Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Жалоба на яндекс такси авария образец

Жалоба на яндекс такси авария образец

Посылаем обращение в Роспотребнадзор


Чаще всего обращения потребителей по поводу ненадлежащего качества услуг и товаров рассматривает именно этот орган. Претензия на «Яндекс Такси» может быть подана как лично сотруднику ведомства, так и через его официальный сайт. Чтобы воспользоваться последним способом следует написать жалобу в специальном разделе портала Роспотребнадзора.

При необходимости там же можно прикрепить необходимые документы, доказательства.В Роспотребнадзор следует обратиться, если водитель или диспетчер:

  1. Нарушил правила и нормы оказания услуг по перевозке;
  2. Некорректно произвели денежные расчеты с потребителем.
  3. Совершил мошеннические действия;

Жалоба подается по форме, пример которой мы описали выше.

Ее можно написать в свободной форме и от руки, но обязательно все сведения о сторонах конфликта и его основаниях должны быть указаны.

Получить консультацию о том, как написать обращение, можно от сотрудника Роспотребнадзора, который подскажет порядок подачи жалобы и ее образец.Если частная организация обязана ответить потребителю в течение 10 дней, то Роспотребнадзор имеет право рассматривать обращение в течение 30 дней. По истечении этого срока заявитель должен получить письменный ответ о результате проверки и принятых мерах.Роспотребнадзор после получения жалобы обязан ее проверить и провести работу со службой такси. Чаще всего, по результатам рассмотрения обращения назначается внеплановая проверка предприятия и дело передается в Управление транспорта и дорожного хозяйства региона.Если Вы заинтересовались вопросом, , рекомендуем ознакомиться с этой статьей.

Полиция

целесообразно обращаться, столкнувшись с хамским или агрессивным поведением водителя такси, а также нарушениями ним правил дорожного движения.

При этом желательно иметь доказательства своих претензий, которые могут быть представлены в виде свидетельских показаний, видеоматериалов и пр. Кроме этого о правонарушении следует параллельно сообщить в техподдержку Яндекс-такси одним из наиболее удобных способов.

чтобы обеспечить оперативное оповещение клиента о рассмотрении жалобы, решения зачастую отправляются на электронную почту и в приложение.

Кто занимается контролем незаконных такси

С нелегалами борются не только контролирующие органы, но и перевозчики-конкуренты.

Однако конкуренты не могут наказать нарушителей на государственном уровне. Поэтому жаловаться надо в ГИБДД, транспортную инспекцию и ОБЭП. Перечисленные службы периодически проводят рейды и выявляют незаконных таксистов.

Нарушителей наказывают штрафом и отправляют авто на штрафстоянку. Эти же службы реагируют на жалобы пассажиров.

Но если вам был нанесен серьезный моральный или физический ущерб, лучше обратиться в полицию. Чтобы не столкнуться с проблемами в дороге, лучше обратиться в официальные службы по пассажирским перевозкам. В Москве — это «Такси Цель». Здесь каждый водитель работает легально и отвечает за качество оказываемых услуг.

В Москве — это «Такси Цель». Здесь каждый водитель работает легально и отвечает за качество оказываемых услуг.

Если у вас возникнет конфликтная ситуация, вы сразу же сможете пожаловаться по телефону Call-центра или в специальной форме на официальном сайте компании. Счастливого пути!

Основания для жалобы

Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб.

Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи.

Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

  • Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.
  • Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
  • Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.

Когда стоит обратиться в Прокуратуру

Прокурор обладает широким спектром полномочий в сфере защиты прав потребителей по сравнению с иными государственными органами.Прокуратура связывает суд и государственные органы, обладающие специальной компетенцией. Следовательно, подавать жалобу в прокуратуру рекомендуется лишь в случае предварительного обращения в иные органы.

Если же они не смогли обеспечить разрешение вашего дела, обращайтесь в прокуратуру.Если вы подаете жалобу в прокуратуру сразу, то это не окажется эффективным способом защиты своих прав.Жалоба в органы прокуратуры составляется в свободной форме, в ней требуется указать следующие сведения:

  1. ФИО, e-mail и сотовый номер заявителя;
  2. дата, подпись;
  3. обратный адрес;
  4. фактические и юридические обстоятельства, послужившие поводом обращения;
  5. список документов, составляющих приложение.
  6. выдвигаемые требования, их обоснование;

Важно! Не следует составлять текст жалобы под воздействием эмоций. Должна обеспечиваться сдержанность в выражениях, отсутствовать нецензурная лексика.

Придерживайтесь делового стиля изложения, излагая обстоятельства без их эмоциональной оценки.Согласно пункту 4.14 приказа Генерального Прокурора № 45, по жалобе, связанной с осуществлением перевозок, принимается одно из следующих решений:

  1. «удовлетворительно». Заявленные требования подлежат исполнению, поддерживаются прокурором в полном объеме;
  2. «отклонено». Заявленные требования не удовлетворяются, так как отсутствует их обоснование, отсутствует доказательственная база в полном объеме. Отказ может поступить и в случае если обжалуемые действия водителя по результатам проверки не будут признаны незаконными;
  3. «направлено». Это означает, что поданная жалоба была перенаправлена в другую прокуратуру (например, если была не соблюдена подведомственность, и претензия поступила по ошибке не в районную, а в областную прокуратуру).

Вне зависимости от полученного ответа гражданин вправе подать исковое заявление в суд.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на водителя:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Мобильное приложение

После того, как водитель завершит заказ в Таксометре, в приложении Яндекс Такси на телефоне пассажира автоматически откроется форма для отзыва.

Чтобы сообщить о своем недовольстве сервисом, действуют следующим образом:

  • Отсылают заполненную форму, нажав на соответствующую кнопку.
  • Ставят водителю самую низкую оценку по пятизвездочной шкале.
  • Вводят в графу для комментария разумное, емкое изложение претензий к службе.

Форма в мобильном приложении не настолько удобна, как та, что представлена на электронном ресурсе Яндекс Такси. В отличии от сайта, приложение не предлагает готовых формулировок для претензии.

Основания

Практика свидетельствует, что люди в большей степени идут навстречу водителям, лишь бы те довезли до отправной точки.

Это позиция совершенно не сопоставима с нормами постановления Правительства, а также закона «». Каждый шаг во взаимоотношениях водителя и пассажира четко закреплен в нормативных источниках, так что водитель вовсе не является «начальником» в своей машине. Рассмотрим некоторые обстоятельства, которые становятся причинами возникновения разногласий между двумя сторонами перевозки:

  • Водитель потребовал дополнительную плату за перевозку вещей ручной клади.
  • Нарушил установленный законом дорожный регламент, вследствие чего пассажир не смог вовремя добраться до конечного пункта.
  • В процессе езды водитель стал хамить и угрожать своему клиенту.
  • Пассажир не знает точный адрес маршрута, в результате чего стоимость поездки увеличивается в разы. Поскольку большинство служб такси имеют тарификацию на основе пройденного километража, стоимость может прилично вырасти.
Рекомендуем прочесть:  Как убрать значок рм на шерхан 5

На заметку!

Если таксист откажется предоставить контактную информацию обслуживающей компании, пассажир может записать сведения из передней части авто.

На ней должно быть указано: название диспетчерской организации, юридический адрес, контактные сведения (номер телефона и электронная почта).

Как подготовить жалобу

Если нужно составить письменную жалобу, в нее обязательно включаются следующие сведения:

  1. ФИО и контакты отправителя.
  2. Суть требований (наказать виновника, возместить ущерб, возвратить деньги и т. д.).
  3. Наименование организации, рассматривающей претензии.
  4. Доказательства противоправного поведения водителя.
  5. Обстоятельства нарушения и доводы заявителя.
  6. ФИО таксиста и данные автомашины.
  7. Подробности вызова такси (дата, время, адреса).

Обращение заверяется подписью заявителя, сдается лично в канцелярию адресата или направляется по почте, вместе с копиями приложенных документов.Сталкивались с неправомерным поведением таксистов?

Расскажите об этом в комментариях!

Роспотребнадзор образец жалобы на яндекс такси

Увы, но не все водители выполняют свои обязанности добросовестно.

Нередко они своими действиями нарушают права и интересы пассажиров или даже ставят под угрозу их безопасность.

В этом случае пострадавшее лицо может обратиться с жалобой как в саму компанию, так и в различные государственные инстанции. Фактически жалоба является одной из категорий обращений граждан. Она обязательно регистрируется и проверяется. Если приведенные в ней факты подтвердятся, то должна быть проведена работа по устранению нарушения и недопущению подобных ситуаций в дальнейшем.
Если приведенные в ней факты подтвердятся, то должна быть проведена работа по устранению нарушения и недопущению подобных ситуаций в дальнейшем.

Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон.

Кроме того, важную роль играют свидетели.

Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

Важно понимать разницу между оскорблениями и угрозами.

Оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) – административное правонарушение.

Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст.

119 УК РФ) – уголовное преступление.

Степень ответственности за два этих поступка, соответственно, разная.

В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи. Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.

  1. непрофессиональный водитель, который ведет машину неаккуратно и с нарушением правил дорожного движения;
  2. водитель хамит, отказывается выключить музыку или курит в салоне;
  3. поездка осуществляется по длинному пути со специальным стоянием в пробках. Такие действия позволяют таксисту получить больше денег за вызов.
  4. выявление денежных махинаций со счетов;

В принципе, написать жалобу в службу можно по любому поводу, где пассажир почувствовал ущемление своих прав. Главное, чтобы ваша претензия была обоснованной.

Причины подачи жалоб

В компании контролируется все, поэтому каждый промах водителя или небрежное отношение к своей работе может быть наказано.

В этой службе много преимуществ, которых лишены другие похожие компании. Когда пассажир остается чем-либо недоволен, он имеет полное право пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону, через приложение или официальный сайт.Причин, побудивших его на это, может быть множество:

  1. Таксист поставил отметку о прибытии к клиенту, хотя сам ещё находится в пути.
  2. Авто не соответствует требованиям к чистоте и качеству согласно действующим тарифам или пассажир отметил отсутствие условий для комфортной поездки.
  3. Шофер хамит, курит в салоне, громко разговаривает по телефону или отказывается сменить/выключить музыку.
  4. Пассажир заказал машину через мобильное приложение, но она так и не была подана по указанному адресу.
  5. Нарушение правил дорожного движения водителем.
  6. Водитель включил счетчик до того, как пассажир сел в машину. Клиент ждет транспортное средство, а шофер в приложении поставил отметку о том, что посадка уже совершена и автомобиль двинулся по маршруту.
  7. Таксист находится под наркотическим или алкогольным опьянением.
  8. Пассажир заметил, что его возят кругами или водитель следует по запутанному маршруту, искусственно увеличивая протяженность маршрута.

Это лишь общий перечень причин, по которым можно написать жалобу в Яндекс Такси, а вообще вы можете пожаловаться на таксиста и в других случаях, если вам что-либо не понравится в его действиях.Бывают случаи, что водитель намеренно озвучивает пассажиру завышенную стоимость поездки. В этом случае необходимо проверить сумму, указанную в приложении.

Если имеет место факт обмана — обязательно напишите жалобу.

Кроме того, перед заказом можно узнать, для вашего маршрута.

Варианты предъявления претензии

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно.

Рассмотрим наиболее распространенные из них.На водителя

  • Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном .
  • Негативная оценка в приложении.
  • Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.

На службу таксиОсновные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

  • Обращение в группу ВК ().
  • Звонок в службу поддержки по номерам телефонов, указанным выше.
  • Отправка сообщения посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте компании ().

В случае оставления личных вещейЕсли в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

  • Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в .
  • Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.

К сведениюСамый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси».

Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону.
Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.Альтернативные способыНаряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

  1. РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.
  2. Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
  3. Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.

К сведениюПри обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части.

Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе.

Третья – заключение и список подтверждающих документов.

Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

  1. Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Официальный сайт сервиса

Жалоба через официальный сайт Яндекс-такси – один из самых простых, но в то же время эффективных вариантов. В электронной форме, которая находится по ссылке yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html, можно описать поездку, указать факты нарушений и оставить свои данные.

На заметку! На указанной странице можно выбрать конкретные темы обращений: о возможных проблемах с оплатой или использованием промо-кода, забытых вещах, проблемах в работе приложения, нарушениях водителями ПДД или общественного порядка. Жалобу можно оформить в свободной форме, описывая ситуацию, которая стала поводом для обращения.

При этом важно придерживаться делового стиля изложения, избегать нецензурных слов, оскорблений или угроз и описывать только свершившиеся факты без домыслов и личных оценок.

Для ее максимально быстрого рассмотрения рекомендуется указывать дату и время поездки, номер автомобиля, данные водителя и маршрут поездки. Как правило, сотрудники службы поддержки Яндекс-такси оперативно реагируют на претензии и, при необходимости, возмещают убытки клиента.

Ответ на претензию, оформленную через сайт, зачастую можно получить в течение 1 ч, но в более серьезных ситуациях срок рассмотрения может увеличиваться до 24 и более часов. В таком случае клиенту направляется уведомление и предоставляются отчеты о ходе решения вопроса.

На что можно пожаловаться?

Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента. Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами.

Поводом подать жалобу являются следующие моменты:

  1. Автомобиль не помыт или имеет заметные поломки.
  2. Он завышает сумму поездки, включая счетчик до прибытия к пассажиру или до того, как тот вышел.
  3. Таксист курит в салоне автомобиля, разговаривает по телефону или некультурно себя ведет.
  4. Не знание или не соблюдением перевозчиком правил дорожного движения.
  5. Водитель сознательно без причин увеличивает длину маршрута, не согласовав это с клиентом.

Как узнать, кому принадлежит организация

Всю необходимую информацию можно найти в разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Лицензия должна присутствовать внутри каждого автомобиля, вышедшего на линию, и водитель обязан предъявлять этот документ по требованию клиента в соответствии с п.

7 ст. 9 ФЗ № 69. Ознакомиться с лицензией можно другим способом. Необходимо зайти на официальный сайт мэрии города или областной сайт министерства транспорта. Для поиска потребуется указать государственный регистрационный знак автомобиля.

Способы подачи

В наше время благодаря дигитализации люди имеют массу возможностей не только для связи друг с другом, но и с различными организациями.

Важно Нелишним будет указание времени поездки и всех ее деталей.

Рекомендуется оформлять претензию в деловом стиле. Нужно излагать свои мысли в доступной форме и разборчиво, чтобы вас могли правильно понять.

Нельзя использовать угрозы, оскорбления и нецензурную лексику.

Описывать необходимо только голые факты, без домыслов. При оформлении жалобы через сайт ответ приходит в течение суток.

Если случай особый, то рассмотрение претензии может занять больше времени. В любом случае с вами в обязательном порядке должны связаться представители службы и отчитаться.

Обычно Яндекс Такси самостоятельно решает такие проблемы без обращения за помощью к иным службам.

Хамство водителя

Садясь в салон автомобиля, таксист обязан соблюдать инструкции своего руководства и осуществить максимально комфортабельную перевозку клиента. К сожалению, темперамент человека устроен таким образом, что в разговоре двух людей может возникать ситуация, при которой одна сторона вызывает противоречие у другой.

Именно из этого вытекает неадекватное поведение водителей такси, которое, впрочем, иногда доходит до прямых оскорблений и угроз. Непристойное поведение таксиста является прямым нарушением его трудовых обязанностей.

Чтобы данный факт зафиксировать, лучше записать разговор на диктофон и приложить доказательство к жалобе. Если хамское поведение водителя переросло в угрозы, необходимо сразу после выхода из транспорта сообщить об этом в . Такие действия считаются уголовно-наказуемыми ().

Обращение в государственные структуры

При невозможности подать претензию или решить ее мирно с перевозчиком стоит подать обращение в надзорные органы.

Жалоба может быть написана в следующие ведомства:

  1. Роспотребнадзор;
  2. Министерство управления транспорта;
  3. ГИБДД, прокуратура.

Как правило, жалобы на некачественный сервис такси подаются в Роспотребнадзор, который при необходимости переадресует их в нужный государственный орган. Написать претензию можно как обычным способом (на бумаге), так и в электронном, отправив обращение через сайт организации.

Срок рассмотрения заявления от потребителя составляет 30 дней. В правоохранительные органы или в суд стоит писать в том случае, если действия водителя или службы такси попадают под нарушения уголовного законодательства.

Например, иск на перевозчика следует подать, если пассажир получил травму во время поездки или имеет материальные претензии к водителю. При обращении в государственные органы нужно серьезно подготовиться: необходимо не только правильно и подробно составить претензию, но и представить доказательства событий, описанных в жалобе на такси. Только в этом случае решение надзорных органов будет в пользу потребителя.

Основания для подачи жалобы

Можно выделить следующие основания, по которым можно обжаловать действия таксиста:

  1. состояние автомобиля не соответствует целям его использования, условия для безопасной поездки пассажира созданы не были;
  2. автомобиль не прибыл в место назначения;
  3. с вашей карты была снята денежная сумма в размере платы за совершенную поездку, однако поездка не состоялась (таксист еще не подъехал к клиенту, но уже сделал отметку о совершении поездки по его вызову);
  4. таксист находился в алкогольном или наркотическом опьянении;
  5. таксист преднамеренно выбрал самый длинный путь к конечному месту назначения для увеличения платы на поездку;
  6. нарушение таксистом правил дорожного движения;
  7. счетчик был включен до начала поездки.

Важно! Если вы оказались в одной из таких ситуаций, как можно скорее направьте жалобу в компетентные органы, чтобы защитить свои права.

Далее в статье вы найдете информацию о том, в какие именно органы следует обращаться.

Обман при оплате поездки

Самый частый вариант обмана со стороны таксиста — это выбор намеренно затяжного пути следования с целью увеличения оплаты в случае поминутной или километровой тарификации. Нужный маршрут определяется пассажиром. Если таковой им не обозначен, таксист должен выбрать кратчайший путь к цели.

Для того, чтобы доказать поездку по затяжному маршруту, нужно вооружиться двумя схемами проезда — фактическим и оптимальным, составленным при помощи картографических служб Яндекс. Карты, Google Maps или других аналогичных сервисов.

Изображения маршрутов заверяются в нотариальном порядке — только с таким условием они используются в качестве доказательств.

Сведения о наличии пробок на нужную дату и время, которые могли повлиять на длительность поездки, можно найти в интернете.Обычно на панели автомобиля такси имеется визитка, где указаны наименование, контакты и адреса уполномоченных лиц, которым направляются претензии по качеству услуг.

Если ее не оказалось на месте, нужную информацию можно найти на сайте перевозчика или в лицензии, которая предъявляется по первому требованию пассажира.

Так, жалобы можно подать диспетчеру или руководителю таксомоторного парка, в Роспотребнадзор, транспортное управление.

Стоит ли писать жалобы?

В пользе жалоб в Яндекс Такси нет сомнений, если только они объективные и справедливые.

Если они основаны на реальных фактах нарушений со стороны водителя, хамском поведении и других неприятных ситуациях, ваша жалоба поможет компании Яндекс исправить ситуацию и повысить качество предоставляемых услуг в целом.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+