писала заявление о течи крыши. Дали письменный ответ, что работы будут выполнены до 30.10.2015 г. До сих пор ничего не сделано.

Могу ли я подать на них в суд, и как правильно должна быть сформулирована претензия?

Спасибо. 27.1. Могу ли я подать на них в суд, и как правильно должна быть сформулирована претензия? —у вас есть такое право. Вам помог ответ? Да Нет 27.2. Необходимо составить исковое заявление в суд с требованиями о защите прав потребителя при оказании услуг ЖКХ.

Готов помочь Вам в этом вопросе. Подробности на консультации Вам помог ответ?

Да Нет 28. Попал в дтп. Виноват в аварии другой водитель. На момент аварии управлял тс я по договору купли-продажи без страхового полюса осаго.

Собрал пакет документов, сделал независимую экспертизу и отправил в страховую компанию виновника дтп. Мне пришел ответ из страховой компании, что т.к.

Я не вписан в птс моего автомобиля они отказываются выплачивать страховую сумму.

Переводить автомобиль на себя я не планирую.

Как мне составить до судебную претензию в страховую компанию? 28.1. В страховую компанию надо написать претензию, указать что вы являетесь собственником авто.

В случае отказа — обращаться в суд, получать компенсацию+ штрафы за неудовлетворение требований В птс вписаться надо, регистрировать в гибдд не обязательно Вам помог ответ? Да Нет 29. У меня из-за перепада напряжения сгорела бытовая техника, я написала претензию в управляющую компанию и на энергосбыт, прошло 2,5 месяца ответ не получен. Помогите составить иск и куда обратиться?

29.1. Обращаетесь в роспотребнадзор — там помогут с заявлением в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Я написала претензию в управляющую компанию, но меня не устраивает ответ который они мне дали в нем присутствует факт не соответствующий действительности, который я могу подтвердить документально, также у.к нарушила сроки ответа на претензию. Подскажите могу ли я еще раз написать претензию в которой укажу, что данный ответ меня не устраивает.

30.1. Претензии, обращения, жалобы, заявления, иные обращения в органы и организации, связанные с реализацией прав и законных интересов — право каждого гражданина. Можете. Вам помог ответ? Да Нет

Часть первая

  1. Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  2. В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  3. Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Что такое претензия и для чего она нужна

Работа с недовольствами, их регистрация и формирование ответа, организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами.

Но в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения времени ответа на требования и их удовлетворение. В этом случае допускается обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с недовольством в установленные законом сроки ответа на претензию потребителя и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил.

Под претензией закон «О защите прав потребителей» понимает жалобу или законное требование клиента о добровольном урегулировании спорной ситуации из-за обнаруженных дефектов товара (услуги), приобретенного у продавца (компании, фирмы, организации и т.

д.). При этом жалобу расценивают как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальное время в силах представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись. Претензия предполагает замену товара ненадлежащего качества на другой или возврат уплаченной суммы и иногда представляет собой обязательную досудебную претензию перед обращением в следующую инстанцию.

Недовольства высказываются как в устной, так и в письменной форме.

Представитель компании не вправе игнорировать ни те, ни другие, равно как и забывать про обязательную экспертизу покупки в случае, если суть жалобы — требование.

Ответ на претензию по защите прав потребителей — образец

Покупатель может написать жалобу напрямую продавцу, а может обратиться в организацию по защите прав потребителей.

Жалоба составляется по основным правилам и должна содержать: 1.

Полные ФИО адресата. 2. Точный, лаконичный ответ на требование со ссылками на статьи законов и результаты экспертизы. Срок ответа не должен превышать 10 дней, по вопросам качества непродовольственных товаров – до 20 дней, но, в общем, не должен превышать 30 дней.

Игнорирование ответа грозит ответственностью, так как такие действия являются нарушением претензионной практики и невыполнением требований контролирующего органа.

Отказ от выполнения требований в претензии

Если получен отказ в удовлетворении выставленных требований или сроки данные на ответ были пропущены, то потребитель имеет законное право подать исковое заявление в суд. В основном срок рассмотрения претензии указан в тексте договора или самого претензионного документа. Помимо этого, законом предусмотрены регламентированные требования к срокам досудебного решения спора.

В соответствии с ГК РФ Статья 452. «Порядок изменения и расторжения договора» где в пункте 2 указано, что письменное обращение, в котором присутствуют требования о пересмотре условий договора или его аннулирование, должно обжаловаться в суде лишь после истечения претензионных сроков. Если они не прописаны в тексте самой претензии или договора, то по закону, на рассмотрение отводиться 30 дней для дачи ответа.
Если они не прописаны в тексте самой претензии или договора, то по закону, на рассмотрение отводиться 30 дней для дачи ответа.

Нюансы определения сроков и ответственность за их нарушение

Сроки определяются законом или договором. Первый вариант предусмотрен, если срок не установлен пунктами договора. Законодатель при этом основывается на требованиях разумности.

Это означает, что тот, кто получил претензию, должен иметь время для ее всестороннего изучения, рассмотрения, ответа. А также необходимо время на пересылку, если она отсылается по почте. Поэтому закон устанавливает разумный срок.

Он составляет 30 дней. Срок, который установлен договором, касается конфликтных ситуаций, возникающих в хозяйственной деятельности компаний или фирм.

Между партнерами — юридическими лицами

В отдельных областях и в отдельных компаниях есть свои сроки реагирования на претензии.

Они будут регулироваться внутренними локальными документами.

Установленный законом срок ответа на претензии в отношениях юридических лиц — это 30 календарных дней, если иного не установлено в договоре.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+