Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Замена платы телефона существенный недостаток

Замена платы телефона существенный недостаток

Замена платы телефона существенный недостаток

О замене смартфона, с выявленными недостатками


Мною по акции в сети «Билайн» был приобретен смартфон. В комплекте к нему прилагались батарейка и зарядное устройство. При подключении к сети зарядного устройства, было обнаружено, что батарея в смартфоне заряжается почти за 2 часа.

Смартфон и зарядное устройство при этом очень сильно нагревается.

Зарядки хватает от2до 4х часов.

При этом на смартфоне подключены только дубльГИС (карты)и для работы Wathsapp. Другие приложения не были подключены. Аппарат лежал всю ночь на столе, т.е.

не было звонков, смс (не эксплуатировался).

Утром я увидела, что батарея наполовину пуста. Через час смартфон»требовал» подключить зарядное устройство. Я обратилась в сеть «Билайн».

Объяснила причину, мне заменили батарейку. Но это не спасло. Мой смартфон разряжается на дню 2-3 раза. В салоне сети «Билайн», уже при повторном обращении, мне отказали в замене смартфона, ссылаясь на ст.

Закона о ЗПП. и посоветовали сначала обратиться в АСЦ для выявления причины.

У меня вопрос: правомерно ли мне отказал продаве салона?

Что делать дальше? Спасибо 07 Июля 2015, 19:07, вопрос №897206 Ирина Валерьевна, г. Новосибирск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 20435 ответов 6796 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Если не прошло 15 дней и у Вас технически сложный товар с недостатком, в соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В претензии отразите свое требование.

Если будете просить замену — замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества, в течении 20 дней (ст. 21 Закона). Продавец вправе провести экспертизу, Вы вправе на ней присутствовать, ее результаты оспорить.

Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд. Если прошло более 15 дней после покупки смартфона.

В соответствии во ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя»: 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Первоначально товар должны взять в ремонт, который должен длиться не более 45 дней.

Далее, при определенных условиях, согласно норме закона, потребитель вправе требовать деньги, можно ссылаться на существенный недостаток. Так, согласно Преамбулы: существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;Возможно понадобится сделать независимую экспертизу. Деньги должны вернуть в течении 10 дней (ст.

22 Закона). Обратиться с претензионным требованием можно обратиться к Продавцу в течении гарантийного срока.

Если требование не удовлетворят — обращайтесь в суд, в порядке ст. 17 Закона. С уважением, Надежда.

07 Июля 2015, 23:29 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 12 Сентября 2017, 14:24, вопрос №1749668 01 Февраля 2018, 06:14, вопрос №1891693 16 Февраля 2021, 23:01, вопрос №2263042 21 Сентября 2017, 09:48, вопрос №1757680 06 Декабря 2016, 11:33, вопрос №1464309 Смотрите также

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.34 [28 Голоса (ов)] Рейтинг: 5 / 5

Пожалуйста, оцените Оценка 1 Оценка 2 Оценка 3 Оценка 4 Оценка 5 Подробности Просмотров: 122190 В данной статье мы попытаемся ответить на наиболее часто задаваемые вопросы

потребителями о телефонах и смартфонах.

В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей. Можно ли обменять телефон или смартфон в течении 14-ти дней после покупки, если он не имеет недостатков, но не устраивает меня?

Статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В этой же статье Закона определено, что Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п.11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года не подлежат возврату или обмену

«технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)»

. На все телефоны и смартфоны изготовителем устанавливается гарантийный срок и они относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре. С учетом изложенного обмен мобильного телефона или смартфона, не имеющего недостатка, в течении 14 дней, не считая дня покупки, с учетом требований ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.11 вышеуказанного Перечня невозможен.

В каких случаях можно вернуть деньги за телефон, смартфон или заменить на другой аппарат? С 24 ноября 2011 года Постановлением Правительства РФ введен в действие новый Перечень технически сложных товаров. Новый перечень «стараниями» нашего Правительства значительно расширен и дополнен по сравнению с действовавшим ранее.
Новый перечень «стараниями» нашего Правительства значительно расширен и дополнен по сравнению с действовавшим ранее. Отныне в него, в частности, включено оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Оборудование беспроводной связи бытового использования это ни что иное как привычные нам телефоны и смартфоны оборудованные сенсорными экранами.

Однако не все телефоны или смартфоны входят в данный Перечень технически сложных товаров.

Телефоны и смартфоны, не имеющие сенсорного экрана, как правило, это обычные кнопочные аппараты низкого ценового диапазона (от 500 до 5000 руб.), в Перечень технически сложных товаров не входят. Какие же особенности существуют при предъявлении требований в отношении товаров входящих в вышеуказанный перечень, куда теперь входят сотовые телефоны и смартфоны с сенсорным экраном?

Предъявление таких требований как замена телефона, смартфона или возврат уплаченной за него суммы возможна только при определенных условиях. Так, перечень требований который потребитель может предъявить в отношении товара ненадлежащего качества теперь поставлен в зависимость от времени обнаружения недостатка в таком телефоне (смартфоне). В течении 15 дней со дня передачи потребителю товара при обнаружении любого недостатка производственного характера потребитель по своему выбору вправе предъявить любое из требований предусмотренных ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно: — потребовать замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По истечению 15 дней со дня передачи потребителю товара требования о замене товара или о возврате уплаченной за него суммы в отношении телефона (смартфона) с сенсорным экраном имеющего недостатки подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара (согласно преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей существенный недостаток это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки); Судебная практика дает разъяснение существенного недостатка и определяет, что существенный недостаток это: а) неустранимый недостаток товара — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

в) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

— нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара (если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней); — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней); — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Какие требования подлежат удовлетворению по истечению 15 дней со дня передачи потребителю товара при обнаружении недостатка впервые?

В силу требований ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может быть удовлетворено: — требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара (гарантийный ремонт) или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — требование о соразмерном уменьшении покупной цены. Второе требование на практике практически не встречается из-за сложности (невозможности) согласования потребителем и продавцом размера соразмерности уменьшения цены.

Покупка телефона или смартфона до 24 ноября 2011 года. Что необходимо знать? В настоящее время у потребителей в пользовании еще достаточно телефонов или смартфонов, купленных до 24 ноября 2011 года. На отношения возникшие из ранее заключенного договора купли-продажи телефона распространяется ранее действующее законодательство, по которому телефоны, смартфоны еще не были включены в перечень технически сложных товаров.

Это означает, что если телефон или смартфон был куплен до 24.11.2011 года и недостаток возник не позднее двух лет со дня покупки, то есть при наличии любого недостатка производственного характера, потребитель вправе заявить продавцу любое из требований, предусмотренных ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В том числе, о возврате уплаченной суммы или о замене товара.

Однако, здесь имеется своя особенность. Поскольку на большинство телефонов гарантийный срок не превышает 12 месяцев, то по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет необходимо обращаться к продавцу с одним из требований только после того как потребителем будет доказано наличие в товаре производственного недостатка. Таким образом, к претензии предъявляемой продавцу должно быть приложено заключение независимого специалиста подтверждающего производственный характер недостатка.

Еще раз напомним, что наличия существенного недостатка в этом случае не требуется. Расходы, связанные с исследованием товара специалистом, в силу закона подлежат возмещению продавцом.

Кому может быть заявлено требование об устранении недостатка? Требование о безвозмездном устранении недостатка в телефоне или смартфоне может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (авторизованному сервисному центру). Предоставляется ли на период гарантийного ремонта телефона или смартфона аналогичный товар?

По письменному заявлению потребителя организация принявшая телефон (продавец или сервисный центр) в гарантийный ремонт, обязана в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта телефон или смартфон, обладающий такими же основными потребительскими свойствами как и неисправный аппарат. Иными словами телефон или смартфон должен обладать примерно таким же как у сломавшегося аппарата функционалом, а не быть просто «звонилкой» с возможностью отправки СМС.

Например, для смартфонов, наряду с осуществлением входящих и исходящих звонков, функцией отправки СМС-сообщений, основными потребительскими свойствами является использование сенсорного экрана, возможность пользоваться полноценным высокоскоростным интернетом, использование высококачественной фото-видео камеры и др. Неисполнение обязанности по представлению другого телефона или смартфона на период ремонта влечет для виновной организации ответственность по уплате потребителю пени в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. Какая наиболее частая ошибка, допускаемая на стадии предъявления требования продавцу?

Часто потребители указывают в тексте претензии несколько требований одновременно (т.е «прошу обменять или выдать деньги за товар», «отремонтировать или вернуть деньги» и т.д.

Делать это категорически не надо. В соответствии с действующим законодательством при предъявлении одновременно двух требований продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении обоих требований . Должны ли выдаваться какие-либо документы о произведенном гарантийном ремонте? По окончанию гарантийного ремонта телефона или смартфона у вас должны остаться документ(ы), как правило это акт выполненных работ, в котором в обязательном порядке должна содержаться информация о времени (периоде) нахождения аппарата в ремонте, заявленном потребителем недостатке, сведения об устранении определенного недостатка с указанием наименования ремонтных работ (замена …, пайка… и т.п.).

По окончанию гарантийного ремонта телефона или смартфона у вас должны остаться документ(ы), как правило это акт выполненных работ, в котором в обязательном порядке должна содержаться информация о времени (периоде) нахождения аппарата в ремонте, заявленном потребителем недостатке, сведения об устранении определенного недостатка с указанием наименования ремонтных работ (замена …, пайка… и т.п.). Документ должен содержать дату его составления, иметь подпись уполномоченного работника сервисного центра и заверен печатью ремонтной организации. В случае повторного проявления одного и того же недостатка, документ о произведенном ремонте, послужит подтверждением того, что недостаток является существенным.

Если в телефоне или смартфоне имеется существенный недостаток, то как необходимо действовать? При наличии существенного недостатка в аппарате, на который установлен гарантийный срок, необходимо обратиться к продавцу с претензией.

В претензии необходимо указать факт покупки телефона или смартфона, обстоятельства подтверждающие наличие существенного недостатка в аппарате, заявить требование в отношении некачественного товара, также в претензии необходимо уведомить продавца о намерении воспользоваться установленным законом правом участия в проверке качества товара и потребовать уведомить вас о времени и места ее проведения. Бланки претензий, содержащие вышеуказанную информацию, вы можете бесплатно скачать из раздела «Претензии» сайта Ивановского общества защиты прав потребителей — ivzpp.ru. Мы настоятельно рекомендуем потребителям участвовать в проверке качества товара.

Шанс на устранение недостатка или «образование» каких-либо нарушений правил эксплуатации аппарата в присутствии потребителя сводится практически к нулю. Хотя и в присутствии потребителя могут починить телефон или «убить» его.

При исследовании телефона важно помнить, что аппарат вообще не должен исчезать из поля вашего зрения.

При проверке качества телефона или смартфона должен быть проверен внешний вид аппарата на предмет наличия повреждений корпуса, разъемов на повреждения и коррозию от влаги, проверена работоспособность (если позволяет недостаток), осуществлена проверка внутренних повреждений корпуса и электронных компонентов, произведено исследование на предмет обнаружения следов попадания внутрь влаги, пыли, насекомых и т.п. Проверить все изложенное может любой человек, не являющийся специалистом в электронике.

Если нарушения будут, то инженер их всегда покажет, в том числе с помощью микроскопа.

Перед началом исследования электроники и работы программного обеспечения должен производиться сброс настроек на заводские (по умолчанию), который позволяет исключить влияние привнесенных извне файлов и программ (вирусов). Является ли перепрошивка — смена и обновление программного обеспечения ремонтом ?

Согласно п.39 Постановления Пленума Верховного суда РФ №17 от 28.06.2012 года

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.

Полная или частичная неработоспособность (сбои) Программного Обеспечения (ПО) в соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» является недостатком телефона или смартфона.

Для того чтобы ответить на вопрос является ли замена ПО ремонтом необходимо определиться с понятием «ремонт», что оно в себя включает. Согласно п.3.1 ГОСТ 50936-96 «Услуги бытовые. Ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры.

Общие технические условия» ремонт это действие или комплекс мероприятий по восстановлению работоспособного или исправного состояния радиоэлектронной аппаратуры — телефона или смартфона.

Смена и обновление версии Программного Обеспечения (ПО) или проще называемая «перепрошивка», которые влекут устранение недостатков, устраняют сбои («глюки») программного обеспечения, однозначно являются ремонтом. Попытки продавцов и сервисных центров утверждать обратное являются безосновательными и надуманными, опровергаются понятием «ремонт» и фактами устранения недостатков. В ходе проверки качества телефона или смартфона (диагностики) нельзя допускать проведения замены ПО, не разрешайте подключать к телефону программатор.

Также нельзя позволять «ковыряться» паяльником. Спокойно нужно только относиться к прикосновениям щупами измерительных приборов к контрольным точкам на платах, подключению осциллографа, а также gsm-тестера при недостатках связанных с потерей телефоном сети.

Если все указанное будет исполняться и в ходе исследования телефона подтвердится наличие недостатка производственного характера, то тогда вопрос об удовлетворении заявленного требования можно считать решенным.

Будьте бдительными, не позволяйте себя обмануть.

Сервисный центр провел проверку качества гарантийного телефона и не обнаружив недостаток требует оплаты диагностики? Законно ли требовать с меня оплату проверки качества?

В силу п.5 ст.18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» уполномоченная организация – сервисный центр имеет право в случае необходимости провести проверку качества товара. Обязанность по оплате проверочных мероприятий – проверки качества товара и экспертизы товара четко определены п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон не устанавливает каких-либо обязательств для потребителя по оплате проверки качества.

И это абсолютно правильно, поскольку проверка качества это право продавца или уполномоченной организации. Реализация сервисным центром или продавцом права на проверку качества товара не должна влечь для другой стороны – потребителя какие-либо издержки, убытки. Хотелось бы отметить, что проверка качества и экспертиза это разные мероприятия.

Законом предусмотрено, что потребитель обязан оплатить стоимость проведенной экспертизы, выводы которой не в пользу потребителя. Экспертиза проводится только при совокупности следующих условий: 1. проверка качества товара уже была произведена; 2.

потребитель не согласен с причинами возникновения недостатка, установленными проверкой качества; 3.

потребитель требует проведения экспертизы. Истребование оплаты за проверку качества – диагностику гарантийного телефона или смартфона не законно. Если квитанция о сдаче аппарата в гарантийный ремонт или иной аналогичный доку мент содержит условие об оплате диагностики (проверки качества), то в силу ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», как ущемляющее права потребителя, оно является недействительным с момента его включения в договор (квитанцию).

Что делать, если установленный договором срок устранения недостатка телефона или смартфона истек, а аппарат не отремонтирован? Нарушение срока устранения недостатка является основанием для изменения требования, например на возврат уплаченной за товар суммы. Но прежде чем заявлять иное требование, необходимо знать как правильно исчисляется срок ремонта и как зафиксировать факт нарушения срока ремонта.

День сдачи телефона в ремонт не учитывается, исчисление начинается со следующего дня после передачи товара в ремонт.

При подсчете дней учитываются все дни, включая выходные и праздничные дни. На 46-й день необходимо обратиться в организацию, принявшую аппарат в гарантийный ремонт. Мы настоятельно рекомендуем делать это при свидетелях, лучше 2-3 свидетелях, в крайнем случае одном.

В качестве свидетелей можно привлекать любых лиц – друзей, знакомых или коллег по работе или учебе, за исключением супруга/супруги, родителей, детей и иных родственников, которые в случае судебного разбирательства могут быть признаны в последующем заинтересованными лицами и к их показаниям суд может отнестись критически.Свидетели необходимы ввиду того, что сервисные центры и продавцы, как правило, крайне неохотно фиксируют свою нерасторопность в устранении недостатков, нарушении срока гарантийного ремонта.

В присутствии свидетелей необходимо потребовать передачи отремонтированного товара, а в случае отказа это сделать, вручить письменное заявление об отказе от дальнейшего ремонта ввиду нарушения срока устранения недостатка (№7 или №8).

Один экземпляр заявления необходимо передать представителю организации, которой телефон или смартфон был сдан в ремонт, на втором экземпляре, который должен остаться у вас, необходимо потребовать сделать отметки о получении.После фиксации нарушения срока устранения недостатка необходимо обратиться к продавцу с претензией (№7 или №9).

Один экземпляр заявления необходимо передать представителю организации, которой телефон или смартфон был сдан в ремонт, на втором экземпляре, который должен остаться у вас, необходимо потребовать сделать отметки о получении.После фиксации нарушения срока устранения недостатка необходимо обратиться к продавцу с претензией (№7 или №9).

Недостаток, не устранимый без несоразмерных временных затрат

Ремонт технически сложных товаров обычно требует наряду с материальными затратами достаточного количества времени, что объясняется технологическими особенностями устройства различных агрегатов. Срок же устранения неисправностей не должен превышать установленный для этого соглашением сторон, а он, в свою очередь, не может быть более 45 дней.

Если же соглашением сторон такой срок не установлен, следует ориентироваться на минимальное время, которое обычно затрачивается на исправление аналогичных дефектов такого же товара.Если длительность устранения дефектов товара будет превышать обозначенные выше сроки, недостаток признается существенным.

Существенный недостаток в телефоне

О понятии «существенный недостаток товара (работы, услуги)» В Законе «О защите прав потребителей» (см. преамбулу) даны признаки отнесения недостатков к существенным.

К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. В пункте 2 статьи 475Гражданского кодексаРоссийской Федерации также определены признаки отнесения недостатков, выявленных в товаре, к существенным, которые аналогичны установленным в Законе»О защите прав потребителей». Вместе с тем, в Законе»О защите прав потребителей» содержатся дополнительные признаки, что не противоречит Гражданскому кодексуРоссийской Федерации, т.к.

перечень, приведенный в Гражданском кодексеРоссийской Федерации, не является исчерпывающим (предусматривает и наличие других подобных недостатков). В частности, к «существенным» согласно Закону «О защите прав потребителей» может быть отнесен недостаток, который делает «невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением». Одним из вариантов «невозможности и недопустимости» является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан.

Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. При возникновении спора по данному вопросу проводится экспертиза в порядке, установленном абзацем 4 пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». При необходимости спор решается в судебном порядке.

Виды дефектов. Дефект – каждое отдельное несоответствие продукции требованиям, установленными НД.

Виды дефектов: 1.Явный дефект — дефект, для выявления которого в НД предусмотрены соответствие правила, методы и средства контроля. 2. Скрытый дефект – дефект, для выявления которого в НД не предусмотрены соответствие правила, методы и средства контроля.

3. Критический дефект – дефект, при наличие которого использование продукции по назначению практически невозможно или исключено из соображения безопасности. а) значительный дефект – дефект существенно влияет на использование продукции по назначению или ее долговечность. б) малозначительный дефект – не оказывает существенного влияния на использование продукции по назначению или ее долговечность.

По устранению: 1) устранимые –дефект, исправление кот-го технически возможно и эконом-ки целесообразно. 2) неустранимый – дефект, исправлении которого технически невозможно и экономически нецелесообразно.

В зависимости от стадии его возникновения: 1)производственный 2) эксплуатационный.

Брак – дефектная единица продукции или совокупность таких единиц.

Виды брака: 1) исправимый брак – брак, в котором все дефекты являются устранимыми.

2) неисправимый брак – брак, состоящий из таких единиц продукции в каждой из которых имеется хотя бы один неустранимый дефект. Недостаток товара (работы, услуги) — его несоответствие или обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (услуга, работа) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Приобретая товар, покупатель должен внимательно его осмотреть, чтобы не пропустить явный недостаток, иначе позднее будет трудно доказать, что в его возникновении вы не виноваты.

Иногда в процессе эксплуатации в товаре проявляется скрытый недостаток, причина которого: нарушение технологии производства товара, использование некачественного сырья и т.

д. Ваш спор необходимо решать в судебном порядке.

Прошу оценить мой ответ (+), спасибо!!!

Какова процедура возврата телефона в магазин, если был обнаружен существенный недостаток?

Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, такая ситуация: 13.02.2016 купила в магазине Мегафон смартфон, на телефон гарантия 2 года. В октябре перестал работать, не ловит сеть (не совершает исходящие и не принимает входящие вызовы и смс).

17.10.2016 обратилась в салон Мегафон с требованием о ремонте, от салона отправили в сервисный центр.

21.11.2016 забрала телефон, отремонтировали-заменили материнскую плату. 23.11.2016 снова проявился этот дефект.

24.11.2016 снова обратилась в салон, с требованием вернуть деньги, написала претензию, как мне сказали, просто описать ситуацию и эта претензия на рассмотрение моего обращения, а потом только после ответа от Мегафон можно будет написать другую претензию.

5.01.2016 снова обратилась в Мегафон, получила ответ, где написано, что я могу его сдать в ремонт.

Написала претензию с требованием о возврате Мегафону телефона и о возврате денежных средств за него мне,не приняли.

6.01.2017 снова обратилась с 2 мя свидетелями, претензию приняли, телефон нет ( сказали претензию будут рассматривать, а телефон могут взять только на ремонт). Подскажите: 1. В этом случае телефон же является с существенным недостатком?

2. Они обязаны принять вместе с претензией — телефон и провести проверку качества?

Спасибо большое за ранее! 07 Января 2017, 18:56, вопрос №1492800 Евгения, г. Краснодар

    , , , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 4565 ответов 1935 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Красноярск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

В силу п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.Возможно, второй вараинт — как раз Ваш. Но нужно будет выяснить стоимость ремонта.Они обязаны принять вместе с претензией — телефон и провести проверку качества?Согласно ч.

5 ст. 18 ФЗ «О защите парв потребителей»Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.Однако, они могут этого не делать (просто потому что не хотят).

В этом случае Вам придется самостоятельно заказать проведение экспертизы по качеству товара и с заключением эксперта обращаться в суд. При этом расходы на проведение экспертизы (если будет установлено, что недостаток в телефоне не может быть устранен или требует больших затрат для устранения) в суде будут также взысканы с продавца 07 Января 2017, 19:03 0 0 3417 ответов 1246 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Евгения.

В Вашем случае это является существенным недостатком, потому что раз телефон не определяет сеть, то использование его по прямому назначению невозможно.2.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей ст.

18. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.Таким образом, можете обратиться в суд, в таком случае помимо стоимости телефона, Вы будете иметь право взыскать половину от стоимости товара дополнительно, а так же компенсацию морального вреда.

Госпошлину Вам платить не нужно, в случае если цена иска меньше 100 000 рублей.

Пригрозите им судом, и Вам пойдут навстречу, а если нет, Вы ничего не теряете, в суде вы получите больше. По практике, суды идут больше на встречу потребителям.Успехов в решении Вашего вопроса!

07 Января 2017, 19:05 0 0 2553 ответа 2116 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Евгения, здравствуйте.1. В этом случае телефон же является с существенным недостатком?ЕвгенияПредположительно в данном случае указанный Вами недостаток телефона является существенным. В отношении технически сложного товара, которым является телефон, существенным может быть недостаток, устранение которого нерентабельно, то есть, превышает стоимость телефона, либо если такой недостаток проявляется неоднократно в течение короткого периода времени.В соответствии с Законом О защите прав потребителейсущественный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.2.

В отношении технически сложного товара, которым является телефон, существенным может быть недостаток, устранение которого нерентабельно, то есть, превышает стоимость телефона, либо если такой недостаток проявляется неоднократно в течение короткого периода времени.В соответствии с Законом О защите прав потребителейсущественный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.2. Они обязаны принять вместе с претензией — телефон и провести проверку качества?ЕвгенияОбязаны принять и претензию, и телефон, за свой счёт проведя экспертизу качества.Статья 18 Закона:В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет 07 Января 2017, 19:08 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 08 Ноября 2015, 17:22, вопрос №1033080 16 Апреля 2018, 13:56, вопрос №1968565 27 Марта 2017, 22:36, вопрос №1587254 18 Апреля 2016, 20:46, вопрос №1225046 30 Декабря 2017, 13:00, вопрос №1860002 Смотрите также

Является ли существенным недостатком неисправность системной платы телефона?

После рассмотрения претензии продавец предложил отправить телефон на проверку качества, где выяснилось, что неисправна системная плата телефона ( после чего была заменена на новую) до этого телефон сдавался на ремонт продавцу с нерабочей кнопкой.

30 Июня 2017, 11:26, вопрос №1682905 Павел, г. Березники Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 13093 ответа 4479 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Павел, добрый день. Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. Полагаю, что неисправность системной платы можно отнести к существенным недостаткам. 30 Июня 2017, 11:30 0 0 7,8 Рейтинг Правовед.ru 31601 ответ 6368 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,8рейтинг

Павел, здравствуйте!

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  1. выявление существенного недостатка товара;
  2. превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  3. отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет.

В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков. Павел, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 30 Июня 2017, 12:23 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 12 Августа 2015, 09:57, вопрос №937997 20 Ноября 2018, 18:17, вопрос №2173346 09 Января 2013, 21:46, вопрос №35598 17 Августа 2016, 15:41, вопрос №1348522 04 Июля 2018, 18:54, вопрос №2043841 Смотрите также

Сенсорный сотовый телефон вернулся с темже дефектом и с диагнозом исправен

Телефон вернулся с проверки качества с диагнозом в сопроводительной рваной бумажке (без печати сер.центра, без подписей): «исправен», с тремя жирными отпечатками пальцев какого-то солидола или сала (продавец извинилась, но протирать не стала). Дома на телефон были установлены два приложения: антивирус и яндекс шел и телефон был поставлен на зарядку. Через некоторое время обнаружил что телефон в полной отключке и с кнопок не активируется.

В таком состоянии находится и по сей момент. Что делать? Андрей, г. Нижний Новгород Существенный недостаток телефона: права потребителя на обмен и ремонт Юрист: Надежда Фролова сейчас online Уважаемый Андрей! Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам нужно написать претензию Продавцу, в которой можно сослаться на существенный недостаток.

Согласно Преамбуле Закона: существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; Потребитель вправе приводить любые доводы свидетельствующие о том, что недостаток является существенным. При неудовлетворении требования — обращайтесь в суд.

Если Вы выдвинете требование о возврате денежных средств, то их Вам должны вернуть в течении 10 дней. Так, согласно ст. 22 Закона: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом,возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. С Уважением, Надежда.

Абонент недоступен

Кто и при каких условиях должен заменить покупателю дорогую неисправную вещь — продавец или импортер?

На этот вопрос ответила Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ, перепроверив итоги двух судебных решений. В законе «О защите прав потребителя» прописано, как менять технически сложный товар.

Фото: PHOTOXPRESS Ситуация, которую рассматривал высокий суд, была самая что ни на есть житейская. В Тольятти гражданка купила дорогой телефон.

Но он так и не заработал. Экспертиза, которую покупательница заказала, написала, что телефон не заработает.

В суд с денежными требованиями истица обратилась не к продавцу, а к экспортеру.Гражданка просила, чтобы суд обязал фирму забрать у нее некачественный товар. Комсомольский райсуд Тольятти с иском согласился.

Самарский областной суд поддержал коллег.

Суд обязал гражданку отдать, а импортера — принять у истицы некачественный товар. До Верховного суда дошла фирма с жалобой на такое решение.Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда местные решения судов отменила и объяснила почему.Вот что было в материалах дела, которое изучил Верховный суд.

Фирма, к которой истица предъявила претензии, была импортером телефона. Дама обратилась в сервисный центр и попросила определить, что за неисправность. Эксперт центра дал заключение — вышла из строя системная плата.

Ее стоимость — это половина цены телефона. По мнению эксперта, ремонт телефона нецелесообразен.

На претензию истицы добровольно забрать телефон и компенсировать ей убытки импортер не счел нужным даже ответить.В районном суде была проведена товароведческая экспертиза. Она подтвердила, что в телефоне есть недостаток «производственного характера» — не работает системная плата. Стоимость ее замены — половина цены аппарата.

«Временные затраты на устранение дефекта зависят от наличия этой детали на складе.

Непосредственно замена системной платы составляет три часа

«, — сказано в экспертизе.По мнению райсуда, недостаток товара «

не может быть устранен без несоразмерных расходов».

Суд счел дефект «неустранимым» и пошел навстречу истице.

Апелляция с таким выводом согласилась.Но Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда заявила, что коллеги в регионе были не правы. А начал суд с закона «О защите прав потребителей», где в статье 18 говорится про гарантийный срок.

Если в товаре в этот период обнаружатся недостатки, то покупатель «по своему выбору» может предъявить претензии продавцу или изготовителю, или импортеру.

Еще Верховный суд напомнил про Перечень технически сложных товаров. Его утвердило правительство в 2011 году. Телефон — есть в перечне.В законе «О защите прав потребителей» в статье 18 говорится, что гражданин «вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи» и требовать возвратить либо деньги, либо такой же товар другой марки.Из сказанного Верховный суд делает следующий вывод — потребитель вправе, обратившись к импортеру, требовать возврата стоимости технически сложного товара, в частности, при обнаружении во время гарантийного срока «существенного недостатка».

Таким недостатком является неустранимый недостаток или тот, что нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени.По заключению товароведческой экспертизы отремонтировать телефон можно, заменив системную плату по гарантии, то есть безвозмездно.

При этом, подчеркнул Верховный суд, вопросы экономической целесообразности в части стоимости деталей и их замены существенного значения для ответчика не имеют, так как компания, производящая телефоны, сама выпускает детали и комплектующие.Из решений местных судов видно, что основанием для признания недостатка телефона «существенным» стали. взаимоисключающие выводы суда.

Выводы, с одной стороны, утверждали, что недостаток аппарата неустраним, а с другой стороны, говорили, что расходы на устранение недостатка приближаются к его стоимости или даже превышают ее.

Суд со ссылкой на экспертное заключение написал, что в случае дефекта системной платы производитель телефона его заменит на новый. Но, удивился Верховный суд, ни сервисный центр истицы, ни товароведческая экспертиза суда не содержат выводы, что если есть дефект системной платы, то производитель поменяет телефон.

Из экспертиз ясно, что недостаток можно устранить, поменяв плату.

Но вывод суд сделал другой — цена ремонта телефона равна стоимости нового, поэтому недостаток неустраним из-за экономической нецелесообразности такого ремонта.Верховный суд напомнил, что входит в понятие «неустранимого недостатка». Об этом шла речь на пленуме Верховного суда (№ 17 от 28 июня 2012 года). Несоразмерность сложного товара, сказано на пленуме, определяется судом исходя из особенностей товара.

Местный суд установил, что замена платы стоит 49 процентов от цены телефона. Поэтому вывод суда о том, что расходы на устранение недостатка «приближены к стоимости», поэтому недостаток — существенный, «противоречит требованиям закона».

Так что спор местным судам придется пересматривать.

Власть Право Гражданское право Судебная власть Суды общей юрисдикции Верховный суд Защита прав потребителей

Суд замена материнской платы телефона не является существенным недостаток

Видео (кликните для воспроизведения). Считается ли замена материнской платы существенным недостатком производителя? Не благодарите меня — лучше напишите отзыв.

Консультирую и составляю документы на расстоянии. Недорого. © www.yurist-online.net, 2011-2019.

Все права защищены. При копировании информации ссылка обязательна. Рекомендуйте наш форум знакомым!

Для входа введите Ваше регистр. имя (ник) и пароль . Забыли пароль? Защита прав потребителей, права и обязанности покупателя, продавца, исполнителя услуг Данный сайт никак официально не связан с SMF.

Каким путем не важно. Важно, что продавец в раках Закона готов предоставить Вам товар надлежащего качества.

С ходатайством о рассмотрении дела в его отсутствие не обращался.

Кстати предварительно позвоните и приезжайте с коробкой, дисками и тд. Всем что было в комплекте с техникой. Можно требовать возврата денег по текущим ценам.

Так, я наварился процентов на 25 на винчестерном медиаплейере, помершим аккурат после наводнений в юго-восточной Азии.

Производитель заявляет что поломка материнской платы не является существенным недостатком

Добрый день.

Сломался ноутбук. Срок службы ноутбука 4 года. Прошло только 2,5. Ноутбук в нерабочем состоянии.

В АСЦ сказали что необходима замена материнской платы в связи с тем что отдельно чипы не поставляются.

. Подскажите как поступить? 04 Февраля 2021, 17:10, вопрос №2672532 Даниил, г. Москва 289 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) получен гонорар 100% 13093 ответа 4479 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.

Пишите претензию в адрес продавца. Надо с неё начинать. Что такое существенный недостаток товара указано в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Согласно же ст.

18 ФЗ «О ЗПП» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества при необходимости.

Если спор о недостатках — экспертизу. Если в претензии, её удовлетворении Вам откажут — тогда иск в суд.

04 Февраля 2021, 17:17 0 0

Вопрос о защите прав потребителя

В Вашем случае не имеет смысла говорить о СУЩЕСТВЕННОМ недостатке, так как телефоны хоть и являются технически сложным товаром, но не входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» .

Поэтому обмен и возврат телефонов при выявлении любого недостатка, за который отвечает продавец, возможен в течение всего гарантийного срока (ст. 19), а не только в течение 15 дней, при соблюдении правил эксплуатации.

В случае появления в телефоне недостатка Вам нужно было обратиться к продавцу и предъявить одно (и совершенно определенное) требование, по статье 18 ЗоЗПП: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При поступлении претензии, в которой нет конкретного требования, продавец может предлагать различные варианты, рассчитывая на то, что покупатель не знает своих законных прав, а поэтому не знает, как их защищать. В настоящий момент, раз телефон находится в ремонте, значит, сервисный центр выполняет Ваше требование о безвозмездном устранении недостатков и теперь изменить требование уже нельзя, если только по каким либо причинам ремонт окажется невозможным или будут нарушены сроки ремонта (п.

2, ст. 23). Попробуйте поговорить с руководством сервисного центра, возможно, Вам пойдут навстречу и разрешат изменить требование о безвозмездном устранении недостатков на требование о замене телефона на новый, но это будет возможно, если ремонтом занимается авторизованный сервисный центр, гарантийное обслуживание телефонов которого оплачивается изготовителем товара.

Если ничего не получится, тогда в случае следующей поломки не сдавайте телефон в сервисный центр, а обращайтесь сразу к продавцу и требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за телефон суммы. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качества Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя Статья 24.

Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Расторжение договора КУПЛИ_ПРОДАЖИ

добрый день!

Купила в феврале 2013 планшет,через пол-года перестал работать.Отнесла в магазин,где предложили экспертизу,в заявлении указала,что прошу заменить товар(тк возврат денег,был отказан).В указанный срок сообщили,что планшет отремонтировали.Пришла в магазин-читаю заключение-замена материнской платы,отказалась забирать-подала в суд на расторжение договора.Судья предлагает экспертизу.Предлагают своих экспертов,я же в свою очередь,прочитав в интернете и проконсультировалась в Федеральном бюро экспертиз,предложила свой вариант.В бюро экспертиз мне сообщили,что экспертиза должна проводиться с родной материнской платой,чтобы доказать,что товар изначально имел брак от производителя.на суде я заявила,чтобы экспертиза была проведена с родной материнской платой,суд не принял мое требование и отдали на экспертизу уже с новой(замененной)материнской платой в ИТОГЕ пришел ответ,что материнская плата заменена-все работает.Отказывают об отмене договора КП.Далее.1-планшет был продан без Гарантийного талона,2-без сертификата качества,3-разрешение на ремонт я не давала(кстати,взамен мне ничего не предоставили);4-проигнорировали предоставленного мною эксперта,5-изъятие и экспертиза проводились без моего присутствия(хотя судье говорила,чтобы пригласили):6-в Акте эксперта не указана СТОИМОСТЬ произведенного ремонта,чтобы доказать,что замена материнской платы является СУЩЕСТВЕННЫМ НЕДОСТАТКОМ,и дает право на расторжение договора КП.Судья сказал,вам же все поменяли-забирайте,Я ОТКАЗАЛАСЬ.ЧТО мне дальше делать?На чьей стороне правда? 25 Декабря 2013, 10:38, вопрос №333512 галина, г.

Орехово-Зуево 1200 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (8) 7,8 Рейтинг Правовед.ru 5917 ответов 2289 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 7,8рейтинг

Галине, добрый день.

Для начала уточните, на какой стадии судебного разбирательства находится ваше дело? Если судом вынесено решение, то Вам необходимо его получить, ознакомиться с ним и принять решение о целесообразности дальнейшего обжалования.

Оспорить в суде апелляционной инстанции можно в течение 1 месяца с момента вынесения решения в окончательной форме. Если сами вы затрудняетесь это сделать, ввиду того, что ситуация достаточно запутанная, я бы рекомендовала выложит сюда ваше исковое заявление, возражения ответчика и решения суда, т.к.

только с учетом этих документов можно дать консультацию и определить что вам дальше можно сделать.

25 Декабря 2013, 10:44 0 0 получен гонорар 50% 232 ответа 75 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Обжалуйте решение, судя по рассказу явный недостаток товара все же был.

Ввиду того, что изначально было заявление на замену — скорее всего Вас ввели в заблуждение продавцы.

Я не совсем понял, была ли судебная экспертиза проведена?

Какие вопросы были поставлены перед судебным экспертом, укажите что конкретно в экспертизе судебной указано? 25 Декабря 2013, 10:46 0 0 19530 ответов 7764 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Галина!

Ходатайствуйте перед судом о назначении повторной экспертизы. Согласно ст.87 ГПК РФ 1. В случаях недостаточной ясности или неполноты заключения эксперта суд может назначить дополнительную экспертизу, поручив ее проведение тому же или другому эксперту. 2. В связи с возникшими сомнениями в правильности или обоснованности ранее данного заключения, наличием противоречий в заключениях нескольких экспертов суд может назначить по тем же вопросам повторную экспертизу, проведение которой поручается другому эксперту или другим экспертам.

3. В определении суда о назначении дополнительной или повторной экспертизы должны быть изложены мотивы несогласия суда с ранее данным заключением эксперта или экспертов.

В ходатайстве укажите, что экспертиза была проведена заинтересованным лицом (со стороны ответчика), а также была произведена с новой материнской платой, что искажает результаты экспертизы.

Кстати сказать, суд может и не принять во внимание вашего эксперта, ведь это независимая судебная экспертиза.

Согласно ч.2 ст.79 ГПК РФ Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

Если суд откажет в удовлетворении ходатайства о повторной экспертизе, обжалуйте определение суда в апелляцию. Желаю удачи! 25 Декабря 2013, 10:51 1 0 759 ответов 226 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Великие Луки Бесплатная оценка вашей ситуации Галина, здравствуйте!

А само решение выложить можите?

25 Декабря 2013, 10:57 0 0 получен гонорар 50% 7,5 Рейтинг Правовед.ru 9177 ответов 2759 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Калининград Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,5рейтинг

Добрый день! Вам необходимо подготовить письменное пояснение стороны по делу в котором в хронологическом порядке подробно всё изложите в том числе и что происходило в прошлых судебных заседаниях т.е.

дать опровержение всему сказанному и предьявленному ответчиками в суде.

Пример: ответчик утверждает, что материнская плата заменена-все работает, однако мои требования о проведении экспертизы старой материнской платы, которая в своёвремя была в нерабочем состоянии (заводской брак) были проигнорированы и заключений по данному поводу на данный момент не представлено. Изначально требования о замене мной не представлялись, а в связи с выходом из стороя товара по причине брака я просила возвратить уплаченные мной денежные средства. и.т.д. по каждому пункту и моменту давайте опровержение и своё мнение.

В конце пояснения просите удовлетворить ваши исковые требования в полном объёме.

Кроме того, все ходатайства подавайте в письменном виде в двух экз. один в суд другой остаётся у вас. Тогда судья никуда не дениться т.к.

все пояснения будут в письменном виде и приобщены к делу. 25 Декабря 2013, 11:30 1 0 97 ответов 38 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Галина!

Добавлю лишь следующее. 1. Суд неслучайно акцентирует внимание на установлении факта являлся ли недостаток Вашего планшета существенным.

От этого зависит исход судебного спора. 2. Ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность покупателя отказаться от технически сложного товара и потребовать возврата цены или же потребовать обмен только, если недостаток технически сложного товара является существенным.

3. Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.11 №924 Ваш товар относится к категории технически сложных товаров.

4. В п.14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

разъясняется, что существенным недостатком технически сложного товара являются различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Таким образом, Верховный Суд РФ ориентирует нижестоящие суды относительно технически сложных товаров принимать во внимание временной критерий (более 30 дней), а не характер самих недостатков.

25 Декабря 2013, 13:16 0 0 901 ответ 377 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации Судья ставит вопрос-является ли замена материнской платы-существенным недостатком. — Естественно, компьютер без материнской платы, что машина без двигателя.

Потому эксперт и виляет хвостом. Настаивайте на дополнительной экспертизе и ставьте один единственный вопрос —Является ли замена материнской платы существенным недостатком планшета? Старую материнку уже уничтожили и вы её вряд ли увидите — они то же с юристами консультируются.

Факт замены материнской платы никто не оспаривает — вот на этом и нужно акцентировать внимание. Не цепляться за старую — её уже нет.

25 Декабря 2013, 14:46 0 0 445 ответов 224 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Владивосток Бесплатная оценка вашей ситуации Галина, здравствуйте!Хотелось бы предложить Вам обжаловать Определение о назначении экспертизы, но к сожалению, законом не предусмотрено таковое. Потому рекомендую Вам подготовить апелляционную жалобу.

Я согласен с Вами в том, что было нецелесообразно проводить экспертизу по новой материнской плате. До конца стоит довести по той причине, что в зависимости от решения, будут определены правовые последствия. Есть разница, оставят Вам исправленный товар и на этом всё закончится или товар признают с недостатками и Вы взыщите все расходы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+